客户导向产品开发定制化流程研究 作者： 魏晓譞 朱顺成 项路 汪洪亮 马睿来源：《管理观察》2020年第28期 嗳呵婴儿特润护肤霜 摘要：在这个市场风云变幻、技术飞速迭代的时代，唯有将客户导向切切实实落实到新产品开发环节，不断推出符合客户需求的产品和服务，企业才能永葆不衰。为此，本文以满足客户需求为目标和中心，對当前新产品开发流程进行研究，提出管理优化措施，输出客户导向的产品开发定制化流程，以期助力企业驶入有价值、高质量、可持续发展的快车道。
关键词：客户导向;产品开发流程;定制化;项目组;专家组
中图分类号：F273：F274 文献标识码：A
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0引言
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面对多变的客户需求和快速迭代的科技环境，企业为了在同行业中确保绝对的竞争优势并维持市场份额，需不断创新，开发出新产品并快速推向市场。可以说新产品就是企业的未来，做好新产品开发才能成就企业持续辉煌。
“坚持客户导向”在市场竞争日趋激烈的今天，几乎成为所有企业的信条。无人质疑客户对于企业生存发展的重要性。华为任正非在文章《在理性与平实中存活》的开篇就提出：“产品的发展目标是客户需求导向”。然而在很多时候，“坚持客户导向”仅仅成为一句口号，或是仅仅停留在企划或销售部门，并未切实贯彻到新产品开发过程中。如果新产品开发未能把满足客户作为目标和中心，那么将造成新品偏离市场需求，企业的未来也不复存在。只有将客户导向渗透其中，才能确保企业始终符合市场需求并为客户所认可。新产品开发是一项十分复杂的系统工程，我们迫切需要以客户需求为导向优化目前的产品开发流
程体系，来指导开发阶段的每一个环节、交付文件、设计方案，切实做到“以客户为导向、以协同为保障、以满足需求为目标”。
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某LCD行业排名前列的A公司近年来为了迎合市场、提高市占率、增加效益，结合自身产线优势实行产品结构转型。2019年A公司共开发了新品80余项，数量达到建厂以来顶峰，新品开发过程中的问题也随着新项目数的激增加速暴露出来。
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