重庆***百货大门或橱窗玻璃破碎应急预案
签发人：
■重大预案 □一般预案
预案编号：***渝【007】
责任人：工程物管部经理、安防主管
配合部门：营销部、人资行政部
一、定义：
发生在商场的大门或橱窗玻璃在受到人为、外力作用突然破碎或自然炸裂的事实。均属于商场大门及橱窗玻璃破碎的范畴。
联通华盛营销管理系统二、 处置流程
第一步：报警
重庆***百货范围内发生大门或橱窗玻璃破碎事件，在事发周边的员工第一时间通过对讲机或电话向物管部监控室（****）报警，报警时需讲明具体地点、原因、有无人员受伤等。 母系社会事件发生在大门口时，报警的责任部门为工程物管部大门岗，时限要求为60秒。
事件发生在商场其他区域，报警的责任部门为营运部，时限要求9太原电视台新闻频道
0秒，报警程序为导购员-楼管-工程物管部，当值楼层主管在向工程物管部报告后在120秒内需向楼层经理和营销经理进行报告。 第二步：监控室在接到报警后处置
值班监控员需在接到报警后20秒内通知当值安防主管赶赴现场，接到报警后40秒、60秒内分别向工程物管部经理和商场总值班经理报告。如有人员受伤立即通知客服人员、人资行政部人员赶到现场。及时通知工程、保洁人员赶赴现场；
螳螂捕蝉教学设计第三步：各部门及相关岗位现场处置
工程物管部当值安防主管在接到报告后需第一时间（120秒）组织值班安管员赶赴现场进行陆正方隔离顾客、疏散周边人员，做好玻璃破碎区域警戒。
如果事件发生地点的在大门或人流较大的地方，现场人员要做好人员分流，指引顾客从其他通道出口有序进出场，避免发生踩踏事件
如果发生人员受伤事件，首先到达现场的人员应立即将伤员转移至安全的地方，并立即通知客服人员对受伤人员进行救护；立即拨打120 工程人员到达现场后，立即检查事故原因，并通知商管公司立即处理保洁人员到达现场后，在确保没有危险以后，对现场进行清理。
人资行政部安排相关人员进行拍照（录像）取证工作。
营销部以最快速度恢复商场正常营业状态。
工程物管部负责将整个事件经过形成详细的记录，含影像资料一起形成“一般事件报告”交人资行政部存档。
三、后续跟进工作
工程人员应尽快将破损的大门玻璃或橱窗进行修复，对于不能立即修复的要采取临时措施，或派专人值守，确保商场商品安全
客服人员应对受伤人员保持良好沟通，确保事件顺利解决。
人资行政部应及时同保险公司进行沟通，确保赔付工作的顺利进行
四、 总结反馈
工程物管部负责出具事件经过给总经办，时限要求为事发后12小时内。事件报告要有以下要件但不限于：时间、地点、人物、发生事件的详细经过、目前事态发展方向等。
人资行政部应根据工程物管部《事件报告》和现场处置的实际情况，取得总经办领导同意后写出《事件总结报告》包括但不限于我司各部门处置是否得力、应总结和借鉴的教训及经验、我司如何在之后工作中更好对该类事件进行更好程序的处置、如何避免该类事件的发生等。
麻醉药品管理办法总经办领导根据事件产生的影响决定是否召开一定层面的总结会，提高我司对于该类事件的应急处置水平和尽量避免该类事件在商场的发生。
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