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会议服务标书样本

会务服务管理程序

一、目标：

伴随需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐增多。本公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，提高会务服务水平，为主办方提供优质专业的会务服务。

二、基本原则：

1、专业化：会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。

2、人性化：会务服务组织在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特服务和个性化服务。

3、信息化：应充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。

三、资源配置

1、人力资源

本公司现有工作人员8人，总经理1人，财务1人、人力综合部1人，运营部5人。公司管理岗位均为管理学本科学历，5年以上管理及会务服务行业从业经历，具有专业的会务管理经验，确保高质量的提供会议服务内容。对会务运营人员有严格的选聘、培训及考核。近5年来取得主办方高度的评价。

1.1 会务人员选聘：

我司在选聘会务服务人员时，主要考虑下述事项：

——受教育程度；

——实际工作经验、技能；

——身高、形象；

——沟通表达、应变能力；

——其他行为素质等

1.2会务人员培训：

——组织的服务理念、组织文化；

——会务管理和会务服务的理论知识；

——保密制度；

——会务服务人员仪表、仪态，会务服务人员的仪表、仪态；

——会务服务人员操作技能；

——会务服务人员心理素质；

——应对常见会务突发事件；

——其他行为素质等。

1.3 培训方式

——利用组织制定的服务手册，聘请教师授课；

——聘请专业培训机构；

——组织内部指导；

——定期进行演练、考试等。

2、硬件设备

设备工具如下：

编号	设备名称	型号	数量
1	对讲机	MJDJJ01FY	5
3	打印机	理光AD204	1
4	A4激光一体机	佳能mf4010	2
5	录音笔	R5511	1
6	投影仪	EPSON CB-4650	1
7	单反照相机	CanonEOS 600D	1
8	翻页笔	得力	5
9	验钞机	得力	1

3、精细化操作规程：

3.1、需求确认：

进行会务需求了解时，针对本组织可以提供的会务服务内容，设计标准问卷以引导会议主办方更准确的提出会务需求。

对会务需求进行书面登记并与会议主办方确认。

会务服务需求确认表

学缘结构

类别		项目		内容		备注
会议名称
会议类型		□座谈会 □报告会 □开/闭幕式 □演出 □受聘仪式 □其他（）
会议日期		年月日
会议时间		上午：（ : ）～（ : ）下午：（ : ）～（ : ）晚上：（ : ）～（ : ）
会议地点
参会领导
中朝关系现状参会人数
安全管理类		1、预留贵宾车位；		□是贵宾车位（）位 □否
		2、参观路线		路线：出发点：（）途经：（）终点：（）
		3、是否需要特别安保		□是需要人数：（）工作事项：（） □否		1、是否增加安保力量？（物业组织内调配）； 2、会前、会中、会后是否需要特别安保要求？
		4、参会人员是否凭证件入场		□是 □否
		5、是否有保密要求		□是保密的内容：（） □否
设施设备类		1、是否需要大功率电源		电压负荷（）伏电源连接线（）条
		2、是否需要使用专梯		□是通往楼层（） □否
		3、会议期间是否需要音乐		□是 □国歌 □颁奖进行曲 □其他（） □否		开/闭幕式
		4、是否需要使用投影		□是使用时间：（） □否		与灯光相匹配
		5、是否需要录音笔		□是使用时间：（） □否
	设施设备类		6、是否需要视频会议系统		□是 □否
			7、是否需要电源转换插座、万能充电器、插电板等		□是需要的设备：（） 2015年浙江高考作文□否

会务服务类	1、是否需要合影	□是合影时间：（）合影座椅数量：（） □否
	2、是否有外宾参加	□是外宾使用语言：（） □否
	3、是否需要预留宣传牌	□是数量：（）摆放时间：（） □否
	4、是否需要协助制作与悬挂横幅	□是横幅内容：（） □否	motorala
	5、是否需要协助制作与悬挂大背景	□是背景主题：（）背景尺寸：（）悬挂位置：（） □否
	6、是否需要签到台	□是摆放位置：（）摆放数量：（）摆放物品：（） □否
	7、是否对桌椅的摆放有特别要求	□是摆放方式：（） □否
	8、是否需要白板	□是摆放位置：（）摆放数量：（）白板笔：（） □否
	9、是否需要配发会议资料	□是发放方式：（） □否
	10、是否需要打印与摆放座席牌、胸牌、准备胸花	□是座席牌：（）胸牌：（）胸花：（） □否
	11、麦克风种类	□有线话筒数量：（）摆放位置：（） □无线话筒数量：（） □头戴麦克风数量：（）
	12、是否需要提供纸笔	□是数量：（） □否
	13、是否需要提供果盘/茶歇	□是水果种类：（）茶歇：（）饮品：（）食品：（） □否	需配备纸巾
	14、会中由服务人员续水，还是在座位上摆放瓶装水	□人员续水 □瓶装水
环境类	1、是否摆放会议台花	会议桌花数量：（）特别需求：□是（） □否
	2、是否摆放会议盆花或绿植物	会议盆花数量：（）绿植物：种类：（）数量：（）位置：（）
其他
确认签字：日期：核对人：

3.2 、服务策划：

根据确认的服务需求对会务服务的提供进行全面的策划，形成实施方案，其中宜包含但不限于以下方面：

——职责分工；

——时间安排；

——场地安排；

——住宿安排；

——餐饮安排；

——票务安排；

——接送机及其他交通安排；

——会务用品及硬件设施配备；

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——防疫物资安排；

——突发事件应对措施；

——会议秩序及安全等。

3.3、会前准备

将会务服务过程中可能涉及的服务内容进行细分，并制定相应的标准，以保证每项服务内容都能在合理范围内满足经确认的需求，会务服务中可能涉及的各项服务内容可包含但不限于以下方面：

——布置导引；

——布置签到；

——布置横幅与大背景；

——检查会议用桌、椅，主席台布置，座位格局和座次安排；

—

—布置台布；

——制作并摆放座席牌；

——摆放不同类型麦克风；

——摆放花卉；

——制作与佩戴胸花；

——提供纸笔；

——提供毛巾、纸巾；

——调试灯光；

——调试音响；

——调试投影；

——调试空调；

——准备茶具（水）；

——准备果盘；

——检查安全、消防设施及疏散通道；

——了解会议程序及个性化服务需求；

——备用物品：防护物资、电源转换插座、万能充电器、插电板等。

3.4 会中服务：

将会中服务涉及的内容进行细分，并制定相应的标准保证会务服务人员按要求提供服务。会中服务涉及的内容宜包含但不限于以下方面：

1——导引；

2——续茶、茶具的准备；

3——会场巡视；

4——摄像或拍照服务；

5——会场、洗手间、通道保洁；

6——会议现场温度、灯光、音响等随时进行调节；

7——突发事件处理，后附突发事件处理程序；

8——咨询受理。

3.5、会后整理：

将会后整理内容进行细分，并制定相应标准。会后整理内容包含但不限于以下方面：

——回收可重复使用的用品，清点数量并记录等，将座席牌、桌椅等归位。用品的清洗、存放和消毒要求可参见附录I；

——清理会务设施设备，检查有无缺失或损坏，清洁后归位或返还，做好相应记录；

——检查会议厅（室）是否有客人遗失的物品，如有遗失应立即还送给客人，如未能及时

送还，应妥善管理，做好记录，同时立即通知会议主办方；

——检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏，及时报告会议主办方或业主，协助追补损失，做好记录；

——对会议期间的丢弃物进行打扫；对会议室洗手间进行适当保洁；

——关闭会议厅（室）：包括音响、空调、灯光、门、窗、窗帘。

四、会务服务人员仪表、仪态要求：

A.1　仪表要求

服装要求

A.1.1.1　一般要求

A.1.1.1.1 根据实际情况选择与制作会务人员服装与配饰，选择款式相同的工鞋；保证会务人员的服装、配饰的颜、样式统一。

A.1.1.1.2 工装外不应显露个人物品；衣袋、裤袋整理平整，勿显鼓起；保持工装干净、平整，无明显污迹、破损。

A.1.1.2　着装要求

A.1.1.2.1 女士着装应统一，身着裙装时，西裙宜配长袜和工鞋，西裙长度于膝盖上3厘米；着裤装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面。

A.1.1.2.2 男士着装应统一，身着西装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面；衬衫领口应扣好，不应敞开；着长袖时，袖口应扣好，不应挽袖。

工作牌佩戴要求

工作牌宜佩带在左胸；工作牌距离肩缝18厘米，距中线5厘米，不应斜戴。

工鞋

宜穿黑皮鞋(以软底鞋为宜)；鞋上饰品不宜过多,皮鞋表面保持光亮。

丝袜

A.1.4.1 女士着西裙时宜穿长筒肉丝袜，并保持丝袜干净、完好，不宜穿短袜或不穿。

A.1.4.2 男士宜穿深长袜，禁止着浅短筒袜。

饰品

A.1.5.1 女士不宜佩戴夸张饰品、彩绳；可佩戴耳钉、黄金或白金项链等饰品，佩饰不宜过多。

A.1.5.2 男士除佩戴手表、婚戒之外，不宜佩戴其他饰品。

妆容

发式简洁，面容清爽；女性可着淡妆，香水味不宜过浓，可涂抹透明指甲油。

A.2　仪态要求

站姿平安培训管理系统

A.2.1.1 女士站姿

上身正直，头正目平，挺胸收腹，腰直肩平；双手搭握，稍向上提，放于小腹前；双脚可前后略分开，一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。

A.2.1.2 男士站姿

双眼平视前方，颈部挺直。双肩自然放松端平且收腹挺胸。双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。

本文发布于:2024-09-22 00:58:47，感谢您对本站的认可！

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