绝 密
考试科目：固网接入网（国内中文）
注意事项：
A 本试卷为2006年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。
B 应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。
C 应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。
D 考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，送交有关部门进行评判，试卷、答题纸不得带离考场。
第一部分 流程规范（50分）
一、填空题(每空1分，共11小题，合计12分)
1、工程督导在安装过程中如果遇到自己无法解决的技术问题，将问题录入 《客户问题管理系统》 。 2、设备初验通过后，工程督导根据需要配合客户一起制定详细的《割接方案》，进行设备割接。并注意以下方面：a.明确双方责任人、分工；b.和客户协商考虑如何保证设备顺利割接，同时考虑割接失败的补救措施； c.安排落实人员观察设备运行情况。
3、项目管理就是将各种知识 、 技能 、工具和 技术 应用于项目中，以达到项目的要求。
4、项目管理的五个过程组： 启动 、计划、实施、 控制 、 收尾。
5、WBS的含义是: 工作分解结构 。
6、勘测工程师根据合同信息和 勘测通知单 的要求完成现场工程勘测任务。
7、对于勘测过程中发现的合同问题及时填写 合同问题反馈单 ，并发给合同管理专员和销售人员。
8、对于重大版本升级，需要将 升级方案 根据《重大升级方案审核流程》提交审核； 9、技术支持工程师在维护中，对故障物料需要填写 故障物料返修卡 ，完整填写局点、故障现象等。每个故障物料均需填写一单，粘贴于返修物料的防静电包装袋上。
10、在产品工艺中经常提到的“三防”是指防盐雾、防潮湿和 防霉菌 。
11、在《维保巡检指导书》中要求每一个局点巡检结束后，都要求服务交付工程师编写巡检报告，并当面提交给当地客户运维主管，汇报巡检情况。
二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”。每题1分，共15小题，合计15分）
1、初验中的每一个测试项目都必须有客户签字。（ √ ）。
2、若工程中有扩容部分，工程督导应查阅原《客户问题管理系统》，以便掌握已运行设备的信息. （ × ）。
3、对需合作安装的工程，产品工程部区域管理工程师的，向合作单位发放《工程委托书/PO单》（ × ）。
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4、项目管理中常用的CPI的含义是进度绩效指数（ × ）。
山魈魔怪5、投标方在购买标书的时候，同时需向业主递交履约保函。（ × ）。
6、技术服务负责对招标书中工程与服务部分进行分析（ √ ）。
7、工程质量问题整改的责任人是工程督导，问题闭环期限为20天。（ × ）。
8、TL9000是针对通信行业的质量管理体系标准。（ √ ）。
9、可以从EPMS系统获取装箱单和勘测报告等工程信息 （ √ ）。
10、目前公司有800集中受理，办事处工程师受理的客户问题可以不处理，告知客户直接打公司的800号码。（×）
11、在IPD Metrics指标体系中，TPM的中文含义是变革进展衡量指标，它是用来衡量整个IPD项目在公司的推行程度。（ √ ）
12、UCD的产品设计理念只适合与像手机这样的终端消费类产品，对我司生产的通信网络类产品不合适。（ × ）
13、研发在现场更改后的版本必须经过版本发行评审才能上网运行。（ √ ）
14、公司在工时系统中对办事处进行专业服务交付派单的任务单的管理者是相应产品经理。（ √ ）
15、根据技固产通知2005（022）号《关于规范固网技术服务问题反馈渠道的通知》，所
有商用局点的技术问题，无论是技术方案、版本质量或是配置咨询，都必须通过800或录入GCRMS系统反馈。（√）
三、单选题（每题1分，共10小题，合计10分）
1、一般来说，项目经理最重要的素质是：( C )
A、技术背景；
B、管理经验；
C、与人有效合作的能力；
D、谈判技巧。
2、关于招投标的顺序应该是：( C )
A、发标－> 截标－>评标－>开标
B、开标-->截标-->发标－>决标
C、发标-->截标-->评标－>决标
D、发标-->评标-->截标－>决标
3、工程师在系统调测过程中，严格按各产品《数据设定规范》和（ A ）进行操作
A、《开局调测指导书》
B、《软件质量检查标准》
C、客户要求
D、验收手册
lan club4、开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为：（ B ）
A、工程督导
B、客户
C、工程督导和客户
D、办事处货管员
5、 （ A ）负责工程文档的规范性、完整性审核和文档归档工作。
A、文档信息管理员
B、工程经理
C、工程督导
D、项目经理
6、工程完工时，设备安装报告、初验证书等关键文档的扫描件必须上载到( C )系统。
A、CEAS
B、EDAS
C、EPMS
D、CIS
7、在PDCP通过后，IPMT和PDT签订合同的主要目的是：（ B ）
A、考核PDT团队计划
B、明确项目目标并承诺资源
C、进行项目管理的依据
D、对于公司内部仅仅是走形式而已
8、办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后，最长在（ B ）内必须通报至800和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，指导客户恢复故障。
A、15分钟
B、30分钟
C、60分钟
D、120分钟
9、对华为技术支持网站平台的应用，以下说法错误的是：（ C ）
A、2005年7月1日新技术支持网站上线后，案例的审核、发布全部在support网站上进行。
B、对于华为工程师来说，support.huawei的登录账号与密码和w3.huawei相同。
C、技术支持网站可以下载产品版本软件、产品手册、技术案例、客户设备档案等内容。
D、由于在技术支持网站上的文档通常有三种格式：HTML、PDF和WORD，所以，使用全网站搜索功能时可能会出现重复的搜索记录，如果影响到阅读效果可点击“去除相似记录”按钮。
10、“输出专业服务交付计划书”任务单必需在（ C ）完成
A、3个工作日；
B、7个工作日；
C、10个工作日；
D、14个工作日；
E、20个工作日。
四、多项选择题(每题2分，必须全部选正确，共4小题，合计8分)
1、升级后必须给用户提供的升级物料有：（ ）
A、新的软件安装盘
B、升级方案
C、版本说明书
D、备件升级所需的物料
? 答案：ACD
2、从可服务性角度来看，下面描述正确的有：（ ）
A、开关按扭要有保护设计，防止意外启闭电；
B、机柜、部件、零件的外露部位、拐角、边缘，应设计成圆形倒角或采用其它相应设计；
C、无论是零部件，还是机柜，如果存在ESSD（静电敏感元件），都要在明显位置标明ESD标识；
D、工具设计时只要考虑尽量采用标准工具就可以了
? 答案：A、B、C
3、关于《维保服务指南》下列说法正确的是: （ ）
A、为确保客户基层维护人员了解维保合同的相关服务内容，规范客户与我司的相关权利及义务。对于重大维保服务交付项目，要求项目经理根据服务交付计划并参照模版负责制作《维保服务指南》向客户发放。
B、项目经理将制作好的《维保服务指南》交服务交付管理部审核后统一印刷成册。
C、项目经理负责将印制好的《维保服务指南》发放到基层维护人员手中，并进行相关宣传。
D、以上都不正确
? 答案：A B C建议献血数据全国联网
4、根据技固产通知2005（022）号《关于规范固网技术服务问题反馈渠道的通知》，如下描述错误的是：（ ）
A、所有商用局点的技术问题，无论是技术方案、版本质量或是配置咨询，都必须通过800或录入GCRMS系统反馈。
B、遇到紧急问题时，开局和维护工程师可以直接通过电话或邮件向开发人员求助。
C、研发为加强对海外技术支援一线的支持，固网研发设立了如下四个产品维护，同时面向用户开放。
D、开局和维护工程师都可以直接拨打，但紧急问题处理后也必须录入GCRMS系
统。
? 答案： BCD
? 知识点：问题处理规范
? 试题出处：技固产通知2005（022）号《关于规范固网技术服务问题反馈渠道的通知》
? 难度：低
五、简答题（每题5分，共1小题，合计5分）
1、请分别简述通用版本、受控版本、非法版本的定义。
? 答：
通用版本：经过研发、全球技术服务部、质量部等版本发行评审后,可以大面积使用的版本；
受控版本：可能存在缺陷或只能在特定环境下使用，不能大面积推广，在版本发布电子流
中明确全球技术服务部使用范围是受限的版本；
非法版本：未经过版本发布流程而在客户网上设备上使用的版本，如一些调测版本、比拼测试版本、演示版本等。
第二部分 工程业务（50分）
一、单项选择题（每题1分，共10小题，合计10分）
1、工程安装时工程督导要获取的客户设备档案信息来自（ ）。
A、工程督导自己从客户处获取
B、华为市场人员提供
C、华为办事处文档信息管理员提供
双重阴谋
D、合作方自己建立的档案里
? 答案： C热工自动化技术
? 知识点：工程安装流程知识
? 试题出处：工程安装流程V7.0
? 难度：低
2、《硬件安装竣工报告》在什么时候完成签署（ ）。
A、工程开工时
B、工程初验时
C、设备软调完成后
D、硬件安装完成后，软调开始前
? 答案： D
? 知识点：工程安装流程知识
? 试题出处：工程安装流程V7.0
? 难度：低
3、《MA5100软件质量标准V5.0》中，在需要流控时，应该使用rt_VBR业务类型，流控参数UPC、EPD、PPD参数为（ ）。
A、000
B、101
C、100
D、111
? 答案： D
? 知识点：工程质量
? 试题出处：MA5100软件质量标准V5.0
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