一、填空题：
1、裁员的动因一般可分为三种、、
。
二、单项选择题
A.外部流动
B. 内部流动
C.自愿流动
D.流入
2、提前退休属于( )
A.自然流出
B. 非自然流出
悦动召回C.自愿流出
D.非自愿流出
A.组织管理者和员工
B.政府和企业
C.员工和社会
D.组织内部和组织外部
4、员工流动理论中，勒温的场论中的场是指( )
A.工作环境
B.工作压力
C.工作方式
D.工作条件
5、卡茨的组织寿命学说最适应( )
A.工业组织
B.科研组织
C.营销组织
D.贸易组织
6、员工的流入主要是由( )构成的
A.聘录用
B.员工调动
C.员工轮岗
D.员工晋升
7、员工因工伤残属于( )
A.自然流出
B.非自然流出
C.主动流出
D.被动流出
8、解雇是一种( )
A.自然流出 B 非自然流出 C 自愿流出 D 非自愿流出
9、组织不希望看到的( )称为流失
A.被动流出
B.自然流出
C.自愿流出
D.非自愿流出
10、职位满足与员工流动之间是一种( )的关系
A.正相关
B.负相关
C.相互作用
D.相互排斥
11、当组织的劳动生产率降低时，组织的员工应该( )
A.流出
B.流入
C.轮岗
D.培训
12、研究表明，员工的满足感会影响员工的流动，这种满足包括工资的满足、职位的满足、
晋升的满足、对上司的满足、对合作者的满足和对( )
A.职业发展的满足
B.工作条件的满足
C.工作兴趣的满足
D.工作角的满足
13、（）从组织活力角度证明了人才流动的必要性。
A．库克曲线 B目标一致理论 C勒温场论 D组织寿命学说
14、员工从技术员晋升到助理工程师，这属于（）
A．双向流动B层级流动C专业流动D地区流动
15、（）从组织活力角度证明了人才流动的必要性。
A．库克曲线B目标一致理论C勒温场论D组织寿命学说
007余温之恋三、多选题
1、员工流动的形式有( )
A.流入
B.流出
C.市场流动
D.内部流动
2、员工流动管理的目的在于( )
A.确保企业的利润
B.确保组织人力资源可获得性
C.满足组织现在和未来人力的
需求 D.满足员工职业生涯的需要
3、员工在作出流动选择时一般有两种情况，即( )
A.待遇太低流动的流动
B.人际关系太紧张引起的流动
C.由潜在选择进入现实选
择引起的流动 D.由再选择引起的流动
4、当个人目标与组织目标不一致时，解决的途径有( )
A.组织无要件地接受个人目标
B.个人目标主动向组织目标靠拢
C.进行员工流动
D.个人无条件地接受组织目标zgnc
5、员工内部流动主要包括( )
A.平级调动
B.岗位轮换
C.晋升
D.降职
6、员工对组织的效忠表现出如下特征( )
A.坚定的相信并接受组织的价值观和目标
B.保持与各个管理层紧密接触
C.自觉地
为组织的利益而努力D.具有强烈的保持员工身份的愿望
7、员工流动的模式主要有( ) A.终身雇用模式 B.或上或出模式C.不稳定进出模
式D.综合模式
8、组织对员工流动模式的选择，主要取决于( )
A.管理层的态度和价值观
B.组织运营所处的经济环境
C.国家立法的强制
D.组织
创立者的哲学理念
9、国外研究发现，组织的管理模式与员工流失关系密切，常常出现( )
A.组织集权化程度越高，员工流失率越高
B.组织集权化程度越低，员工流失
率越高 C.组织内部员工的相互融合与交流程度越高，员工流失率越高
D.组织内部员工的相互融合与交流程度越低，员工流失率越高
10.员工流失是由多种因素引起的，这些因素一般可以分为( )
A.宏观因素
B.微观因素
C.组织因素
D.个人因素
四、名词解释
1、员工流动管理
2、卡茨组织寿命学说
3、库克曲线
4、员工流失
5、主动型在职失业
五、简答题
1、一般情况下，流失员工具有哪些特点？
2、影响员工流失的因素有哪些？
3、管理和控制员工流失的方式有哪些？
4、如何理解员工流动及流动管理的内涵？
5、影响员工流动的经济因素有哪些？
6、影响员工流动的非经济因素有哪些？
7、企业员工流入管理在整个员工流动过程管理中占有何种地位？
8、对于员工的退休管理，企业能提供什么样的服务和帮助？
9、自愿流出企业的员工具有哪些特点？
10、员工离职对企业有何影响？
11、对离职员工可采取哪些管理对策？
12、简述裁员的利弊。
六、论述题
1、试从流动管理的角度分析影响员工流动的社会因素？
2、试根据下图阐述库克曲线的基本内容。
图9－2
七、案例分析
案例一白秦铭的跳槽
白秦铭在大学时代成绩不算突出，老师和同学都不认为他是很有自信和抱负的学生，他的专业是日语，不知何故，毕业后被一家中日合资公司招为销售员了。他对这岗位挺满意，不仅工资高，而且尤其令他喜欢的是这公司给销售业务员发的是固定工资，而不采用佣金制。他担心自己没受过这方面的专业训练，比不过别人，若拿佣金，比人少多了丢脸。仙魔经纪人
刚上岗位的头两年，小白虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务的逐渐熟练，又跟那些零售商客户们搞熟了，他的销售额渐渐上升。到第三年年底，他觉得自己已可算是全公司几十名销售员中头20名之列了。下一年，根据跟同事们的接触，他估计自己当属销售员中的冠军了。不过这公司的政策是不公布每人的销售额的，也不鼓励互相比较，所以他还不能很有把握说自己一定是坐上了第一把交椅。
去年，小白干得特别出。尽管定额比前年提高了25％，可到了9月初他就完成了全年销售定额。虽然他对同事们仍不露声，不过他冷眼旁观，也没发现有什么迹象说明他们中有谁已接近完成自己的定额了。此外，10月中旬时，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那经理对他说：“咱公司要再有几个像你一样棒的推销明星就好了。”小白只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么?
今年，公司又把他的定额提高了25％。尽管一开始不如去年顺手，但他仍是一马当先，比预计干得要
好。他根据经验估计，10月中旬前他准能完成自己的定额。不过他觉得自己心情不舒畅。最令他烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。他听说本市另两家中美合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和奖励活动，其中一家是总经理亲自请最佳销售员到大酒店吃一顿饭，而且人家还有内部发行的公司通讯之类的小报，让人人知道每人的销售情况，还表扬每季和年度的最佳销售员。想到自己公司这套做法，他就特别恼火。其实，在开头他干得不怎么样时，他并不太关心排名第几的问题，如今可觉得这对他越来越重要了。不仅如此，他开始觉得公司对销售员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞“大锅饭”?应该按劳付酬嘛。山魈魔怪
上星期，他主动了那位日本经理，谈了他的想法，建议改行佣金制，至少实行按成绩给予奖励的制度。不料那日本上司说这是既定政策，母公司一贯就是如此，这正是本公司的文化特，从而拒绝了他的建议。昨天，令公司领导吃惊的是，小白辞职而去，听说他给挖到另一家竞争对手那儿去了。
问题：
1.分析白秦铭跳槽的原因是什么？（10分）
2.你认为该公司是应该让白秦铭留下，还是让他离开，为什么？（14分）
3.如果要留住白秦铭，公司应该采取什么措施？（16分）
1、分析白秦铭跳槽的原因是什么？
参考答案：
白秦铭跳槽的原因有二：一是他的工作非常突出，希望得到充分的肯定，如公司赞扬或上级的特别关注；二是觉得自己的贡献大，却仍然发固定工资，没有佣金提成，不得体现多劳多得。
2、你认为该公司是应该让白秦铭留下，还是让他离开，为什么？
参考答案：
公司应该让他留下，因为他是公司通过好几年的时间才培养出的优秀销售人才，如果跳槽到其他企业，公司还需重新培养新手，增加了重置成本。
或公司应该让他离开，因为他已经不适应公司崇尚集体主义和团队精神的企业文化，道不同，不相与谋。
3、如果要留住白秦铭，公司应该采取什么措施？
参考答案：
如果要留住白秦铭，公司首先要与他谈话强调多年来他与公司和同事的情感。具体措施可以从两个方面考虑：
1）送他到总部去进行本公司企业文化的培训，让他认同公司的企业文化，并对他进行职业生涯方面的辅导，说明未来晋升和发展的机会。
2）适应本土员工的需求，在中国的公司内借鉴美资企业的做法，在销售人员工作的初期用固定工资制，对熟练的销售人员用固定工资加佣金制，并公开倡导其他员工向他们学习，请他们常和员工交流经验。领导也同时在公开场合对他们的工作表示认同和赞扬。
一、理想的员工流动率
软件行业的员工流动率约在15% ～20% 之间，用友软件股份有限公司的员工流动率一般在15%左右。用友人力资源部的组织发展经理韩洪春先生告诉记者，对于用友来说，关键不在于多大的流动率，用友更重视的是技术骨干及中高层人员的稳定。而用友希望把员工的流动率控制在15% ～20%之间，IT行业本身发展很快，流动率一向比较高，用友也希望通过这种流动带来新鲜血液，带来新的东西，同时，让留在公司的人能得到发挥、提高。然而，如果没有骨干员工的稳定，公司业务将很难维持，企业就谈不上什么发展。
但是，对于用友这个大企业来说，几乎没有这一层的担心，因为处于用友最高层的管理层是公司最稳定的中坚力量，核心力量保持稳定是用友持续发展的重要保障之一。中层管理人员，包括部门经理和业务主管，他们的流失率要低于15%。再次是每个项目的技术骨干，这些人往往经受了很多锻炼，已经做到一定的位置，还有较大的上升空间，也是一个比较稳定的体。而一般员工的离职，不会给用友的业务造成太大影响，同时每年都会有一些不合格的员工被淘汰，有一些承受不了压力的人离开，更有不少新的员工进入。
在用友看来，15% ～20%的员工流动率是理想的。
二、辞人规矩：两次警示四条原则在用友，员工工作态度不佳或者缺乏工作积极性、主动性，技术、能力水平适应不了工作和新环境的要求，严重违反公司纪律，都有可能被辞退。
辞人的主要依据是业绩考核，如果连续两个季度考核不合格或者处于末尾的话，用友会考虑是否要辞退该员工。一般员工在第一个季度考核不合格或处于末尾时，直线经理就要和他谈话，寻原因，希望他改进、提高，并提出预警；下个季度如果业绩仍不理想，经理须在季度中间与其沟通，如果第二个季度考核还不理想，就有可能被辞退。除了考核指标，还要考虑该员工平时的表现，视具体情况来给予员工机会。而在这个过程中，人力资源部门会
进行把关，敦促直线经理进行必要的面谈。
说起面谈需要注意的问题，韩洪春先生给记者讲了用友几年前发生的一件事。一位员工因为业绩考核不合格，直线经理他面谈。碍于情面，而且考虑到对方的自尊心，直线经理没有开门见山直接指出员工的不足，而是通过表扬的方式来委婉地指出问题，导致员工接收了错误信息。第二个月，该员工考核再次不合格，被人力资源部门辞退。该名员工很生气，认为没有依据而且没有警示，重要的是没有给他改过的机会，于是把公司上上下下所有的高层经理、部门经理和业务主管折腾了一遍。
这件事情给用友人力资源部的启示很大。从此，在员工面谈方面明确规定了几条需要坚持的原则：（1）明确对员工指出问题所在，不可含糊其辞或者过于顾及员工的面子，以免传递错误信息，造成员工误会；（2）就事论事，谈的是工作，不可涉及到人本身如何；（3）提供事实依据，否则员工很难接受给出的结论；（4）一定要明确目的，面谈的真正目的不在于辞退员工，而是提醒他，希望他能够反省，并不断提高。
三、留人关键：机会、薪酬和文化
2019年国庆70周年筹备吸引和保留优秀人才是贯穿整个人力资源管理的问题，是一件日积月累的工作。用友不希望等到核心员工提出辞职的时候，才去考虑如何挽留他们———那将为时已晚。他们希望平常的每一个小细节都可以为用友留住最优秀的人。
软件行业在国内是一个快速发展的行业，而用友又处于这个行业发展较快的位置，企业明朗的发展前
景无疑是它最大的吸引力。用友软件开发规模非常大，主流产品的开发人数通常在200～300人左右，员工能在项目开发的过程中得到充分的锻炼。
用友员工的职业发展可以分为两种序列：一是管理序列，主要是部门经理、总经理等职能部门，从事行政和业务管理。二是纯粹的技术序列，即沿着“工程师→高级工程师→专家”方向发展。韩先生称，用友员工的发展空间很大，每年都有十几、二十名员工被提升为项目经理，前年甚至去年才进入公司的硕士生，现在已经有人被提升为部门经理和项目经理。韩先生认为，对这些骨干员工而言，提升后的任务和压力都大于提升前，受到的挑战更多，只要他们胜任了新职位，对他们而言，本身就是一种提高和发展。
用友相对丰厚的薪酬待遇也很有吸引力，尽管薪酬在保留核心员工方面起到的作用已经不大，但用友仍然十分重视这个方法。韩先生指出，用友的薪资在业内处于中上水平，比如部门经理的年薪平均在15万元以上。
用友的企业文化也是保留员工的一个方式，主要通过内部宣传，让员工清晰地知道企业的远景规划、战略目标，让员工能够清晰地展望到未来。“留人关键在留心，如果员工对企业缺乏认同感，是很难留住他们的；即使这些员工没有流失，也很难在企业中发挥他们应有的作用。”韩先生告诉记者，用友的文化重视发挥员工的主动性，只要不违反公司大的规定，在原则范围内，公司鼓励员工充分发挥个人能动性，而不会有人指责你应该如何、不应该如何。这和软件行业本身的特点也是相关的。
四、积极培养接班人
用友对待员工离职态度非常谨慎，因为优秀的接班人很难培养，但同时用友也一直非常注重培养接班人，每一个关键岗位都会有优秀的候选人。这种严格、谨慎的态度为用友带来的结果就是，用友很少因为某一位技术骨干的离开而造成业务链的中断。
平时招聘新人的时候，用友会注意考察新人各方面的能力，寻适合的接班人。新员工进入公司后还要接受各种各样的培训，给他们适当的锻炼机会，以适应岗位。而对用友而言，最可贵的就是，这项培养新人的工作已经实现流程化。但这种不断提拔新人的做法会不会给原有的技术骨干造成巨大压力而促使他们离职？韩先生笑答：“我们就是要给他们压力，希望他们能够感受这种压力，不断地超越自己。”
讨论题：
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