普通号码绑定 | 不限定绑定号码类型,普通固话、手机、400均可以绑定,电商不用为使用呼叫中心而特意使用400号码,使原有号码广告宣传费用不被浪费。 |
400全国服务号码 | 可以使用全国统一的400号码,为医疗机构提升了整体的形象与身价,符合开展全国业务的利益方向. |
上下班设置 | 按上下班时段设置不同的语音流程,可以7*24小时为客户进行服务。 |
语音留言 | 客户可根据语音提示进行语音留言,同时UUCall呼叫中心系统还提供录音下载和试听,该功能可以使教育培训机构获得客户在任意时刻的需求。 |
转人工服务 | 浆纱机客户通过根据语音提示信息接入人工坐席,获得相应的人工服务。 |
自助语音应答 | 客户通过根据语音提示信息接入人工坐席,获得相应的人工服务教育培训机构可以自行设置不同按键接入信息,当客户后按不同按键后播放不同的语音信息。 |
企业彩铃 | 医疗机构可以设置属于自己的接入语音信息,在便捷服务客户的基础上有效的提高教育培训机构的企业价值。 |
TTS语音 | 医疗机构可以设置属于自己的接入语音信息,在便捷服务客户的基础上有效的提高教育培训机构的企业价值。 |
座席满意度调查视频监控设计方案 | 医疗机构可以设置对于每通电话患者可进行评分,评分的结果将作为员工考核的参考基础. |
按技能分组 | 医疗机构可以设置不同分组,如客户信息咨询组、客户投诉组、客户订单处理组等等,客户后按不同按键接入相应的技能组,专业的组带来更专业的服务,也便于管理者对各技能环节的把控。 |
自动话务分配 | 按呼入客户的主叫电话号码将话务按照一定的逻辑分配到不同的座席人员,特别的对于某些老客户可以自动分配到原有处理该问题的坐席,提高咨询及订单成功率。 |
VIP患者 | 对于重点的用户可以进行优先接入,有效提高重点患者的服务满意度。 |
座席超时切换 | 座席超时未接听,系统自动切换到其他座席,避免坐席资源的浪费,同时提高坐席接听效率。 |
电话转移 | 可将固话或手机绑定到座席号上,用固话或手机接起,即使在外出途中和家中也可以随时随地接听电话,非常适合教育培训机构业务人员使用。 |
来电转接 | 可将固话或手机绑定到座席号上,用固话或手机接起,即使在外出途中和家中也可以随时随地接听电话,非常适合教育培训机构业务人员使用。 |
来电受理记录 | 座席将每次来电可根据不同类别进行记录,使管理人员以及业务人员可以了解到受理情况。 |
来电弹屏 | 主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面,坐席在接听的同时即可以进行相关的客户信息录入操作。 |
电话防漏 | 对于未接电话详细记录在系统中,防止漏接电话,同时提供未接来电的处理功能,确保不漏接每一通电话。 |
防骚扰设置 | 可设置黑名单禁止特定号码接入,避免骚扰,同时有效提高各坐席的沟通效率。 |
电话求助 | 对于需要求助的问题,座席可通过语音向其他座席进行求助 |
内部沟通 | 对于需要求助的问题,座席可通过语音向其他座席进行求助 |
患者资料导入 | 可以导入和添加各种患者资料进行外呼和话务管理。 |
患者信息管理 | 记录患者的各项资料,匹配每通与该患者通话记录,可进行患者信息的检索与管理。 | 罗增刚
单号码外呼 | 可通过拨号盘和输入客户号码直接进行外呼,还可以通过客户资料上展示的号码点击外呼。非常适用于教育机构与学员见的语音沟通。 |
去电弹屏 | 被叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面。 |
短信功能 | 医疗机构可以发送任意号码短信,特别适用于教育培训机构与客户之间的信息提醒与合同确定。 |
全程录音 | 对于每通电话进行实时录音,可以随时试听和下载到本地保存。该功能将有效保障教育培训机构的沟通安全,降低沟通中的信任风险。 |
数据库接口 | 可以与医疗机构原有各种的CRM、ERP等软件进行对接。 |
账单报表 | 详细记录每通电话的时长和消费金额,按年月日方便查询,让教育培训机构每一通电话的消费都清晰呈现。 |
座席工作报表 | 坐席员工作量详细统计,该统计信息将有助于管理者对坐席员工进行绩效管理。 |
满意度报表 | 每个座席的满意度统计和分析,满意度统计情况将计入客服绩效。 |
业务报表 | 按不同时间段统计总话务量、通话,管理人员可根据业务信息情况进行业务管理与调整。 |
外呼报表 | 详细统计外呼的成功量、成功率,呼叫时长等数据 |
滴泪痣小说 报表导出 | 自动下载所有报表并保存到本地的功能 |
员工通讯录 | 医疗机构内部员工通讯录,在此基础上可以进行内部语音、文字沟通。 |
本文发布于:2024-09-20 20:31:44,感谢您对本站的认可!
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