社⼯站建设•案例⼁“社⼯雷⼩锋”，让养⽼服务不负众“望” 在推进湖南省长沙市望城区养⽼服务体系改⾰创新中，有⼀⽀⾝穿“绿马甲”的年轻队伍始终活跃在为⽼服务⼀线，这⽀队伍就是“⽲计划”望城区乡镇（街道）社⼯站项⽬培养的“社⼯雷⼩锋”。他们充分发挥社⼯站的资源平台作⽤，通过专业社⼯进驻敬⽼院、督导居家养⽼服务中⼼、赋能⽼年协会和探访⽼⼈家庭等⽅式，提供规范化、精细化的专业⽀持与服务，成为望城养⽼服务中不可或缺的专业⼒量。 进驻敬⽼院注⼊专业⼒量
长期以来，敬⽼院⼯作以⽣活照料、护理服务为主，⼯作⼈员普遍年龄偏⼤、学历偏低，在志愿活动开展、康乐活动组织、专业资源链接等⽅⾯能⼒有限。长沙市望城区民政局委托区社⼯总站对标养⽼机构服务质量检查表开展专题督导，将发现的问题列⼊社⼯站服务计划，由社⼯进驻敬⽼院提供安宁康复、⽭盾调解和⼼理⽀持、资源链接等服务。 在格塘镇敬⽼院，因集体⽣活，⽼⼈之间时不时会产⽣摩擦，⽼⼈与⼯作⼈员也会有⽭盾。社⼯进驻敬⽼院与⽼⼈同吃同住后，⽼⼈对社⼯从陌⽣到熟悉、从排斥到信任，开始向社⼯念叨他们的苦闷。这些集中供养的⽼⼈没有家⼈，内⼼很孤独，敬⽼院⽣活相对单调，他们⾮常渴望得到关注。于是，社⼯与院⽅沟通讨论，协助其优化管理，邀请⾏业专家指导提升服务⽔平，还链接了为⽼服务类的社会组织和志愿者、爱⼼企业等，组织⽼⼈们开展常态化的康乐活动。社⼯还会定期和⽼⼈们谈⼼，并向院⽅反馈mc小霞
⽼⼈的真实想法，畅通沟通渠道。整个敬⽼院的氛围变得越来越和谐、活跃。
对此，星城镇敬⽼院院长朱建军也有同感，每当提起“雷⼩锋”，他总是赞不绝⼝：“社⼯给我们带来了活⼒，在很多⽅⾯都是我们的⽼师，专业的就是专业的！”
⼣阳红声乐兴趣⼩组、⾏动不便⽼⼈康复计划、关爱帮扶养⽼机构⼀线防疫⼯作⼈员家庭⾏动……社⼯的加⼊，让敬⽼院⼯作多了⼀份⼒量，全区养⽼机构的标准化管理与服务能⼒明显提升。
▲社⼯和志愿者带领望城区桥驿镇敬⽼院的⽼⼈们玩套圈游戏
督导居家养⽼服务中⼼凝聚专业智慧
近年来，望城区搭建政府、市场、互助三⼤服务平台，凝聚更多社会⼒量参与到养⽼服务中来，居家养⽼服务中⼼也在逐步实现全覆盖。然⽽，因运营⽅能⼒、⽹点位置、城乡⽼年⼈综合素质、公益慈善资源等多⽅⾯的差异，部分村（社区）居家养⽼服务中⼼的服务项⽬较为单⼀，服务管理⽔平不均衡。“⽲计划”开展以来，各乡镇（街道）社⼯站协助负责运营居家养⽼服务中⼼的社会组织、养⽼机构和村（社区），重新梳理辖区⽼年⼈服务需求，以需求为导向，培养基层服务专业⼈才，设计服务项⽬，提供精准督导服务。在⼀次破解了“我们明明是根据调查问卷中⽼⼈反馈的需求设计
层服务专业⼈才，设计服务项⽬，提供精准督导服务。在⼀次破解了“我们明明是根据调查问卷中⽼⼈反馈的需求设计的活动，为什么执⾏时却⽆⼈参加”的问题后，⼤家对于社⼯服务的专业性有了更直观的认识，纷纷表⽰需要社⼯的智⼒⽀持。
社⼯将村（社区）居家养⽼服务中⼼打造成⽼年教育和⽼年健康的活动阵地，定期组织开展⽼年兴趣⼩组、智慧⼯具课堂、康乐游戏活动等，助⼒⽼⼈融⼊现代智慧⽣活。爷爷奶奶们也慢慢习惯了从“乐”⾛向“课桌乐”，热⼼做社区服务，享受⼈⽣的“第三个春天”……在社⼯的带领下，积极⽼龄化成为主旋律。
在这其中，乔⼝镇社⼯站开展的契合农村⽼⼈需求的特⾊兴趣⼩组和活动，让乔⼝社区居家养⽼服务中⼼成为远近闻名的“⼈⽓王”。社⼯⾛访发现，农村⽼⼈喜爱喝酒，也爱在家⾥种植果树，加之有些⼈常打着保健品的旗号坑骗⽼⼈购买伪劣药酒，于是社⼯带着⽼⼈制作养⽣⽔果酒，传递健康养⽣理念。受城市⽣活与农村⽣活的差异、爷爷奶奶的不善⾔辞和传统家庭教育理念的影响，有的⽼⼈会和假期回乡的孙辈之间发⽣摩擦，为促进这类家庭的代际融合，社⼯策划全面建成小康社会最艰巨最繁重的任务在
了“夏⽇⽔果捞”活动，爷爷奶奶们紧跟潮流制作⽔果捞，收获孩⼦们的崇拜和喜爱；“妈妈的味道”则主打家常菜交流，传承传统美⾷⽂化。依托乔⼝旅游⼩镇的优势，有的⽼年⼈还⾃制精美⾷物卖给游客，增加家庭的收⼊……
“社⼯丫头真不错，关⼼我们，还带我们搞活动，我们蛮喜欢。”⽼⼈们对社⼯站和居家养⽼服务中⼼的各项服务很是依赖，遇到节假⽇休息，还有些不适应。
“社⼯根据⽼年⼈体的需求，开展特⾊活动，提⾼他们的社会参与能⼒，充分发挥了社⼯在居家养⽼服务中⼼的专业补位和督导⽀持作⽤。”望城区民政局养⽼服务科科长谭帅认为。
▲望城区⽉亮岛街道⽉亮岛社区居家养⽼服务中⼼开展“喜迎⼆⼗⼤·⼀起向未来”⽂艺汇演活动
赋能⽼年协会彰显专业优势
2017年，全区各村（社区）⽼年协会陆续正式运⾏，但因专项⼯作经费⽀持不⾜，主要依靠⾃⾝提供⽼年⼈服务，发展态势缓慢。社⼯站介⼊后，积极发挥增能培⼒、资源链接等专业优势赋能⽼年协会，探索⼴泛参与的⼯作机制为⽼年⼈提供更为完善的服务。金瓶梅第一部
社⼯们协助⽼年协会核⼼⾻⼲⼀起建中⼼、搞活动、提建议、勤⾛访，引进医护、法务、康复等团队为其提供专业⽀持，加强⽼年协会与志愿者和其他社会组织的联动，在“⽼年志愿者⼀⽇⼀看、协会⼀
周⼀探、党员⼲部联系⼈⼀⽉⼀访、社⼯⼀季度⼀探”空巢⽼⼈巡访的基础上，不断拓展和丰富⽼年协会的服务内容和服务特⾊。
桥驿镇桥头驿社区⽼年协会组织活动从少有⼈参加到好⼏百⼈报名，甚⾄有爱⼼企业及个⼈主动捐赠，这样的转变就得益于社⼯站的⽀持。社⼯站协助该协会在桥头驿社区的每个组都发展⼀名⽼年党员成为协会⾻⼲，担任组别联络⼈，每位组别联络⼈还分别配备了⼀名年轻党员作为助理，通过“⽼带新、新帮⽼”，让服务⽔平⼤⼤提升。
⽼年协会的改变在望城区也形成了规模效应。在社⼯的指导下，协会联动志愿者向全区1500多位居家特困空巢⽼⼈提供专业服务，各村（社区）根据每60位⽼⼈配1名志愿者的⽐例建⽴由低龄健康⽼⼈组成的“⽼有所为·邻⾥守望”⽼年志愿者，并链接雷锋班的党员和⼲部，推动“空巢⽼⼈巡访⼯作”和“时间银⾏”有序开展。对于居住位置偏僻、经济困难的⽼⼈，社⼯站还协助符合条件的⽼⼈申请政府补贴助餐，链接爱⼼企业和个⼈长期助养特困⽼⼈，开展“幸福⼩餐桌” 组织近邻⽼⼈结伴助餐，成为全区⽼年⼈助餐服务的有效补充。
▲望城区⽼年协会⼯作⼈员和村⼲部⼀起探望困难⽼⼈和百岁⽼⼈
⾛进⽼⼈家庭展现专业担当
雅信cat
除了机构⽼⼈，辖区困难⽼⼈和有需要的⽼⼈也是社⼯们关注的对象。社⼯站在摸清辖区内⽼年⼈基本情况后，根据需求进⾏分级管理，并充分整合社会资源，推动构建多元化为⽼服务关爱保障体系，让⽼年⼈的“急难愁盼”问题在第⼀时间不仅有顺畅的渠道得以反馈，更有专业⼈员及时响应。
社⼯在⼊户探访中发现83岁的孙爷爷⼀直愁眉不展。深⼊了解后，社⼯才明⽩了⽼⼈的担忧：⽼两⼝年事已⾼、体弱多病，⼉⼦患有⼼脏病，孙⼦出⽣时就患有痉挛性脑瘫，⽣活不能⾃理，⼉媳妇只能在家照顾家⼈，没有经济来源。区社⼯总站以此为契机联合中国妇⼥发展基⾦会发起“芙蓉花开”公益项⽬，在社⼯的帮助和⿎励下，孙爷爷的⼉媳妇顺利考取初级养⽼护理员职业资格证书，成为邻近两个村的政府购买居家养⽼服务护理员，每⽉有2200元的收⼊。这样，她既能更好地照顾家⼈，⼜有了稳定的⼯作。孙爷爷脸上也终于露出了久违的笑容，⼀家⼈重新燃起⽣活的希望。
⽬前，“芙蓉花开”项⽬已资助33位困境家庭妇⼥获得初级养⽼护理员资质并上岗，其中还有⼈获得“全国养⽼护理员榜样⼈物”“全国为⽼服务优秀志愿者”等荣誉，项⽬成功探索出了⼀条农村社会福利专业⼈才的本⼟化培育之路。
除了困境⽼⼈，社区中独居或空巢⽼⼈也较多，缺乏关爱和照护是他们普遍存在的问题。73岁的李爷爷和⽼伴就是这样，他俩膝下⽆⼦⼥，随着年龄的增长⼼⾥更觉压抑和孤独，性格越来越孤僻。社⼯通过“幸福餐桌”陪伴服务，发动志愿者成为“爱⼼⼦⼥”提供定期上门陪伴，让⽼两⼝的家终于不再冷清。
供应链库存管理论文还有⾼校⽼师孙爷爷退休后整⽇闷在家中，⽆事可做。社⼯针对其兴趣爱好精⼼策划了⼀场家庭“幸福⾳乐会”，为⽼⼈到了⼀志同道合的朋友。为了增强孙爷爷的社会参与，社⼯还对接居家养⽼服务中⼼，邀请其参加“唱响红歌·⼣阳⽆限”汇演活动，孙爷爷也成了居家养⽼服务中⼼活动的常驻嘉宾。
望城区乡镇（街道）社⼯站围绕养⽼服务领域开展的⼀系列⼯作，把社会⼯作、志愿服务、公益慈善与养⽼服务进⼀步融合，为养⽼服务⼯作带来了新的思路。
作者：孔洁孙洁
END
责编：夏学娟
制作：谢霄
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