一．名词解释
1, 市场营销：它是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 2．顾客满意：是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
3.营销环境：市场营销环境使存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现外部条件。 4.经济环境：一般是指影响企业市场营销方式与规模的经济因素，如消费者收入与支出状况，经济发展状况等。
5.组织市场：是指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场。
6.消费者市场：是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的·市场。
7.市场细分：是企业根据自身条件和营销意图，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客体的过程。它是由温德尔.斯密于1956年提出的。 8.市场定位：也被称为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。
9.品牌：它是用以识别某个销售者或某销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，它包括品牌名称和品牌标志两个部分。商标是品牌的法律形式，是品牌的一部分。
10.分销渠道：通常指某种长品和服务能顺利的经由市场交换过程，转移给消费者（用户）消费使用的一整套相互依存的组织。
11.窜货：是指经销商置经销协议和制造商长期利益于不顾，进行产品跨地区降价销售。
统一登录
12.销售促进：又称营业推广，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买，经销（或代理）企业产品或服务的促销活动。
13.卖点广告：主要商业用途是刺激引导消费，活跃市场氛围，形式有户外招牌，展板，橱窗广告，价目表，吊旗，立体卡通模型等。
14.市场营销计划：是企业指导，协调市场营销活动的主要依据，企业要为每一次的市场营销活动精心
准备计划，并分析，预见实施中可能遇到的各种问题，思考防范措施。
15.促销：促销是促进产品销售的简称。
16.经济环境：一般是指影响企业市场营销方式与规模的经济因素，如消费者收入与支出状况，经济发展状况等，、。
17.绿营销：狭义的绿营销主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益，企业者利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。
18. 整合营销传播：从操作层面看，将广告，公共关系，大型活动，促销，包装设计，企业形象识别系统和直效营销等营销手段进行整合运用，即形成整合营销传播。
19．推式策略：是指企业运用人员推销的方式，把产品推向市场，即从生产企业推向推向中间商，再由中间商推给消费者，故也称人员推销策略。
二﹑简答
1.常见的需求状况有哪些？
⑴负需求：即大多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品（如防疫注射，高胆固醇食品等）的需求状况。
⑵无需求；即目标市场对产品（如陌生产品，与传统，习惯相抵触的产品，废旧物资等）缺乏兴趣或漠不关心的状况。
感人爱情微电影⑶潜伏需求：即现有产品或劳务尚未满足的隐而不现的需求状况。如人们对无害香烟，节能汽车和癌症特效药品的需求。
⑷下降需求：即市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。
⑸不规则需求：即市场对某些产品(服务)的需求在不同季节，不同日期，甚至一天的不同时段出现很大波动的状况。如旅游宾馆，公园，公共汽车，博物馆等尚未服务需求。
⑹充分需求：即某种产品或服务的需求水平和时间与预期相一致的需求状况。
⑺过量需求：即某产品或服务的市场需求超过企业所能供给活愿意供给水平的需求状况。
⑻有害需求：即市场对某些有害产品或服务（如烟，酒，，黄书刊等）得需求。、
2. 社会营销观念对市场营销四个重点的概括
社会营销观念认为，企业和组织应该确定目标市场的需要，欲望和利益，然后向顾客提供超值的产品和服务，以维护与增进顾客和社会福利。
对于市场营销的四个重点，社会营销观念都做了修正：
⑴以消费者为中心，采取积极地措施
⑵整体营销活动，即视企业为一个整体。
⑶求得顾客的真正满意，即视顾客利润为顾客满意的一种报酬。
jamario moon
3.企业的三个战略层次是什么及它们的定义
⑴总体战略，又称公司战略，是企业最高层次的战略。大企业（特别是多种经营的企业）需要根据企业使命选择参与竞争的业务领域，合理配置资源，使各项业务经营相互支持，协调。它的任务主要是回答企业应在哪些领域活动，经营范围的选择和资源如何合理配置。 ⑵经营战略，又称经营单位战略，竞争战略。大企业（特别是企业集团）往往从组织形态上把一些具有共同战略因素的二级单位或其中的某些部分组合成一个战略经营单位。因此，经营战略是战略经营单位或者有关事业部，子公司的战略。
⑶职能战略，是企业各职能部门的短期战略。
通常，职能战略涉及对市场营销，生产，财务，人力资源和研究与开发等领域的管理。例如，进行市场调查，需求预测，分析市场营销环境和研究消费动向等，是企业经营的起点；同时还应引导生产，研发等管理职能针对目标市场设计、研制和发展适销对路的产品。生产职能的任务一般包括：设备、原材料的采购。供应；形成和发展生产能力；管理作业流程，控制质量水准，按照要求完成生产任务。
4.规划投资组合（简答选择2 论述）
“市场成长率、市场占有率”矩阵
馒头标准
A, “市场增长-份额矩阵”主要是根据企业已有业务组合在市场中的不同表现来对其进行评估，以为企业业务组合进行进一步的调整提供依据。该矩阵图中的纵坐标是表示市场增长率，一般以10%为分界线，即10%以上为高市场增长率，10%以下则为低市场增长率；横轴表示相对市场占有率，以对数尺度来表示。所谓相对市场占有率是指企业各个产品的市场占有率与同行业中最大的竞争对手的市场占有率之比。比如，企业某产品的相对市场占有率为0.3，这表示该产品的市场占有率为最大竞争对手产品市场占有率的30%；如果产品相对市场占有率为3.0，这表示企业的该产品是市场领先者，它的市场占有率为名列第二位的竞争对手产品市场占有率的3倍。矩阵图中的8个圆圈代表了构成企业目前业务组合的8个业务单位，可根据他们各自的市场增长率及相对市场份额确定它们在图上的位置。圆圈的大小则代表了各个业务单位的销售额的大小，如本图显示：5号产品和6号产品目前是企业中销量最好的产品。
该矩阵图的纵轴以10%为分界线，横轴以1x为分界线把整个图分成四个部分。将处于不同部分的业务单位分别称为问题类单位、明星类单位、金牛类单位和瘦狗类单位。下面就这四种类型的产品特征进行分析。
（1）问题类：即成长率较高而相对市场占有率较低的经营单位或业务。称其为“问题类”是由于这一类业务单位的发展前景有时很不明确：也许会很快使市场的占有率大幅度提高，从而使“问题类”业务转化为“明星类”业务；但也可能由于市场竞争过于激烈或市场需求变化太大，使该业务的市场份额很难
有所上升。由于推进一项业务的发展需要企业有很大的投入，所以对处于这一位置的业务或产品就必须十分认真地加以分析，相当谨慎地进行决策，风险性较大，故称其为“问题类”业务。可以说，企业在进行开发性投资时，所面临的大多是“问题类”业务。
（2）明星类这是处于高市场增长率与高相对市场占有率的业务，明星类业务往往是在同类市场中的领先者。对企业来讲，是最具有发展潜力的业务，所以企业会毫不犹豫地投入资
源加以发展。但是，由于明星类业务的市场发展前景已经十分明显，必然会引起竞争对手的关注，因此企业必须继续进行大量的投入以求维持相对市场占有率的优势，来击退竞争对手；同时，企业还必须继续维持一个较高的市场增长率，所以明星类业务在产生现金的同时仍需大量地消耗现金，尚不能成为企业可坐收其成的业务。
运筹与管理
（3）金牛类当某项业务的市场增长率下降到10%以下，同时继续保持较高的相对市场占有率，就成为金牛类业务。因为此使企业在该项业务上仍然保持者市场的领先地位，同时它能为企业带来大量的现金收入，就像奶牛不断挤出牛奶一样，为企业生产出现金来。而且由于市场增长率的下降，说明市场已趋向成熟，对竞争对手的吸引力不会很大，所以企业不必再通过大量投资来维护自己的市场地位。金牛类业务是企业最能通过规模经济效益获取较高的利润的业务。企业可以用金牛类业务的收入来支持明星类和问题类业务的发展。
（4）瘦狗类这是指市场增长率低，相对市场占有率也低的业务。企业在这类业务上不占优势，而且市场发展的潜力也不大。总的来讲，对企业的战略发展产生不了多大影响。所以除了某些特殊需要之外，企业一般没有必要保留这样的业务，以浪费资源。
B.矩阵法可以帮助我们分析一个公司的投资业务组合是否合理。如果一个公司没有现金牛业务，说明它当前的发展缺乏现金来源；如果没有明星业务，说明在未来的发展中缺乏希望。一个公司的业务投资组合必须是合理的，否则必须加以调整。如巨人集团在将保健品业务发展成明星后，就迫不及待地开发房地产业务，可以说，在当时的市场环境下，保健品和房地产都是明星业务，但由于企业没有能够提供源源不断现金支持的现金牛业务，导致企业不得不从本身还需要大量投入的保健品中不断抽血来支援大厦的建设，导致最后两败俱伤，企业全面陷入困境。
在明确了各项业务单位在公司中的不同地位后，就需要进一步明确战略目标。通常有四种战略目标分别适用于不同的业务。
发展：继续大量投资，目的是扩大战略业务单位的市场份额。主要针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务。
维持：投资维持现状，目标是保持业务单位现有的市场份额，主要针对强大稳定的现金牛业务。
收获：实质上是一种榨取，目标是在短期内尽可能地得到最大限度的现金收入，主要针对处境不佳的现金牛业务及没有发展前途的问题业务和瘦狗业务。
放弃：目标在于出售和清理某些业务，将资源转移到更有利的领域。这种目标适用于无利可图的瘦狗和问题业务。
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议