物业管家年度工作总结
物业管家年度工作总结1
物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、业主入驻管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理等方面，在实际操作中，我们将依据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。 一、早期介入的详细工作打算：
1、检查配套设施是否完善，如保洁用服务间、垃圾房、停车场、自行车库、开水炉(间)、吸烟区等服务设施;另外如物管公司用房、库房、更衣室、工程部工作间、值班室等后勤设施;
2、检查水电供应容量及能源费计量的设计。依据xxxx的功能要求和考虑不同业主(租户)使用的设备及其进展需要审查水电特殊是区域供电容量。 3、检查平安监控系统和消防系统设备的布局是否合理有用，是否留有死角。
4、检查机电设备的配臵是否合理。
5、收集整理合同文件和技术档案资料。
6、起草物管托付合同并与开发商签署;
7、与开发商协商制定管理修理公约并报市房地局核预备案; 8、制定物业管理的岗位设臵和人员编制，列出人员到位时间表;
9、制定汇总各部门选购清单(办公家具设备及用品、工程工具及材料、保洁机器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品、指示牌等)
10、依据正式管理前人员到位打算、人员工资福利及办公费用以及选购清单编制开办费预算报开发商审批执行;
11、依据详细状况及业主租户的服务需求预报编制物业管理费预算，确定每月每建筑平米的管理费金额;依据设备状况及业主使用功能的要求，拟定能源费计量及分摊方案及原则;确定服务项目及各类收费标准;
12、与开发商办理交接楼手续(包括平安消防责任的交接);交接内容要有以下几点：
●产权产籍/业户名单/地址及邮编
●图纸资料及设备使用操作手册
●供货商/承建商的培训
●政府及行业主管部门签发的答应证书或执照
●钥匙
●专用工具和备品备件
●遗留问题确实认和解决时限
●保修支配(电话联络单)
●电、水、气表的抄读确认
●资产/材料/工具
●问题
超声波除垢 ●问题的缘由
●已造成或将造成的后果
●解决方案建议(时间、费用和相关影响;彻底解决、改善、管理措施弥补)
●时间限制要求
CO2封存 13、建立主要的制度和工作程序：公众制度、员工岗位职责、人事制度、财务制度及重要对客服务程序等;
14、相应文件及表格的设计、印刷和使用;
15、帮助进展商办理业主的入伙手续;办理业主及租户的入住手续。
二、前期主要服务质量标准
(一)、基本要求
1、前期服务与开发商双方签定规范的物业服务合同，明确双方的权利和义务关系。
2、承接项目时，对公用部位，公用设施进行仔细查检，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员根据国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等健全制度。
5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热忱。
6、依据业主需求，供应物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
7、按合同商定规范使用房屋专项修理资金。
(二)、房屋管理
1、对房屋公用部位进行日常管理和修理养护，检修记录和保养记录齐全。
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2、依据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要修理，属于小修范围的，准时组织修复;属于大、中修范围的，准时编制修理打算和房屋专项修理资金使用打算，向开发商提出报告与建议，依据建设方的确定，组织修理。
3、每周巡查1次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期修理养护。
4、根据装饰装修管理有关规定和业主公约要求，建立完善的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和留意事项。每2日巡查一次装修施工现场，发觉影响房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，准时劝阻并报告有关主管部门。
5、对违背规划私搭乱建和擅自转变房屋用处的行为准时劝阻，并报告有关主管部门。
(三)、共用设施设备修理养护
1、对共用设施设备进行日常管理和修理养护(依法应由专业部门负责的除外)。
2、公示24小时。急修30分钟内，到达现场，有报修、修理记录。
3、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检修等记录齐全。
4、设施设备标志齐全、规范，责任人明确;操作修理人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。
5、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。需要修理，属于小修范围的，准时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，准时编制修理、更新改造打算和房屋专项修理资金使用打算，向开发商提出报告与建议，依据建设方的确定，组织修理或者更新改造。
6、消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通，设备房保持干净。
7、楼道灯完好率不低于85%，发觉灯坏准时修理。 a549细胞
绩效考核与绩效管理
8、将公共设施如公厕、配电房、路灯、排水排污管道、化粪池、公路、停车场、公共活动场所等管理好，不得转变其使用功能。
9、对配电柜、空调待各类设备做好运行及修理保养记录台帐，定期检查。
10、设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象，排水系统畅通，汛期道路无积水。
(四)、公共秩序维护
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