中兴获进网许可证1网络零售及其分类
网络零售(e-Retailing)是指以互联网为渠道、针对终端消费者的电子商务活动。
分类
①B2C(Business to Consumers):是指企业与消费者之间的电子商务模式。 ②C2C(Consumers to Consumers)：是指消费者与消费者之间的电子商务模式。
③B2B2C模式(business to business to Consumer)：第一个B指广义的卖方（即成品、半成品、材料提供商等）第二个B指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务，C即指买方。卖方不仅仅是公司，可以包括个人，即一种逻辑上的买卖关系中的卖方。平台绝非简单的中介，而是提供高附加值服务的渠道机构，拥有客户管理、信息反馈、数据库管理、决策支持等功能的服务平台。买方同样是逻辑上的关系，可以是内部也可以是外部的。
④威购模式（wego,B2T）：威购不等于团购，而是大于团购的，威购的购物流程简单来说是商家提供一个商品，其商品设置三个或者更多的价格层次，每个价格层次的成交依据为商家设定不同的购买数量即购买人数，当然也可以一人买多件商品。购买的数量越多就越便宜，只要在一个价格层里达到商品定购数量那么定单就生成。消费者可以首先选择最便宜的价格层次然后自己设定定单完成时间，如果在自己设定的时间内还不能生成定单那么可以设定加入下一个价格层，当然下一个价格层商家设置成交数量相对来说会比较少但是价格相对比较高一点。这样类推到价格的最底层如果还不能聚集起人气购买，那么最后也可以一口价购买，或者商家也可以设置为拍卖。 ⑤O2O模式(Online To Offline)：即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。
⑥C2B模式 （customer to business）：C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。
2.网络零售的优缺点
优点
①启动资本与运营成本较小 ②经营方式灵活 ③便于小众商品的销售 ④公平竞争的市场环境 ⑤便于开展数据库营销 ⑥低成本扩大其商圈
缺点
①顾客成本高 ②网络零售适用商品具有较强的选择性 ③网络营销对购物者的影响力较弱 ④利润空间小 ⑤服务质量难以监控
3.中国网络零售的商业模式
网上零售B2C，主要有两种模式：传统零售企业开展电子商务和纯网络型零售企业 （1）传统零售企业开展电子商务：
典型例子：沃尔玛
信息流：网络最大的优势就在于信息的交互 ，网上销售可以方便实现一些信息统计，包括热门商品、销售排行、关键顾客等。 皱大球蚧
物流：传统的零售企业建立起比较完善的物流链，包括与供应商的关系、快速低廉的分销和送货渠道，在“商务”方面占了先机。特别是像沃尔玛这样的连锁店，可倚仗其独有的优势，实现送货上门，或者顾客到店取货等发货方式。依靠网上平台，信息能够实现快速互动，减少了很多的中间环节，从而大大地提高物流的速度，使货物能够按时送到，因此库存减少、成本降低、物流链整体速度加快。机械臂
资金流：沃尔玛新型交互式网站开通时，美国《商业周刊》的网络专家分析，这一网站使沃尔玛相当于新建了25个大型的商场，同时也使消费者网上购物的选择范围扩大将近两倍。
安全性：传统零售商积累多年的品牌信誉等无形资产，得到顾客的信赖。而且，传统的连锁店分布各地，方便对商品进行质量保证和售后服务。“沃尔玛公司规定：顾客如果对在沃尔玛网站购买的任何商品不满意”，可以“带上所购商品和相关的单据直接到当地的沃尔玛商店的客户服务中心办理”。
小结：传统零售企业开展电子商务业务具有多方面的优越条件：完善的供应链、快速的物流、使顾客放心的售后服务等。另一方面，因为大型传统的零售企业同时经营传统销售业务，所以订货量比较大，因此价格低廉，具有强大的竞争力。网络零售与传统零售相比，在消费者订货方式、产品展示形式、营销手段、物流形式等方面有所不同，但从根本上说都是一种零售方式，都离不开传统零售的一些基本环节和传统因素，如采购、物流、售后服务等，这些基本环节决定了企业的生存发展。
（2）纯网络型零售企业
典型例子：亚马逊、当当书店、卓越网
信息流：通过互联网实现信息的快速流动，从而指导物流等其他环节的展开。
物流：一般可以跳过分销商，直接向厂商要货，然后售给用户。雷军说：“如果卓越只卖有限商品，实行完全库存，客户下单马上就能送到，就能让用户充分感受电子商务的快感。更为重要的是，由于只卖有限的精品，单一产品的销量就会上去，价格就会下来，如此形成正循环。纯网络型零售，由于物流的限制，只能提供一些易于保存的商品，就目前中国的情况来说，书籍、音像产品占绝对比例。
送货方面，纯网络型企业主要通过邮寄、快递，有一些企业在少数大城市设有配送中心，可以对小地区范围实行送货。但是总的来说，物流相对落后，制约着纯网络型企业电子商务的发展。
资金流：主要采用网上支付，资金快速流动。不少企业，例如卓越网，当当网等实行会员制服务，会员可以预存现金到个人帐户上，转换为点数，实现点数消费。这样无形中就增加了企业的流动资金，有利于企业的发展。
小结：只有那些很好的把 “电子”与“商务”结合起来的企业能够生存下来，这些企业却比较集中于经营图书、音像、软件等商品，这与我国上网人的分布与习惯有关。而一些纯网络企业开始走由虚拟到实体之路，或者是建立自己的实体店，或者与传统连锁店结盟等。电子商务实体化是否要一统天下呢，这个问题值得我们去探讨。
4.网络零售和物流配送体系（书本P143）
网络零售对物流的要求（7R）
2008tv在恰当的时间（right time)、地点（right place)和恰当的条件（right condition)下，将恰当
的产品（right produce)以恰当的成本（right cost)和方式（right way)提供给恰当的消费者（right consumer )
方式：邮局发货 快递发货 货运发货
5.影响网络购物者购买的主要因素（书本P36）
购物的便利性 （网站简单、直观、友好/寻传统商店中不容易到的商品/智能推荐系统）
商品品质
商品价格
物流的服务质量
男性性工作者安全可靠性
6.网络购物的流程
网络购物行为是购物者通过网络发生的购买和使用商品的行为活动，它是由一系列环节、要素构成的完整过程，是购物者需要、购买动机、购买行为和购买后使用感受的综合与统一。一个网络购物者完整的购物过程可分为以下五个阶段：
7.传统零售业、百货业和制造业与网络零售
书本P2-P3
8.纯网络零售企业与传统企业网络零售进行竞争的优势比较（详见问题3）
9.网络商品的定义及内容
网络商品是通过以互联网为主要渠道进行交易的有形或无形商品及服务。
网络商品是完全或主要以互联网渠道销售的商品，包括：①完全在互联网上销售的商品；
②线上销售在整体中占比较高的商品；③对互联网介质依赖度较高的商品以及线下传统企业为线上销售专门定制生产的商品。
10.网络商品的特点
①货真 总体上来看，网上交易的消费非常有保障，网络商品的“货真”特性非常突出。因为： （1）电子商务拥有一套成熟的信息记录体系。 （2）电子商务拥有一套日益成熟的信用评价体系。 （3）电子商务拥有一整套网上交易的保障规则。
②价实 时尚类的传统品牌，为了维持品牌的高附加值，满足三性：稀缺性；排他性和炫耀性，高端的时尚品牌甚至会控制产能让市场保持准饥饿甚至半饥饿的状态。
网货针对平民的时尚需求：一流的外观造型；二流的质量服务和三流的价格 。
淘品牌的广告语是“平民的时尚，品牌的力量，淘宝官方推荐，比想象中更精彩”。
③海量 以网货“海量”指无限货架，实际有数量和时空两义。
④个性 个性化商品和个性化需求的相互促进，使得网络商品的个性化特征非常突出。电
子商务平台的互动性，使得客户与商家可以前所未有地快速、流畅地沟通，这彻底改变了产品的设计环节，商品的“快速设计、反复修改”得以迅速实现。
11.网络商品的采购渠道
（1）产销合一的个性化定制产品的网络商品采购渠道 。
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