运营管理办法
（征求意见稿）
第一章 总 则
第一条 为规范社区服务中心运营管理，促进社区服务事业发展，依据《深圳市社区服务“十二五”规划》、《深圳市社区服务中心运营与评估标准》（以下简称《标准》）和《深圳市龙华新区关于大力发展社工事业的实施意见》（以下简称《意见》），制定本办法。 第二条 社区服务中心是依托各类服务设施，以专业社会工作者为骨干，以特殊和困难人为重点对象，以满足全体居民物质文化需求为目的，由政府主导、推动和扶持，各类社会主体共同参与建设的社区综合服务平台。
第三条 社区服务中心的具体运营资格须经政府招投标采购程序取得。龙华新区社会建设局为招标人，运营主体机构中标后，需按规定程序与龙华新区社会建设局、办事处签署三方合同。
第四条 本办法所指的社区服务，主要包括社区公共服务、居民自助互助服务和便民利民的社区商业服务。坚持“需求导向、循序渐进、多元供给、民间运作、综合服务”的原则，建立政府、社会、社区、企业和居民共同参与的多元供给渠道，打造社区服务体系。
马赫曾德尔调制器第二章 各方职责
第五条英国第一足球宝贝 社会建设局是新区社区服务中心建设的主管单位，负责在上级主管部门指导下统筹设置龙华新区社区服务中心；组织落实各项管理、监督与考评工作；审核经营性便民利民服务项目；落实区级配套资金、完成相关服务购买、受理相关投诉、以及发放社工补贴等工作。对严重违反合同约定、达不到市和新区相关运营标准的运营主体，终止运营合同。
第六条 办事处社会事务科是社区服务中心建设的责任部门，负责协调社区各方关系；整合社区公共服务场地、设施，指导和监督社区服务中心开展日常管理和服务活动；推进社区服务中心示范点建设和服务内容项目化运作；开展安全管理监督工作。
责任部门负责牵头组织建立由社区工作站（居委会）与中心运营主体共同参与的月度工作例会制度，协商解决工作中遇到的难点重点问题。
第七条 新奥法社区工作站和居委会主要职责：发挥民意聚集和表达功能，向有关部门反映居民众对社区服务的需求，提交服务项目建议；协助落实场地和设施；帮助社区服务中心整合社会资源，支持配合开展各类服务；参与考评工作，不断加强自身建设，培育发展社区社会组织，举办社区居民自助互助服务项目。工程结算
第八条 运营主体负责社区服务中心的日常管理，保证社区服务中心依照合同约定开展各项服务工作，atp系统按规定要求合理使用资助经费，接受考核评价。主动向社会各界公布服务投诉受理部门及，自觉接受社区单位、组织及居民的监督。
运营主体应根据不同类型社区的社会和人口特征，设计和实施各类服务项目，服务项目设置应按照《标准》执行，服务内容须满足规定要求；形成2-3个特服务项目。不断提高服务质量，对辖区居民服务的覆盖率达到60%以上，逐步实现各类服务项目、设施向全部实有人口开放。
第三章 运营管理规范
第九条 服务场地及硬件配置应符合《标准》要求，可利用室内场地一般不低于400平方米，
办公与服务场地合理规划，设置明显的标识、指引，符合公共场所安全及卫生等相关规定要求。社区服务中心按规定要求悬挂统一标识。
第十条 社区服务中心配备不少 6 名全职工作人员，其中专业社工（助理社工师以上职称）至少 4 名（或配备专业社工至少 3名、1 名心理咨询师或经全日制院校心理学专业或法律专业毕业的工作人员）。如有辅助人员，则至少录用 1 名龙华新区户籍人员。
运营主体应保持中心人员队伍稳定，出现人员流动及时向主管单位和责任部门报备；按照专业服务要求配置督导资源或项目顾问，保障专业服务水准和服务项目质量；注重培养义工骨干队伍和核心力量，积极推动形成“社工+义工”社区服务模式，积极培育发展社区社会组织，引导更多社区主体参与社区服务。
第十一条 社区服务中心应健全日常管理制度。建立健全《标准》规定的包括场地管理、利益相关方管理协调等十项运营管理制度，在中心内部上墙并遵照执行。建立日常考勤制度，日常服务期间，在岗人员不低于60%。原则上周六、日及节假日均需正常开展服务。运营主体自行开展的督导、培训和例会不得影响正常服务开展。
第十二条 社区服务中心应健全业务工作制度。建立信息公示制度，对服务项目和活动安排按规定要求进行公示。编制年度工作计划及经费预算方案，报主管单位和责任部门备案。工业节能十二五规划每季度初十个工作日内向主管单位和责任部门书面报送上一季度项目运营情况及季度经费使用情况。建立服务台账与信息报备制度。对日常服务与个案，应建立台账或服务档案，并注意保护好服务对象隐私。组织或参与举办大型活动及重大情况需提前上报。
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