试题与答案解析
形考任务一
第 1 次测验答案
题目1： 1． 在产业营销领域提出关系营销概念的学者是()。
:迈克尔· 杰克逊
;巴巴拉· 本德· 杰克逊
;菲利普· 科特勒
;迈克尔· 波特"
题目2： 2.关系营销是持续性交易， 核心是()。
:竞合
;关系
;利润
;合作"
题目3： 3.广泛的信息沟通和信息共享， 可以使公司赢得支持和合作。 因此，
关系营销必
须注重（）。
:信息的反复沟通
;信息的及时沟通
;信息的双向沟通
;信息的单向沟通"
题目 4： 4.公司的利益有实质利益和关系利益之分， 关系营销的基本目标是
()。
:赢得竞争者的信赖与合作
;赢得消费者的信赖与合作
;赢得政府的信赖与合作
;赢得公众的信赖与合作"
题目5： 5.关系营销的中心是()
;客户满意
;发现需求
;满足需求"
题目6： 6.客户忠诚的前提是()。
:发现需求
;满足需求
;客户忠诚
;客户满意"
题目7： 7.客户满意的关键条件是()。
:客户忠诚度极高
;发现客户的需求
;客户需求的满足
;客户以最低价购物"
题目8： 8.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是()
:客户忠诚度
;客户满意度
;客户光临度
;客户重购度"
题目9： 9． 成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、 对话过程和
:对话过程是核心， 是要害过程
;价值过程是关系营销的沟通侧面
;交互过程是核心， 是要害过程
;价值过程是核心， 是要害过程"
题目10： 10.对关系营销的沟通支持过程叫()。
康定师专:交互过程
;使用过程
;价值过程
;对话过程"
题目11： 11.客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是()。
:客户价值的本质
;客户价值的前提
;客户价值的核心
;客户价值的基础"
题目 12： 12.迈克尔· 波特在《竞争优势》 一书中指出， 竞争优势归根结底
产生于公司能
为客户()。
:创造的利益
;提供的产品
;创造的价值
;提供的服务"
题目13： 13.松下幸之助曾说过的“创造名牌产品， 首先必须创造名牌人” ，
这形象地说
明了()。
:形象价值对提高产品价值的重要性
;品牌对提高产品价值的重要性
;成本对提高产品价值的重要性
;人员价值对提高产品价值的重要性"
题目14： 14.产品、 商标等所构成的有形形象所产生的价值是()。
:使用价值
;形象价值
;人员价值
;质量价值"
题目 15： 15.20 世纪 80 年代以来， 理论界和公司界共同关注的焦点是被视
为竞争优势新
来源的()。
:公司价值
;分销商价值
;客户价值
;供应商价值"
题目 16： 16.从单个情景的角度众多学者都认为， 基于感知利得与感知利失
的权衡或对产
品效用的综合评价被称为()。
:使用价值
;公司价值
和平硬度;客户价值
;竞争价值"
题目 17： 17.利用 EV=CB+(AV×P)公式， 营销人员就可以将全部客户的预期
价值计算出来，亨利
然后将他们从高到低排队，其中公司的重点客户是指()。
:C 类客户
;D 类客户
;B 类客户
;A 类客户"
题目18： 18.在客户金字塔模型中， 公司最有价值的客户是()。
:40%构成最高层的客户
;20%构成最高层的客户
班昭续汉书;10%构成最高层的客户
;30%构成最高层的客户"
题目19： 19.在客户金字塔模型中， 公司最有价值的、 忠实的客户是()。
:铁层
;铅层
;白金层
;黄金层"
题目20： 20.在客户资产四分图中， 忠诚度和盈利性都很高的是()。
:B 类客户
;A 类客户
;D 类客户
;C 类客户"
题目21： 1.关系营销的理论借鉴主要来自于()。
:协同论
;博弈论
;传播学
;系统论
;信息论"
题目22： 2.关系营销的本质特征表现为()。
:以协同和沟通为重要基础
;以盈利为目的
;是一种双向的信息沟通过程
;信息反馈具有及时性
;以互利双赢为出发点"
题目23： 3.关系营销应遵循的原则是（） 。
魔法波鲁
:互惠互利原则
;随机沟通原则
;经济效益原则
;承诺信任原则
;主动沟通原则"农村留守儿童教育问题
题目24： 4.关系营销包括以下形态()。
:地缘关系营销形态
;文化习俗关系营销形态
;亲缘关系营销形态
;业缘关系营销形态
;偶发性关系营销形态"
题目25： 5.关系营销理论认为，一个公司必须处理好与以下子市场的关系()。
:营销者市场
;供应商市场
;竞争者市场
;分销商市场
;影响者市场"
题目26： 6.在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作()。
:发现需求
;忠诚需求
;服务需求
;确保忠诚
;满足需求"
题目27： 7.客户很不满意的特征为()。
:愤慨
;抵抗
;恼怒
;反宣传
;投诉"
题目28： 8.客户很满意的特征是()。
:感谢
;激动
;会意
;满足
;举报"
题目29： 9.关系营销梯度推进的三个层次是指()。
:三级关系营销
;二级关系营销
;四级关系营销
;一级关系营销
;五级关系营销"
题目 30： 10.有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚
计划所给予的
评估，将营销中的关系和关系营销划分为()。
:习惯型关系营销
;激励型关系营销
;节约型关系营销
;忠实型关系营销
;选择型关系营销"
题目31： 11.在关系营销实践中， 各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，
由表及里分
层次发展起来的，一般可分为()。
:伙伴型关系营销
;主动型关系营销
;可靠型关系营销
;反应型关系营销
;基本型关系营销"
题目32： 12.在关系营销计划过程中同时考虑三个过程， 即()。
:对话过程
;发展过程
;沟通过程
;价值过程
;交互过程"
题目33： 13.关系营销中的对话过程包括一系列的因素， 如()。
:公共关系
;销售活动
;直接沟通
;大众沟通活动
;产品创新"
题目34： 14.客户总价值具体包括()。
:产品价值
;使用价值
;人员价值
;形象价值
;服务价值"
题目35： 15.客户总成本具体包括()。
:精神成本
;体力成本
;销售成本
;时间成本
;货币成本"
题目 36： 16.利用 EV=CB+(AV×P)公式， 营销人员就可以将全部客户的预期
价值计算出
来，其中()。
:25%的客户为B 类客户
;15%的客户为 A 类客户
;20%的客户为 B 类客户
;30%的客户为B 类客户
;65%的客户为 C类客户"
题目37： 17.在客户金字塔模型中， 四类客户分别是()。
:钻石层
;黄金层
;白金层
;铁层
;铅层"
题目38： 18.在客户资产四分图中， ()。
:A 类客户是公司稳定的利润来源
;A 类和 D 类客户是公司最有价值的客户资产
;C 类客户是公司最有价值的客户资产
;D 类客户是公司未来发展的基础
;B 类客户是公司最有价值的客户资产"
题目 39： 19.一般而言， 客户资产投入产出在关系生命周期里大致分为以下
（）阶段。
:考察期
;成熟期
;淘汰期
;成长期
;衰退期"
题目40： 20.在关系营销的预期分析中， 具体预测方法有()。
:销售人员意见综合法
;价值判断法
;专家意见法
;客户意图推算法
;市场测试法"
题目41： 1.关系营销是从交易营销概念衍生、 发展而来的。 （错）
题目42： 2.现代信息技术的发展为各种营销伙伴关系的建立、 维护和发展提
供了低成本、高效率的沟通工具， 它解决了关系营销所必需的基本技术条件。（对）
题目43： 3.关系营销的指导思想是怎样使客户成为自己长期的伙伴， 并共同
谋求长远发展，其核心是建立、发展与客户、公众连续性的良好关系。 （对）
题目44： 4.关系营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互
依存的买卖关系，并且只考虑眼前，不考虑长远。 （错）
题目45： 5.关系营销中的客户仅指产品的最终用户， 不包括分销商、 批发商、
零售商、物流商、广告商等供应链上的成员。 （错）
题目46： 6.渠道冲突的存在是一个偶然事实， 在任何产品分销过程中都是可
以避免的。（错）
题目47： 7.关系营销的实践表明， 客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是
强正相关关系。（对）
题目48： 8.互联网作为一种有效的分销渠道， 很大程度上改变了客户的购物
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