中国误诊学杂志2007年11月第7卷第26期ChinJMisdiagn,Nov2007V ol7No.266283
员继续教育和培训进修计划，向护理部申请，有计划地选派护
理人员到省外去进修学习，积极鼓励护理人员从事护理科研,
教学工作，撰写专业论文等.
5加强质量细节管理，提高科室护理质量
细节决定失败.为了帮助护士正确认识到自身工作中的小
问题或不良习惯及并时改正，即时贴近护理质量细节管理，护
士长将每位护士临床工作中的各种不规范，需及时修正的小问
题，以及护士们相互发现的问题，及时贴文件夹在电脑上进行
公示，每位护士在上班第一时间阅读后马上对自己存在的问题
进行纠正.其不仅使护士及时发现自己的细节问题还对其他护
理人员起到警示提醒作用，同是也培养了护士的慎独修养，体
现了”以人为本”的管理理念，有效地提高了科室护理质量.
【参考文献】
[1]曹丽华，王传荣.浅议护士长的管理艺术[J].中国保健,2006,14 (12):139.
E23马春秀，刘淑珍.浅谈新世纪护士长的角与管理[J].中国民政
医学杂志,2002,14(2):121—122.
收稿日期:2007—07—20；修回日期:2007L08—20责任编辑：牛松涛门诊护理工作与病房护理工作区别探讨
张世锋，娄小平，邢玉荣
【主题词】门诊医疗；住院病人；护理工作/组织和管理
【中图分类号】R472【文献标识码】C【文章编号】1009—6647(2007)26—6283—02
诊护理工作，能直接反映医院医务人员的精神风貌，医疗护理
质量以及医院的综合管理水平.许多医护人员错误地认为，病
丁香小慧房护理工作包含了门诊护理工作的全部内容，实际不然，置身
体会，门诊护理工作与病房工作有许多区别，探讨如下.
1门诊工作特点
共生体
(1)患者集中，接触病种广，病症复杂，流动性大，就诊时间
受限，每日门诊的就诊业务量无法估计，患者对医疗服务的希
望和需求无从知晓.这就要求门诊护理人员指导就诊导向合
理，对病情紧急或危重的患者及时正确分诊，并能迅速快捷地
救治.(2)服务是门诊护理工作的重要部分，尽管门诊服务流程
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能够满足大多数患者的需求，可患者的需求是多元化的且千差
万别，护理人员知识需多学科化和多能力化.(3)工作环境嘈
杂，门诊护理人员每天置身于患者中间，与患者零距离接触，是
医院感染的高危区，另外，对接诊精神科患者缺乏防备.(4)门
诊是医患矛盾的多发点.大多数门诊患者焦虑恐惧心理格外突
出，或不承认现实，或刚进入患者角，行为退化，容易激惹，感情幼稚，自我控制能力低下，常因小事与人争执n].
2门诊护理人员应具备的素质
(1)护理人员要具备良好的精神面貌，服务礼仪要规范合
理，言谈举止文雅大方，具备爱心，热心，耐心，细心，责任心.有
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一
定的包容度量，并善于控制自己的情绪，能始终保持较高的
工作热情度[2].(2)护理人员要具备较为全面的护理基本知识, 具有多学科化，多能力化等多样化本领来满足不同层次患者的需要.(3)良好的沟通技巧.使用语言与非语言形式与患者交流；语言亲切，用词准确，富同情心，以乐观的内心情感去感染, 鼓舞患者，增强患者战胜疾病的信心0].(4)应急能力强.门诊
患者人数，病种，疾病轻重缓急程度难以预测，护理人员必须做作者单位：郑州大学第一附属医院门诊部，河南郑州450052
好应急准备，具备临时调度的潜力和能力；同时门诊患者心理问题多，情况复杂，投诉机率高，及时接待患者的投诉，第一时
间恰当地解决，平息事件，避免给医院造成不良影响].
3.门诊患者与住院患者区别
3.1患者情况不同门诊是患者集中就诊的场所，门诊患者
大多尚未被诊断或诊断不清，疑问多，顾虑多，情绪不稳定.而
住院患者大多已诊断明确，通过健康教育，咨询和时间充分，对自己的疾病有了进一步的了解，能正确认识，思想和经济
等已基本准备到位.
3.2患者心态不同门诊患者普遍存在早就诊，早的迫
切心理，急切地希望得到优先服务，希望自己受到重视，获得同情和理解，自我为中心意识较浓.而住院患者已进入患者角, 自我控制能力强，言谈举止理智，较顾全大局；并能尊重和理解医务人员的辛勤劳动，能够主动配合.
3.3患者对护理人员要求不同门诊患者眼里的护士，能为
患者提供咨询，保健，预防，，康复一体化的全方位服务，如地理方位咨询导诊，疾病的初步判断，化验检查结果咨询，住院患者接送等，甚至能与多个患者交流.而病房患者对护理工作的要求专业性较强，要求护士具备本专业护理知识，帮助患者解决本专业内的疑难问题.
3.4咨询内容不同门诊患者及家属来自社会各阶层，咨询
范围从儿童到老年人，内，外，妇，儿等各科病种，护理人员要根据患者年龄和要求等不同方位给予解答.而住院患者各科病种单一，咨询内容相近.
4门诊护理与病房护理工作内容不同
4.1门诊护理工作内容春暖花开 亚洲转帖
4.1.1预诊分诊工作根据患者的主诉，症状等初步预诊所
患疾病，科学合理地安排就诊流向，让患者在最短时间内完成检查，得到有效的诊治，缩短候诊时间，也是防止传染病传播的有效途径.
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4.1.2候诊护理工作根据需要，为患者测量体温，脉搏，呼
吸，血压，遇有高热，剧疼，呼吸困难等患者，应立即安排提前就
诊；遇到出血，休克，慢性病突然加重及突发急病等，应及时就
地抢救或送急救中心救治.肩负维护就诊环境及就诊秩序等具
体工作，与外界密切配合，并与医院内部做好协调工作，因此具
有一定的管理职能.
4.1.3咨询服务工作主动，耐心，热情，周到地回答患者的
询问，帮助他们排忧解难.
4.1.4便民服务工作为行动不便的患者提供平车轮椅及全
程陪诊陪检；帮助老人挂号，取药；指导患者采集化验标本；代
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寄化验单；住院患者接送等.
4.1.5健康教育工作涉及面广，要通过录像，图片，健康教
育处方，书报杂志等形式开展卫生科普，防病，保健知识全方位
宣传.
4.2病房护理工作内容护理分工基本明确，工作基本程序
化，专业性强，有规律可寻.
【参考文献】
Eli靳杭红，潘兴华.现代综合医院门诊的护理工作特点及对护理队伍的整体素质要求[J].中华现代医院管理杂志,2006,4(3):86—
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