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摘要随着因特网的日益普及与功能的完善，网络己日渐成为人们特别是年轻人的购物场所。网络购物随着网络的快速发展，风靡当前。但消费者在网络购物中的正当权益经常受到侵害，并得不到救济。就此，本文就网络购物中存在的问题、对策和建议提出了一些个人之看法，对消费者保护方面有所帮助。 关键词网络消费者网路购物存在问题途径合法权益
2008年下半年金融危机暴发以来，消费者购买力普遍下降，但网络购物因其物美价廉、方便快捷成为时下购物主要方式。然而，伴随网络购物如火如荼的进行，出现了诸如商品假冒伪劣、网络、售后服务缺失等问题，如何保护网络购物消费者的合法权益突显为社会焦点。
玩命关头3
一﹑消费者﹑网络消费者及其存在形式伽倻琴
消费者，科学上的定义为，为食物链的中的一个环节，代表着不能生产，只能通过消耗其他生物来达到自我存活的生物。法律意义上的消费者指的是个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。从法律意义上讲，消费者应该是为个人利益上讲，消费者与生产者及销售者不同，他或她必须是产品和服务的最终使用者而不是生产者、经营者。而网络消费者是指通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物
等活动的消费者的人。
分税制改革
网络消费者不外乎以下六类：简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型和运动型。
网络消费者的特点如下：中青者消费者的市场、具有较高文化水准的职业型市场、中低阶层收入市场、不愿意面对销售员得顾客市场、不愿意面对销售员得顾客市场、女性将占主导地位的市场。
二、网络消费中存在的问题
从目前来看，主要存在如次好些个问题：一、个人的生活命安全问题。质量不合格的商品也许会给消费者的个人的生活命康健带来伤害。比如从网上购来的食物过期或者变质，购买的家用电器缺乏安全保障。二、财产安全问题。通过网络银行支付货款对消费者的财产安全有一定的威胁。消费者的卡号、密码等信息在开放网络系统上通报之时，很容易成为众多网络“黑客”的攻击目标。目前多数的消费者不敢网上上传自己的信用卡帐号等关键信息也是基于这个缘
故原由，就是担忧自己的财产权受到侵害，这同时也严重制约了网络银行的业务发展。三、隐私权的问题。网络生意业务中，往往要预先注册，注册过程中消费者被要求输入个人基本资料，而注册的个人资料往往被供给网络服务经营者所收集，而交给第三人不法使用。四、合同的延迟履行，瑕疵履行（商品的质量存在问题、购此物而交付彼物），售后服务难以包管。五、生意业务对象确定地认为的
恍惚性。在网络环境下，消费者不知道网站供给的信息是否真实可靠，对方主体到底是谁根本不清楚。在C2C标准样式下，消费者很容易混合
网站经营者与商家二者之间的关系。六、虚假信息。在网络生意业务中一切都变为虚拟的，消费者在接触不到经营者和商品的条件下，只能通过网站的宣传信息来了解商品或者服务，这就为经营者为诱使消费者作出购买行为而发布夸大其词的、虚假的告白供给了可能，严重损害了消费者的知情权。七、对生意业务行为举行抵赖的风险。当贸易一方发现生意业务行为对自己倒霉之时，否定电子生意业务行为，从而造成消费者的损失。八、伪造、窜改、窃听消费者的信息。电子的生意业务信息在网络上传输的过程中，可能被他人不法修改、删去、窃听或重改，如许就使信息失去了真实性、完整性和机密性。 9、我们经常遇到的网络“黑客” ，电脑病毒问题。十、损害赔偿不能得到有效的救济。网络的佚名性和全球性，消费者在发现自己上当被骗时，往往没有办法追查商家究竟系何人，或者因网络经营者身处异地而没有办法或不便主张赔偿请求。再加之彀络胶葛的管辖权和法律适用的不确定性，致使消费者投诉无门或者因不确定性和诉讼成本过高而放弃救济。
三、对比中外在网络消费中的差异
美国作为互联网的发源地，也是世界上最大的网络消费市场，网络贸易发的应用领域和有机纤维
而日本是亚洲最大的网络消费市场，据日本经济产业省发表的《因特网白皮书》统计显示，2007年日
147rt本的网络购物交易总额为9.6万亿日元(约合813.6亿美元)，同比增长28%.已经超过大型百货商场的销售总和。众多零售企业近年也纷纷涉足网络零售业，并取得了良好的效益。日本著名的三井物产商社成立了会员制网上销售公司，目前已经拥有6.2万名会员。原来与零售业无缘的索尼公司也成立了网上销售公司，目前每月的销售额已经超过25亿日元，成为日本十分重要的网上流通企业。
四、消费者在网络消费中保护自己合法权益应采取的措施
加强立法工作，建立和完善相关法律法规。目前，我国急需制定一部统一的规范电子商务的法律法规，对电子商务消费者权益保护、侵权行为地的确定、诉讼管辖权、诉讼主体的确定、电子证据法律地位、纠纷处理机制等诸多网络购物中的突出问题作出明确规定。
网络营运商的监管责任，细化电子商务经营的申请、注册、审批、管理制度。网络营运商对网络商家提供的信息材料应负审查义务，并予以登记公示，同时建立网络营运商与网络销售公司的连带责任制度，便于发生纠纷后能迅速到违法侵权人。
者应增强自我保护意识。网络购物要尽量选择正规知名的网站和网上商店，要仔细了解与商品或服务有关的所有信息，如经营者和商家的信用度、商品的质量保障及售后服务情况；购买前要多跟商家沟通，详细了解商品情况和付款方式，采用安全的网上付款方式，并注意保存聊天记录、相关网页和付款凭证，索要发票，以便据此维护权益。
纠纷处理赔付机制和消费者救助制度。要借鉴其他国家的做法，设立小额消费争议的简易司法程序。建立全国性在线投诉网站、全国性网络购物纠纷处理机构
及赔付机制，由消协组织协调纠纷。尝试第三方先行赔付，即消费者遇到质量问题、无法到卖家时，可向指定的第三方要求赔付，然后由第三方负责到卖家解决问题，以更简便快捷的方式解决消费纠纷。
消费者在网上购物消费要增强自我保护意识，在到正规的商务网站去购买自己需要的“宝贝”的同时，在选购商品时务必注意以下事项：一看卖家信用。当今多数网上购物平台均设置了卖家信用度，如淘宝网按照经营者交易的次数与消费者的评价，分别有一心直至钻石、皇冠三个档次16个等级。消费者最好选择信用度佳、好评率高的经营者交易。当然卖家的信誉也不能光看他的级别，一定看清楚信誉的详细内容，因为很多钻石级的卖家往往名不副实。有些卖家费尽心思从多种渠道搞到的“这些好评”，并不是来自消费者主动的真实留言。二看支付方式。目前在网络上经营的支付方式有通过“支付宝”转账，也有要求消费者直接将款项打入个人银行账户的方式。消费者尽量选购支持“支付宝”付款方式的商品，必竟通过“支付宝”转账的可信度与安全性比较高。而要求消费者将价款打入个人账户就要谨慎对待，很有可能付款后不但收不到货物，而且最后连商家也“人间蒸发”了。三看电话号码。由于过去手机没有实行实名制登记，用户的真实身份也很难确定，目前可在移动、联通等网站上查询经营者提供的电话注册地，看其是否与宣称的经营地点一致。如与其宣称的地址不一致，应多留个心眼。
堆云堆雪四是账户专用。如果用银行卡支付尽量使用专用的一个账户，卡内不宜存放太多现金，最好是购买“宝贝”时才存入相应的数额，万一被盗损失也不大。五是及时投诉。网上交易中恶意的一大特点是不法分子采取步步为营的方式，先放出诱饵引人走进圈套，然后不断让汇款，最后欲罢不能，只能被其牵着鼻子走，货款两空。遇此情况，不要打草惊蛇，赶快向工商、公安机关报案。
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