1范围
本文件规定了质量基础设施一站式服务站建设与服务的术语和定义、建设要求及服务要求。 本文件适用于质量基础设施一站式服务站的建设和服务要求。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T18883室内空气质量标准
GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南
GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南
3术语和定义
3.1质量服务机构
向企业提供各类质量管理、标准化、计量、检验检测、认证认可、知识产权等质量技术服务的具有法人资质的机构和组织。 3.2质量基础设施一站式服务站
园林设计由园区、行业协会、质量服务机构等市场、社会主体或区级市场监督管理部门设立，经市级市场监督管理部门综合评估并向社会公示后，可纳入全省质量一体化服务体系运营管理，按照“一站式办理、协同化集成、零距离服务”的理念，为周边中小微企业提供质量管理、标准化、计量、检验检测、认证认可、知识产权等质量综合服务的基层站所。以下简称“服务站”。
4建设要求
4.1选址和设计
4.1.1服务站选址应统筹布局，原则上应选择企业较集中、质量需求较多、企业积极性较高、交通便捷、配套条件较好的区域。
4.1.2服务站选址应满足环境保护和消防安全的要求。
党的基本纲领4.1.3服务站的建设面积和房屋结构设计应符合实际需求，具备水、电、采光、通风等基本使用条件。
4.2工作场所
4.2.1应设立固定的工作场所，有明确的服务受理窗口。
4.2.2应在醒目位置公示服务内容、服务流程、、监督等。
4.2.3工作场所环境应做到整洁美观，室内舒适干净。
4.2.4室内公共场所环境和空气要求等应符合GB/T18883的要求。
4.2.5应在工作场所或主体建筑外醒目位置设立统一明显标识。
4.2.6服务站内标识应符合GB/T10001.1要求。
4.3办公设施设备
4.3.1应配备连接网络的电脑、打印机、复印机，宜配备远程会议系统。
4.3.2宜配备座椅、饮水机、垃圾箱等便民服务设施。
4.3.3宜配备监控设备、电子屏幕等设施。
4.3.4有条件的服务站，可建立公共检验检测实验室，配置相应的检测设施设备。
4.3.5各类设施设备应定期进行检查与维护，确保正常使用。
4.4人员配置
4.4.1应具备一定的质量工作相关专业背景、工作年限，熟悉相关法律法规，上岗前应经过相关专业知识的培训。
4.4.2服务站应设立站长，对服务站的质量工作全面负责，鼓励服务站设立首席质量官。
4.4.3应配置至少一名质量服务专员，负责服务站日常质量服务工作。质量服务专员应在相关质量培训合格后，具备相应的质量服务能力。
4.5制度建设要求
服务站应开展制度建设，各项制度均应具有针对性和可操作性，基本制度建设内容应包括： a)岗位职责；
b)服务过程管理；
c)记录及档案管理；
d)设备及安全管理；
e)服务投诉及反馈处理；
f)服务质量监督考核管理。
5服务要求
5.1服务项目要求
5.1.1计量服务
5.1.1.1根据所在区域实际情况，为企业提供计量相关的咨询、培训、管理等服务。
5.1.1.2协助协助企业建立健全计量管理制度，建立计量器具管理台账。
5.1.1.3协助企业依据计量器具溯源要求，联系计量检定校准机构提供计量检测服务，争取开辟绿快捷通道。
5.1.1.4根据需要协助企业开展申报登记，有条件的服务站可以开展代办服务，如联系送检单位、运送样品、现场检定校准、领取证书、取回样品、发放证书等服务。
5.1.2标准化服务
5.1.2.1开展国际、国家、行业、地方、团体标准的标准信息查询及各类执行标准有效性查询，地方标准和团体标准的立项查新，及采用国际标准查询信息服务。
5.1.2.2指导企业在全国团体标准信息平台、企业标准信息公共服务平台的标准声明公开服务。
5.1.2.3开展企业在研发、生产、管理过程中执行相应标准的指导服务。
5.1.2.4开展企业标准水平提升服务，鼓励和指导企业采用先进标准。
5.1.2.5开展国际、国家、行业、地方、团体标准的立项申报及标准制订方面的服务。
5.1.2.6开展团体标准的培育服务。
5.1.3产品检验检测服务
5.1.3.1协助企业在研发、生产过程中开展产品检验检测工作。
5.1.3.2根据需要协助企业开展查询有资质的检验检测机构、联系送检事宜、运送样品、领取检验检测报告、发放检验检测报告等服务。
5.1.4认证服务
5.1.4.1开展强制性认证、自愿性认证相关法律法规咨询服务。
5.1.4.2开展具有资质的认证机构及其认证范围查询服务。
5.1.4.3开展产品、服务、管理等自愿性认证推介服务，帮助企业选择合适的认证方案，有条件的服务站可开展联系认证机构、取回认证证书等代办服务。
5.1.5特种设备检验检测服务
5.1.5.1依据特种设备安全监督检验和定期检验要求，协助企业开展联系特种设备检验机构提供特种设备检验检测服务。
5.1.5.2开展特种设备申报注册登记、联系报检、领取检验报告、发放检验报告等服务。
5.1.6江西绿生态品牌培育服务
5.1.
6.1指导企业开展“江西绿生态”品牌的申报和认证服务。
5.1.
6.2为企业提供“江西绿生态”品牌认证相关的课程培训。
5.1.
6.3定期开展“江西绿生态”品牌的宣传推广工作。
5.1.
6.4针对品牌商标相关问题，提供法律法规、知识文件等咨询服务。
5.1.7质量教育和培训服务
5.1.7.1开展质量方面法律法规的宣传、培训，组织企业开展政策解读交流。
5.1.7.2开展质量意识、质量文化如世界标准化日、世界计量日、质量月、品牌文化节等宣传培训文化活动。
5.1.7.3开展质量主题培训，为企业提供质量政策宣传服务、质量管理知识培训服务。
5.1.7.4开展产品标准研制、管理规范等方面的标准知识培训。
5.1.7.5开展计量管理知识及计量员培训。
5.1.7.6开展产品检验检测和特种设备从业人员的培训工作。
5.1.8质量管理服务
5.1.8.1开展中小企业质量提升活动，开展质量诊断、5S现场管理咨询、质量对比提高等质量活动。
5.1.8.2开展质量管理咨询活动，开展质量管理体系、环境管理体系、职业健康与安全等管理体系认证咨询活动。
5.1.8.3开展中小微企业质量信用等级评定等宣传活动。
5.1.8.4组织企业到质量先进单位参观学习等质量意识提升活动。
5.1.8.5开展品牌咨询等品牌建设等活动，积极推荐企业申报各类质量奖项。
5.1.9其他服务
5.1.9.1积极对接知识产权、科技、经信等相关部门，做好知识产权、科技、产业等政策及重大项目咨询的对接服务。
5.1.9.2开展有关质量的其他政务服务咨询活动。
5.2服务流程
5.2.1需求收集
5.2.1.1服务站应开展企业巡访，宣传质量服务项目，主动收集企业质量服务需求。
5.2.1.2服务站在日常服务企业过程中，可主动收集企业服务需求。
5.2.1.3企业可通过电话、一站式质量服务网络平台、即时通讯软件等渠道向服务站提出服务需求。
5.2.2服务对接
5.2.2.1服务站将收集的企业服务需求进行评估，如能自主实施服务的，则与企业预约服务时间，并及时开展服务。
5.2.2.2服务站对需要质量服务机构实施的服务，将企业服务需求上传至一站式质量服务网络平台，在
平台上选择相关质量服务机构的服务项目。
5.2.2.3平台上质量服务机构的服务项目能够满足企业要求的，服务站与质量服务机构进行初步沟通，并指导企业与质量服务机构就服务项目、服务时间、服务周期等服务信息进行协商，做好相应服务记录。
5.2.2.4质量服务机构能满足企业服务需求时，质量服务机构依照其服务流程对企业开展服务工作。
5.2.2.5质量服务机构不能满足企业服务需求时，质量服务机构应向相关部门说明情况，并及时将信息反馈至企业。
泰囧侵权案5.2.2.6质量服务机构在开始服务实施服务时，在平台上点击服务启动相关信息。
5.2.3服务跟进
5.2.3.1服务站应主动与质量服务机构和企业保持联系，在服务实施过程中及时解释、协调等服务跟进工作，并做好服务记录。
5.2.3.2在服务周期内出现的问题，服务站向质量服务机构、企业深入了解问题出现的原因，及时反馈给双方。
5.2.4服务评价
沉默的忧伤5.2.4.1在服务结束后，服务站提请企业及时对质量服务机构服务过程和服务站服务过程满意程度进行评价，收集企业意见和建议。
5.2.4.2质量服务机构在服务结束后，及时在网络平台上点击结束相关信息。
5.2.5流程管理
服务站对开展的各项服务应做好流程化管理，各项服务流程可包括：
——质量培训服务流程；
——质量管理服务流程；
——质量奖申报服务流程；
——标准化服务流程；
——计量服务流程；
——产品质量检验检测服务流程；
——特种设备检验检测服务流程；
——认证服务流程；
——知识产权服务流程。
5.3服务质量监督
5.3.1服务监督
5.3.1.1服务站应在显著位置设立意见箱，公开监督电话、监督等投诉方式，主动接受社会监督，对社会各界提出的问题和意见应做好记录，并及时公布改进方式与结果。
38ttt5.3.1.2对每项服务过程进行记录，记录内容应包含服务意见、满意度评价等。
5.3.1.3服务站站长（或首席质量官）对重要的服务项目及时进行监督评价，及时进行服务成效的总结。
5.3.1.4服务站站长（或首席质量官）对内部工作质量进行监督，对服务的文明性、及时性、正确率及工作设施的完好率等进行定期的考核。
5.3.1.5因服务产生的企业投诉及相关纠纷，可按照GB/T19012、GB/T19013的相关要求处理。5.3.2服务改进
5.3.2.1对服务对象反映的有关服务站的意见和建议，服务站应及时提出改进计划并按期完成整改。
5.3.2.2服务站应对意见、建议、整改情况等信息进行整理并归档。
5.4档案管理
5.4.1服务站应建立企业的基本信息、服务记录等企业档案。
5.4.2服务站做好服务的实时记录工作，记录内容完整、真实和准确。
5.4.3应对服务过程中获取的企业信息予以保密，未经授权，不得它用。
5.4.4各类资料应按一定顺序编号，统一归档保存和使用。
5.4.5应定期对各类归档材料进行复查。
十六大领导班子_________________________________
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