[心理学在高校后勤管理中的运用]武警后勤学院心理学 高校后勤管理最大的缺陷是队伍素质较低、管理效率不高。因此，必须采取各种有效方法提高后勤人员素质和管理水平。在倡导人力资源管理柔性化的语境下，遵循人的心理活动规律，把握后勤管理工作的性质特点，运用心理学有关原理，增强后勤管理的科学性，提高管理效能，这就是我们的目标所在。下面从心理学的有关具体原理出发，结合高校后勤管理实际，谈谈在管理工作中对有关心理学原理的运用。
一、从心理需求入手，运用激励理论，充分调动职工积极性 按照马斯洛的需要层次理论，人有生理、安全、社交、受尊重、自我实现等多方面的需求，并由需求产生动机，进而由动机产生行为。每个人的需求又随着条件的变化而变化、发展而发展。在管理工作中，就应该注意从分析职工的需求入手，进一步把握职工因此而产生的动机，并对此动机正确与否加以分析，对正确的动机给予肯定、鼓励和支持，对不正确的动机，及时予以教育疏导，努力消除或促其转化，防止错误行为的发生。
人的需要不仅是人类一切行为的根本动因，而且也是人类社会变革和社会运动的根本动因。
正如哈佛大学詹姆斯教授指出的，在一般情况下，人的主观能动性只能发挥20%-30%，如果充分激励，就能发挥其能力的80%-90%，也正是根据这样的原理，需求激励便成为高校后勤管理中调动职工积极性的一种有效途径和手段。它的主要内容：一是帮助后勤人员建立合理的需求目标，引导职工为之奋斗；二是解决和满足职工正当的需求，以此来调动员工的积极性；三是调整后勤人员的需求欲望和协调员工之间的利益关系。在高校后勤队伍建设中，应当充分兼顾职工的应得利益，并有效地运用需求激励机制，最大限度地调动员工的积极性，才能开拓生动活泼的局面。
刘喀生 二、运用心理定势原理，提高管理工作的针对性
伦琴射线管 心理定势是指由一定的心理活动所形成的准备状态，影响或决定后继心理活动的趋势形成的现象，也就是人们按照一种固定了的倾向去反映现实，从而表现出心理活动的趋向性、专注性，使被管理者在接受管理时，已具有一定的“先入为主”状态。如果我们的管理手段或方法与职工心理定势不一致，职工就会产生一种逆反情绪，就不容易接受管理。为此，管理者应做到：一，要树立好自身形象，处处严格要求自己，使自己在职工心目中形成良好的形象定势，从而使职工对自己信服。二，帮助职工树立健康的心理定势。在实践
中，要注意“首因效应”，把握好第一次，使职工对管理者形成一种有利的定势。三，要考虑被管理者的定势水平。干部与职工、党员与众，由于所处的地位和受教育的程度不同，心理定势自然各异，故必须注意管理的层次性与针对性。四，注意改变职工心理上的不良定势。对职工的不良心理定势，要坚持定期分析，经常教育他们提高认识水平，树立正确的世界观、人生观，摆正自己的社会角位置，逐步消除不良心理定势，为开展工作奠定良好的心理基础。
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三、运用心理平衡原理，提高管理工作的及时性
人的心理处于平衡时，情绪、认识、工作等都处于相对的稳定状态，做事就会有条理性，有章法。如果一旦失去平衡，就会表现出情绪不稳定、思维异常，进而导致行为反常，这种现象如不及时疏导，并进行教育帮助，就可能产生极端行为。因此，在日常管理中，要教育职工“见可欲，则思知足以自戒。将有作，则思知止以安人”，切实做好对失衡职工的转化工作，引导他们在相对心理平衡状态下，做出正确的选择，使其行为符合规范。
四、运用心理调控原理，注意管理工作的效益性
在后勤管理中，时常可见职工的主观愿望与客观要求发生矛盾的现象，这可能导致不良的行为和结果。从人的心理活动来看，是可以通过心理调节方法，使主观愿望服从客观要求的。因此，在实践中，后勤管理者应当运用心理调控原理引导和调节职工的行为。具体地说，就是根据对象的层次性采用不同的方法来加以引导和调控。一是自我调控。对于大多数后勤职工来说，一般能使个人利益与集体利益统一起来，基本能正确处理主观愿望与客观要求的矛盾。对于这一层次的职工，只要适时加以引导，就能通过自我心理调控达到目的。二是协助调控。有少数职工，当个人意愿与社会或组织对个体行为的要求有矛盾或不相一致时，不能正确地将各种利益关系有机地协调起来，甚至有时为了小团体的利益或个人利益而违纪违规。对于这一层次的职工，可以采取协助调控的方法，通过各种宣传教育手段和深入细致的沟通谈心，引导这个层次的人实现行为规范化，促使他们心理状态逐步向自我调控的心理状态转化。沟通还是解除人们内心紧张的一种重要手段。后勤管理者须经常与职工进行双向沟通，使意见沟通、渠道畅通和各方面思想得到交流，使大家加深了解，减少误会，融洽感情，从而创造良好的心理氛围，使职工保持健康积极的心理状态。
总之，后勤职工的心理特征是复杂的、多层次和不断变化的。在具体的管理工作中，不拟合
宜应用固定的模式，而应具体地分析管理对象的需要及其与之相对应的条件，以把握其心理特征，取得管理工作的依据，提高管理的主动性、针对性和时效性，充分调动职工积极性。
（作者单位：郧阳师范高等专科学校后勤集团）
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