严重扰乱公共秩序事件的应急预案
河北工程大学学报
为规范严重扰乱公共秩序事件（堵门、人员闹事等）的处置行为，提高处置能力，维护xx项目良好的公共秩序，积极妥善处置此类事件，制定本预案。 一、指导思想学校物联网
正确依法维护xx项目的公共秩序，明确职责分工，加强协调配合，采取有效措施，使严重扰乱公共秩序事件控制得住，处置得好，维护好xx项目业主、租户及公司的正常生活和工作秩序。 二、积极妥善处置严重扰乱公共秩序事件的工作原则
（一）在妥善处置严重扰乱公共秩序事件上，绝不允许采取对抗性的处置方法，积极疏导，耐心细致地做好说服、劝解工作，不允许用简单粗暴的手段，做到可散不可聚，可解不可结，可顺不可激。
（二）必须遵循紧急处置的原则。在发生严重扰乱公共秩序事件时，项目经理、客服部门、秩序管理部必须立即做出反应，组织力量及时、迅速赶赴现场进行处置，其它工作的处理要服从严重扰乱公共秩序事件的处理，工作措施也应服从处置严重扰乱公共秩序事件采取的工作措施，在最短的时间里，控制住事态的发展。 三、严重扰乱公共秩序事件处理小组组成：
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总指挥：张炜你在高原xxx 现场指挥：我们的知识是有限的xxxx
协调人员：客服部 现场秩序维护：秩管部
四、具体处理措施：
1、门岗是第一时间能够发现和处理严重扰乱公共秩序事件的岗位，所以门岗值班队员要掌握应对此类事件的处理方法，首先要及时辨别严重扰乱公共秩序人员的数量，并在第一时间通知客服、队长、管理处经理，报告人员的数量及相关情况。
2、客服、队长及经理在接到队员报告后，在第一时间赶到门岗，了解人员数量，人员来自
哪个地区，所要解决的问题是什么，并及时把相关情况向主管副总报告并通知到业主，积极协助业主处理问题。
3、同时秩管主管安排秩管队员，到门岗维持现场秩序，物业人员要注意不能与相关人员发生肢体接触，要耐心劝阻来访人员不要采取过激行为，采取正当渠道与业主协调解决问题，若有来访人员堵门影响车辆及人员进出，客服人员要好言劝阻，并同业主协调处理；同时秩管主管安排秩管人员在大门外疏导车辆停放，在大门内疏导人员暂时停止外出，避免楼内业主和来访堵门人员发生冲突造成混乱。 4、若严重扰乱公共秩序人员不听劝阻，既要堵门又要进入楼内，物业管理处人员调整分成两组，一组秩管人员负责门岗秩序的维持，另一组人员由客服和秩管人员配合，客服人员进入楼内，协同相关业主进行处理，秩管人员看管好楼内设施，防止不法分子乘机破坏；若业主出面处理来访问题，要保证好现场秩序，防止来访人员制造混乱局面，若来访人员与业主发生冲突，要及时分开冲突人员，确保业主人身安全，并立即拨打110报警电话进行处理。
5、总之物业人员处理项目内严重扰乱公共秩序事件，要做到反应及时、上报迅速、安排周
到，保证人身安全，保护设施设备不受破坏。物业人员要做到冷静克制，决不能与来访人员发生冲突，防止矛盾激化，造成不必要的伤害和损失。
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