中美旅游网站对比分析——以携程网和expedia为例 1、携程网概述
微血管 携程网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
2、expedia概述
Expedia 公司是世界最大的在线旅游公司，其业务量约占全球在线旅游市场的三分之一，其股票是标准普尔 500 和纳斯达克 100 的成分股。
3、携程网与expedia对比分析
3.1 市场定位
据资料显示，携程的目标客户中 88%是商务游客户，观光和度假游客仅占 12%，这与全球旅行市场客户结构存在显著差异。相反，Expedia的客户体类型广泛，以商务旅游客人、自助游散客、观光和度假游客以及集团客户为主。
贝璐瑛如何拓展个人观光和度假游客户市场是需要考虑的问题。
3.2 运营模式 优质低价的旅游预订服务是旅游网站生存的根本
携程“发家”模式是建立呼叫中心，使用人工接听电话并确认订单。这种模式的成本非常高，因为一张机票的利润也就是 3+X 的佣金，而一间酒店客房也是几十块钱的佣金，但现在人工成本越来越高，携程呼叫中心占用了太高的人工成本，加上往来的电话费用，平均每订出去一张机票或一间客房，携程的分摊成本要远远高于纯网络预订模式的互联网巨头。如果纯粹通过互联网预订机票并在网上支付，一张机票的分摊成本可能只有1元钱，而携程就需要用10元乃至20元才行。
相反，expedia主要是网上在线预定，互联网的交易额占到了整个交易额的绝大部分，吉语Exped ia具有高性价比的票务服务, 产品价格低廉, 价格竞争优势明显。而在没有核心产品的在线旅游行业，价格就是唯一的话语权。所以携程去年遭遇成本危机，业绩显示携程2011年第四季度净利润为2.53亿元，同比下滑16%。携程想要扭转净利润下滑的局面，是需要全面转型的时候了，而增加网上预订比例、减少人工预订数量，是目前转型的重中之重。”
伊斯兰教葬礼3.3 市场细分不明确，差异化的旅游产品是旅游网站获胜的关键
目前携程并未利用垂直搜索引擎，推出的旅游产品大多未进行市场细分，未顾及到不同层
面消费者的个性化需求，缺乏个性，希望能够占领全部的市场份额,其导致的结果是旅游网站的供给与消费者个性化需求难以实现有效对接。不同访问者的兴趣爱好、经济实力、职业年龄不一样，相应的旅游需求也就有所区别。如果不进行有针对性的市场细分,便难以激发起消费者的旅游欲望。
而Expedia 除 Expedia 这一主品牌外，还创立或纳入 ECT、hotels、hotwire、e 龙等 6个面向不同细分市场的品牌。其中 ECT 主要面向商旅市场，hotels专注于订房市场，hotwire面向对价格敏感的客户，Classic Vacation 面向高端度假客户，TripAdvisor是社区评论类品牌。同时 Expedia 作为细分市场领先企业的母公司，有效的控制业务整合力度，梳理控股公司的业务流程，并选取同类项进行业务联立，逐步推进业务整合。
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3.4 技术创新
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基于微软系出身的良好传统，Expedia 善于运用技术创新构造竞争壁垒。从1999 年开始推出的“价格匹配”服务、2003 年应用的动态打包、到近年的比价搜索、wwte 网站联盟技术和旅游策划，都使其更贴近用户及市场需求，为Expedia巩固市场领先地位做出巨大贡献。
而携程在技术创新上表现较差，由于没有利用好垂直搜索、比价等先进的网络技术、通信技术、数据挖掘技术而被去哪儿网和淘宝网等后起之秀追上。
3.5 基础服务和售后服务
携程网之前爆发n重门，在订票系统和酒店预订上屡次出现问题，而Expedia在基础服务方面无人能及，它拥有很好的即时航班信息系统，它的订票服务体系非常简明直接，完全值得信赖，网站专门成立了一支易用性小组，对网站的各个环节进行调整,使之工作状态最佳。
旅游网站非常注重维护与顾客的关系，关注顾客购买旅游产品之后的评价和态度。它们通常会在交易达成以后，通过email的方式对客户的光顾表示感谢并且询问对产品的意见以及改进建议。另外还会采取一系列措施来提高顾客忠诚度。
3.6 产品服务
相对于携程提供的旅游服务而言, Expedia提供的产品更加丰富，也更加人性化, 服务也更到位。如 Expedia的游客旅游建议服务可以针对游客的个人需要，提供有关旅游目的地的
住宿、餐饮以及娱乐购物等更多方面的情况，并且还会设计好最佳旅游线路。这一切只需要 Expedia的注册用户一封Emai就可以解决。
同时，expedia将产品整合到一起。出行者往往食宿行是一体的，因此将网站资源整合为用户提供服务能够更多的实现利润的最大化。商旅者预定机票后，同时也有住的需求，通过一个搜索步骤就能完成用户整个旅行计划。对于服务的整合打包能为用户提供更完善的服务，同时也避免了用户的多次产品搜索。搜索整合：Expedia将单项搜索与打包整合搜索展现在一个选择区，减少了用户切换，让急切的用户尽快地通过搜索这步烦人的操作，与搜索结果直接接触。
此外，携程在产品性能、价格、技术支持水平、售后服务等方面的信息详尽程度还有差距。
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