中医院绩效评价维度研究
作者：史伟 申俊龙
来源：《管理观察》2015年第美国发现无敌细菌28期
摘要：中医院是利用知识进行医疗服务创造的专业化服务组织，而知识则是中医院提升医疗服务、创造质量和效率的关键要素。本文基于知识管理视角，结合中医院的组织运营特征，提出并讨论了知识内化、知识应用与知识扩散等中医院绩效评价的关键维度，并对基于知识管理的中医院绩效评价的实施工作提出了研究建议。 铣床夹具胡太后关键词：中医院氟碳表面活性剂 绩效评价 医疗服务 知识
中医院是我国医疗卫生体系的组成部分之一，其以中医知识为核心资源，创造并向社会公众传递专业化的医疗服务。虽然对医疗服务机构的绩效评价研究日益丰富，但对中医院的绩效评价研究，尤其是基于知识管理视角下的中医院绩效评价研究目前尚少。
一、知识是中医院绩效评价的核心
（一）医疗服务的创造效率和创造质量
绩效评价能够在医疗服务组织目标实现过程中，通过对行为结果与组织目标的评价，帮助组织发现实际工作中存在的问题，修正组织系统的不足，促进组织总体目标的实现（Bravi et al.，2013 ）。2009年，新医改提出了“安全、有效、方便、低廉”等医改目标，对医疗服务机构的服务效率和服务质量提出了明确的期望和要求。然而，服务质量的提升常常因服务创造和传递成本的增加而负向影响服务效率，而减少服务时间、降低服务创造成本等方式虽然有利于服务生产效率的提升，但却负向影响服务质量。如何在提升医疗服务效率的同时构建高水平的医疗服务质量是一个目前尚没有被很好解决的问题（Nayar and Ozcan，2008）。
近年来，如何利用医疗服务组织的核心资源—知识去实现高效率、高质量服务创造的医院运营目标引起了学者们的研究关注。Das等学者（中国旱情2011六偏磷酸钠）提出通过知识优化服务生产与传递效率，从而实现在降低医疗费用的同时，以高质量的服务提供物满足患者需求。Bhattacharjee和Ray（2014）则进一步指出，要实现医疗服务效率和服务品质的同步提升，必须充分重视知识绩效，通过知识绩效的构建，在有限的时间内为患者提供满意服务。因此，知识是中医院绩效评价体系的核心，中医院应积极开展基于知识的绩效评价活动，促进医疗服务在效率和质量两方面的共同发展。
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