生意之道，不是用利己的方式达到利己的目的，而是用利他的方式达到利己的目的。
1.客户的利益所在，就是我们生存发展最根本的利益所在
产品研究体系的特点是：一要保持持续领先；二要以客户的价值观为导向，强化客户服务，追求客户满意度 2.办企业以客户满意度为基础
我们要以提高客户满意度为目标，建立以责任结果为导向的价值评价体系
要想让客户满意，要有良好的客户关系，没有别的诀窍，只有一个，那就是坚持优质服务。
问题和措施:在以后工作中坚持为客户提供优良的服务，提高客户满意度，提高客户粘性，及时准确解决客户产品使用过程中出现的问题。产品保持领先，以客户的痛点为目标，解决痛点提高满意度！ 第四章深淘滩，低作堰
1.深淘滩，就是确保增强核心竞争力的投入，确保对未来的投入，即使在金融危机时期也不动摇；同时不断地挖掘内部潜力，降低运作成本，为客户提供更有价值的服务……低作堰，就是节制对利润的贪欲，不要因短期目标而牺牲长期目标，自己留存的利润少一些，多一些让利给客户，以及善待上游供应商。
只赚取合理的利润，让利于客户、供应商和合作伙伴
2.不断挖掘内部潜力，确保对未来的投入
确保对未来的投入，增强核心竞争力
要用最先进的工具做最先进的产品，要敢于投入
4.现在要保持一定的投资强度，投资要聚焦到战略制高点上来，抢了战略制高点，产品不卖得那么便宜，盈利的钱去做先进性的研究。
公司产品应当保持低利润，以规模出生，提高行业门槛，讲利润的一部分用作对未来产品的投资保持产品的先进性，给客户提供高质量低成本的产品，与供应商一起发展，我们建立了实验室为客户提供产品的增值服务。 第三章质量是华为的生命
3.1 质量是我们的生命
3.1.1 千古传唱的歌才是好歌
3.1.2 质量不好、服务不好，必是死亡一条路
产品质量其实就是我们的脑袋
公司长远的战略方针，是要通过不断地提高产品和服务质量，提高交付能力，来提高我司的市场竞争力，并解决我司和西方竞争对手的平衡问题。
3.2 绝不走低价格、低成本、低质量的道路
3.2.1 以质取胜
3.2.2 我们的价值观要从“低成本”走向“高质量”
质量安全是第一位，先进性第二位。
3.3 建立大流量的大质量体系
3.3.1 大数据流量时代，要高度关注大质量体系的建设
华为公司最重要的基础就是质量
3.3.2 对大质量体系的认识，要有一个全球视野的大的构架
3.3.3 借鉴日本和德国的先进文化，最终形成华为的质量文化
3.4 品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量
3.4.1 用诚信换取客户对我们的满意、信任和忠诚
诚信——对客户的诚信，对社会、政府的诚信，对员工的诚信。
诚信是生存之本、发展之源，诚信文化是公司最重要的无形资产。
3.4.2 品牌就是承诺
品牌的核心是诚信，是我们为客户提供的质量、服务与竞争力的提升。
感悟:1.重视产品质量，优先向客户推荐稳定性好，质量稳定的产品
2.在与客户交往中重视诚信，说到做到，树立良好的品牌意识。
第二章华为的价值主张
企业的价值主张来自客户的价值主张。
商业模式，实际就是实现价值主张并获得相应经济回报的方式。
2.1 以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗，是公司的核心价值观。
唐英
2.1.1 核心价值观是我们的胜利之本
“以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”
2.1.2 围绕以客户为中心长期艰苦奋斗
一个没有艰苦奋斗精神做支撑的企业，是难以长久生存的。
为客户创造价值的任何微小活动，以及在劳动的准备过程中，为充实提高自己而做的努力，均叫奋斗，否则，再苦再累也不叫奋斗。
长期艰苦奋斗，也是以客户为中心。
2.1.3 成功不是引导我们走向未来的可靠向导
如果我们没有坚持这条原则，华为绝不会有今天。没有自我批判，我们就不会认真听清客户的需求，就不会密切关注并学习同行的优点，就会陷入以自我为中心，必将被快速多变、竞争激烈的市场环境所淘汰。
霍夫曼系数2.2 客户的价值主张决定了华为的价值主张
swot模型2.2.1 质量好、服务好、价格低、快速响应客户需求，是客户朴素的诉求
2.2.2 为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务，是我们生存下去的唯一出路
我们生存下去的唯一出路是提高质量，降低成本，改善服务，否则十分容易被竞争对手一棒打垮。
及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才是真正的以客户为中心。
2.3 华为在市场竞争中，不靠低价取胜，而是靠优质的产品和服务取胜
支撑技术创新的基础支柱是：质量、成本、时间。
2.3.2 从客户中来，到客户中去，端到端为客户提供服务
市场围绕客户转，用服围绕客户转，研发围绕市场和用服转，公司实现无为而治，就安全了。
2.4 以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题
从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客户的痛点在哪里，我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达，才能打动客户，让客户认可我们。
2.5 在客户面前，我们要永远保持谦虚
2.5.1 加强与客户的沟通，倾听客户的心声
要加强与客户的沟通，认真听取理解客户需求。
作为一个产品经理、客户经理，不能装一肚子学问却见不得客人，必须要通过交流来巩固加深客户对我们的认识。
2.5.2 重视普遍客户关系
普遍客户关系是公司的战略导向，不要急功近利，不要把宝押在一两个客户身上，那样风险太大；我们应该把客户关系一层层地垒实。
2.5.3 优质资源向优质客户倾斜，构筑战略伙伴关系
只有真正抓住客户的痛点，帮助客户解决问题，才能真正建立起伙伴关系。
服务好优质客户，就是对优质客户最大的回报。
感悟:1.加强与客户沟通，及时了解客户的痛点，解决痛点为客户创造价值
2.以客户为中心，让客户的价值最大化
第一章:为客户服务是华为存在的唯一理由
1.1 华为的成功就是长期关注客户利益 1.1.1 天底下给华为钱的只有客户
我们公司过去的成功是因为我们没有关注自己，而是长期关注客户利益的最大化，关注运营商利益最大化，千方百计地做到这一点。
为客户利益最大化奋斗，质量好、服务好、价格最低，那么客户利益就最大化了，客户利益大了，他有再多的钱就会再买公司的设备，我们也就活下来了。
1.1.2 要以宗教般的虔诚对待客户
谦虚地对待客户、对待供应商、对待竞争对手、对待社会，包括对待我们自己。
1.2 .1客户永远是华为之魂
要琢磨客户在想要什么，我们做什么东西卖给他们，怎么才能使客户的利益最大化。
客户永远是企业之魂。
1.2.2 要警惕企业强大后变成以自我为中心
我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度，必须到解决问题的正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。
1.3 客户需求是华为发展的原动力
存在主义是一种人道主义1.3.1 公司的可持续发展，归根结底是满足客户需求
做任何事，都要因时因地改变，不能教条，关键是满足客户需求。
市场不相信眼泪，我们只有拼，才能冲过去。
市场最重要，只要我们顺应了客户需求，就会成功。
1.3.2 面向客户是基础，面向未来是方向
卖得出去的东西，或略略抢先一点点市场的产品，才是客户的真正技术需求。
1.4 以服务定队伍建设的宗旨
1.4.1 服务的意识应该贯穿于公司生命的始终
只有服务才能换来商业利益。
只有不断奋斗的人、不断为客户服务的人，才可能到自己的机会。
1.4.2 以客户为中心，反对以长官为中心
要将客户的满意放在第一位，不要总担心主管是否会不满意，更不能因为怕主管骂，而做出违背客户利益的行为。
1.5 以客户为中心，以生存为底线刘红英处理结果
1.5.1 以客户为中心就是要帮助客户商业成功
坚持以为客户服好务作为我们一切工作的指导方针。
1.5.2 华为的最低纲领是活下去
企业的目的十分明确，是使自己具有竞争力，能赢得客户的信任，在市场上能存活下来。
1.5.3 公司的最终目标是商业成功
商业成功才是成功。
问题:没有把以客户为中心的准则做为工作的基本原则，过多的考虑上级和公司同事的感受。
措施:在以后工作中客户提出的问题和需求及时和公司相关人员配合解决，不在过多的考虑遇到的困难。
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