浅谈“生意经”
生意经”，是指商业经营活动或货物买卖的道理或规律。我们今天所讲的“生意经”，其中心内容，应该是根据社会主义经济规律，在改革开放讲究竞争机制和商业道德的要求下，文明经商，改善服务态度，提高服务质量，让顾客称心满意。同时，改善经营管理，货真价实，处处精打细算，降低成本，提高效率，增加盈利。 俗话说：“三百六十行，行行出状元。”这就是说，干什么都会有人出类拔萃，成为佼佼者，做生意也是这样。尽管市场变化多端，做生意不会一帆风顺。我觉得，只要认真学习，刻苦钻研，终归可以精通本行业务，做出显著成绩来。比如商店要进货，这是常事，也是常识，不就是拿钱买东西吗，谁不能干？可是，要进的货适销对路，多盈利，就不那么容易。采购员，既要上观天时（季节变化、年成好坏），又要下察地利（商店所在地的具体情况，如风土人情，竞争对手，本店位置等），也要深知人们消费水平、消费习惯及其发展趋势，还要熟悉市场商品品种、价格及产地情况、运输条件等等。再说售货，营业员要想把货款算得准确、快捷，就得学点算术。柜台上的一问一答，都得让顾客听得明白，感到亲切，这就要讲究语言艺术。为顾客介绍商品，当好参谋，还要懂得商品知识。还有许多，如要掌握市场的动向和商品供求规律，懂得顾客心理，明白他们的要求，以及处理买卖过程中的各种矛盾等等。由此可见，做生意是颇有学问的。旧社会，我在商店当过学徒，起早睡晚，虚心求教，学过生意。解放后，我在商业战线，干过营业员，任过副经理，兢兢业业，勤勤恳恳，做过生意，吃过苦，受过累，也获得 了种种荣誉。我这个过来人，觉得“生意经”是深有讲究，学无止境的。
内经讲义
代谢 一、当好经理
经理，顾名思义，就是既抓经营又抓管理，从几个人的小商店到几十人、几百人的商场，他都应当是企业的一切经营活动的组织者和指挥者。因此，担任经理这个职务应当有一定的条件，需要具备哪些条件才能当经理呢？不同企业有不同的要求，但起码的条件是非常明确的：
1、具备高等或中等专业教育程度（同等程度的实践者也可以）；
2、具有一个领导者的道德修养和政治品质；
3、具有领导工作的组织能力，富有事业心，进取心，而又有真才实学；．
4、熟悉市场动向，高瞻远瞩，使商店有竞争力；
5、善于经营、生意兴隆、盈利丰厚，使职工能增加收入。
作为一个商店经理，还应当是个精通本行业务的实干家，熟悉市场状况，深知消费者心理
、需要和购买力水平；能按经济规律办事，是个精明的经营者，善于根据市场情况，调整商品的购、
销、调、存，还要能够根据本店所在的地区，所处的位置，确定本店的销售对象、经营品种、方式，创出本店的经营特，以最少的消耗，取得最大的经济效益。
经理，经理，应当是既善于经营又精通管理的行家。会做生意的经理，经商要懂商。作为一个经理，应当懂得作库存结构的分析，市场动向的预测，懂得购、销、调、存各个环节，能适应市场的变化，合理组织货源，及时调整本店的商品结构，使之保持相当的竞争力，不因市场的变化而致营业萧条。
“良农不为水旱不耕，良贾不为折阅不市。”这是《苟子·修身》中的一句话，意思是说：有经验的老农，决不会因为水旱灾害就不种地，精明的商人也不会因为怕赔钱就不去做买卖。由此看来，一个经理应该在了解实际情况，心中有数的前提下，心不离顾客，身不离劳动，无私无畏地当好经理。
二、竞争有术
1．在竞争中求发展。
“竞争”一词阔别很多年了，从改革开放以来又重新出现在人们的面前，开始难免有点不习惯，随着改革的深入很快就会习惯了。
竞争是客观存在的，不管你喜欢不喜欢它。商品所有者来到市场，为尽快把自己的商品推销出去，
总是极力争取货币所有者购买自己的商品。事实上是在互相进行着较量和竞争，同样，货币所有者来到市场，也力争以有限的货币换取自己最急需最物美价廉的商品。可见，竞争是商品经济条件下一种有规律性的现象，这无论是在当地或国内其它市场都是一样的。竞争的结果优者胜，劣者败，问题在于我们怎样去认识它和正确地去运用它就是了。“人无我有，人有我全，人全我优，人优我廉”，就是竞争的一种体现。竞争是斗智而不是拉开架式的较劲，死拼，应该审时度势，灵活、巧妙地战胜对
手。平安培训系统
商品经营过程中的竞争，给每个商品销售者一种拼命向上、奋力追赶的压力，从而努力改善经营管理，提高服务质量，以便更好地满足消费者的需要。这样的竞争，只会越争越兴旺；害怕竞争，忧心忡忡是没有必要的。
野兔的生活习性 总之，竞争有个规律，优者胜，劣者败，落后就被动，十分落后而又不思改进的就要被淘汰。
2．掌握时机，当机立断
《史记·货殖列传》所载，战国时有个叫白圭的人，有一套经商的办法。他认为经商必需掌握时机，运用智谋，就好象孙吴用兵打仗一样，这是很有见地的。特别是在竞争机制确立商品经济发展的今天，更应审时度势相机行事。1986年春节前，贸易中心食品
柜组的货源组织工作，正在紧锣密鼓的安排。当时，绝大部分货源依靠市县糖酒公司渠道。根据中秋节的供货情况看，两级公司都是在保证自己门市部（商场）供应的前提下，再供应我们。而且在进销差价、地区差价、批零差价等几个方面，使我们的竞争能力大大减低。为此，我在请示公司有关领导同意后，前往宁、沪、杭等地组织了一批货源，仅从杭州西湖酒厂就调进各种酒360余件，价值近四万元。由于品种多、花新、包装美、价格低，怀远市场只有百货大楼独家供应，腊月上旬上柜至春节前就全部销完，而货款至1986年2月底才与厂方结算。茶叶，我们与厂方联营，从蚌埠、宿县、合肥等地进的货，绝大部分采取代销、延期付款等办法，大大增加了市场竞争力，加速了资金周转率，增加了利润，该年度资金周转达13次之多，纯利润四万余元。如果因循守旧，按老规矩坐等从老渠道进货，这笔利润，不就化为乌有了吗！
3．把握消费趋向，适应顾客需要
经营商店，做好买卖，必须随时随地注意市场需求的变化。否则，经营就难好。从客观上看，市场需求是个很难捉摸的东西。其实不然，只要我们注意观察广大消费者的需求动向，研究和把握社会需求的发展趋势，及时地组织货源供应，就能满足广大顾客日益增长的物质需要，这是做好生意的一个诀窍。例如1 986年组织上要我把小百货门市部兼管起来，我考虑到小百货虽小千家万户需要，要在小而全、好而精方面下功夫，当时市场上国营和较大一些商店的经营趋势，是多抓“西瓜”少抓“芝麻”。而小市场的个体经营户的进货，大多是蚌埠市凤阳路等批发市场供应的江浙私人产品，质次价低利高。
在为小百货门市部组织货源时，当时整个蚌埠市场，不论是国营、集体还是个体，都进不到上海名优松紧带、鞋带，我为此去一趟上海，在市织带厂批发部进了一批十余种松紧带、鞋带、卫生带等产品，价格上低于国家核定的零售价，很受顾客欢迎。在组织和供应其它货源方面，也是这样以优质价廉求生存，争荣誉，得到发展。
三、文明经商
1．文明礼让客满门 ．
我们的祖国素享“礼义之邦”的美名。我们的祖先，曾以讲礼貌而闻名世界。《礼记》在谈到礼的基本要求时写道：··不失足于人，不失于人，不失口于人。”这三个“不失”用今天的话来说，就是指行为上（足），态度上（），言语上（口），都不要失礼。联系实际来讲，如果我们的营业员对顾客一问就烦，再拿就厌，甚至摔商品给顾客脸看，这就叫“失足于人”了。如果在上班时，几
个营业员围在一起说说笑笑，言者滔滔，听者津津，对柜台前的顾客冷若冰霜，爱理不理，这显然是“失于人”了。再如，稍不遂意就向顾客发脾气，甚至“妈的不离口，脏话句句有”，这就是“失口于人”了。这样怎么能做好生意呢！
周蕾 文时礼让是社会主义精神文明的重要方面，作为一个商人，应当处处表现出讲文明有礼貌的美德。
我所体会的礼，通常是指人与人之间相处的规矩、准则、法度。它是通过一个人的心灵、语言和行为等方面表现出来的。
①在心灵方面，对一个营业员起码的要求是：一心一意为顾客服务，有多公少私，助人为乐，正直诚实的道德品质，要坚持货真价实，信用为上的经营方向，想方设法供应顾客需要的商品，严格价格和质量规范，切实维护顾客利益，千万不能“水”使在心里坑骗顾客。
②在语言方面，则要认真讲究语言艺术。因为语言是表达思想，相互交际的工具，是心灵的窗户。做买卖一定要把话说得准确、谦虚、动听，恰如其分，使顾客听得明白，觉得亲切。具体的说，假如我接待的顾客是老人、长者，应该称呼“老伯”、“老大爷”、“老大娘”、“师父”、“您”等；如是儿童应该招呼“小朋友”；一般或认识的顾客可以称“同志”、“老师”、“朋友”等等，才是礼貌的，而喊“老头”、“小鬼”则是不礼貌的。向顾客介绍商品，需要他移步到柜台的另一地方时，可用商量的口气说“请”是礼貌的，而用命令的口气或生硬地喊“喂”，“过来”则是不礼貌的。当顾客给我们营业员方便或帮助时应道谢，这是礼貌的，而缄口不语，置之不理，则是不礼貌的。在顾客向我们表示感谢时，要说“别客气”，“这是我应该做的”。当我们一时不能满足顾客要求时，要诚恳地说“对不起”、“请原谅”。早晨见到顾客时要说“您早”或“您好”；顾客离去时要说声“再见”或“欢迎您下次光临”，这都是礼貌的语言。反之，不打招呼，闭口不言，却是不礼貌的。营业员不能信口开河，讪笑，讥刺顾客。一次柜台前发生了争吵，一位体胖的女顾客，拿来挑去，选不到自己能穿的汗衫，营业员不耐烦了，脱口而出：“腰那
么粗，吃得那么肥，再挑也穿不上……”于是吵起来。说人家腰粗就不礼貌了，讲人肥更不象话。对膘好的人说他“胖了”，“发福了”，“很福态”，都中听，一连上个“肥”字就难听了。请想一想：“脑满肠肥”，“肥得象猪”这样的字眼不就明白了吗。
③在行为方面，要努力做到“诚于内而形于外”，处处维护社会主义商业道德，精通技术业务和商品知识，
主动当好顾客参谋。比方说，当顾客挑选商品时，应当尊重顾客的要求和意见，做到“屡问不烦，多挑不厌”，这是礼貌的，而不让顾客挑选或以自己的意见强加于人，则是不礼貌的。当我们营业员拿货给顾客时，要注意轻拿轻放，让商品展示在顾客面前，在顾客尚未表态之前，应耐心地等待，这是礼貌的，而在顾客面前摔商品或把商品乱丢重放，或在展示商品时故意隐瞒商品的缺点，或是对顾客的挑选表示厌烦，动辄就说“买不买？”，“不买拉倒！”是不礼貌的。还要注意的是：对看了商品，问了价格而却不买的顾客，营业员不能不耐烦或者用言语、行动使顾客觉得难堪。“问不烦，拿不厌”不光是对买的顾客，不买的也应该如此。尤其是当自己同顾客发生矛盾而又完全有理时，更要注意克制自己，也就是说，有理还得有礼。
营业员的思想、行为、举止、态度都关系到商店的信誉，应该严格要求自己养成文明的职业习惯：维护商店的声誉，不能掉以轻心。
2．和气生财
“和气生财”可以说是一句古老的生意经了。在古代就有“脱货求财说好话，切勿开口就伤人”的说法，现在和气生财仍不失为一种有用的生意经。我们今天讲的和气，是指以平等的态度接待顾客，和蔼可亲，服务周到。生财，就是说营业兴隆，财税两旺。所以和气生财这个说法，可以说是反映了文明经商同经营效果的关系。
中国专利信息中心 我始终有这样的体会，在同样的经营条件下，营业额的多少同值班人员服务态度的好坏很有关系。有些营业员和颜悦地接待顾客，往往能使某些做不成的生意达成交易，“和气”二字还要包括主动的内容。一次，我在接待顾客时，发现一位老农在柜前观望，就主动打了招呼，原来他是买喜期用品的，看货架上无红枣而迟疑未决。我说要多少？枣子马上就拿来，请先点别的东西。结果酒、糖果、糕点等摆了一柜台，我派人又从其它店购来了红枣。结账时，我观察到老人欲言又止。就请问他有没有什么不方便，他说拉东西的车停在老西门，这些货品怎么弄走呢？“请放心。”于是，来纸箱和车子，把各物品分别装好，尽管已是吃午饭的时候，我们还是用架车帮他送去，老农很高兴。现实工作中的经验告诉我们，商业工作，只有以和蔼的态度和周到的服务来接待消费者，才能顾客盈门，生意兴隆，财源茂盛。‘因此，我的体会“和气生财”是利国利民利商店的大好事。
3．秤平尺准
称量是实现公平买卖的重要手段。零售经营中是否做到“秤平提满尺码足”，直接关系到消费者的利益和商店信誉。目前，零售经营中少称
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议