说明：
2.本服务流程标准要件为标准动作、标准口语、注意事项。
3.因各店实际情况有所不同，在此服务流程标准基础上各店进行合理修订。
【原则上服务流程标准不得更改，仅限硬件设备（如：点歌系统、服务铃位置等）、装修格局（电梯/楼梯、区域/楼层、工作间等）】
会计研究
带客作业流程：当来宾进入门店……
迎宾：您好，欢迎光临！（主动行90度鞠躬礼）请问您是消费还是朋友？
来宾：我是来消费的。【注意客满留客】
迎宾：先生（小），请问您有预约吗？
晶炼
来宾：有预约。
迎宾：请问预约号码是多少?
来宾：123号。
迎宾：先生（小），请问您贵姓，预约的是几点呢？
【与客人寒暄，拉近与顾客的距离】
来宾：我姓王，预约的是22点。
迎宾：王先生，您的预约时间是22点，请问您共几位消费呢？
来宾：5位。
迎宾：王先生，5位是吗？好的，请稍候，马上为您查询。（将来宾指引并带至前台）
迎宾：主接你好，预约号123，预约时间22点，王先生，共五位。
主接在预约登记表上查询来宾资讯，核对无误后面对客人：您好，王先生，请问您的朋友都到齐了吗？
来宾：都到齐了。
天眼第三卷来宾：好的。
主接在电脑上到合适的包厢后：王先生您好，为您安排的是***包厢【指包厢号码】，是*包厢【指包厢形式】，现时段至**点包厢费为***元每小时，下时段**点至**点包厢费为**元每小时，不足一小时按一小时计算。这样为您安排可以吗？
【以主动推销、介绍当前时段最优惠的活动为主】
来宾：可以。
前台买单：包厢费
收银：先生（小），请问要买到几点几分或预买多长时间？
【确定准确的买单时间点或预买多长时间？】
来宾：预买三个小时或参加***活动。
收银：先生（小），您参加***活动预买到**点。
【确认参加优惠活动的类型并告知参加活动预买的结束时间点】
收银：先生（小），请问有没有优惠券或会员卡？
【主动询问有无任何优惠券或会员卡？避免买单后客人后出示造成困扰】
有：请客人出示。
无：推销会员卡。
收银：抱歉！打扰您！您的消费金额原价为＊＊＊元，折后＊＊＊元。 请问哪位买单呢？【确定由哪位买单，面对该位客人报出消费金额】
客人：付现金。
收银：收您现金＊＊＊元，请您稍候。差不多先生传读后感
【以双手收取现金，收钱部分务必复诵金额及验钞】
客人：刷卡。
收银：请您确认刷卡金额并输入密码！
【双手接过客人银行卡，刷卡时确定刷卡金额正确，客人输入密码时勿直视，将刷卡联请客人签字确认，商户存根联保留做账，持卡人存根联交给客人】
undefined本公司只收现金或刷银行卡及储值卡。
【储值卡以刷卡流程办理，储值卡只能刷包厢费，储值卡无需输入密码】
undefined打印机打印帐单，先检视账单是否有误。
收银：先生（小）您好，这是您的帐单，请您核对。麻烦签名确认。
【双手递交帐单，若客人表示看不懂或帐单有疑问时，先为客人解说帐单内容】
收银：抱歉！打扰您！这是您的零＊＊元，请您收好！
【所之零钱应在柜台前先确认一遍，零钱双手交给客人，不得放于收银台面上（尤其是硬币），所有动作需双手并目视客人，所之零钱务必复诵并交给买单之人。】
undefined将所之零钱或客人银行卡（持卡人存根）、及账单一联（会员卡）双手交给客人。
收银：祝您欢唱愉快。
【同时call：XXX区/楼你好，XXX包厢准备待客3+1位】
迎宾：先生、小您好，麻烦这边请（指引手势）
引领客人至超市购物
*如有老弱妇孺、行动不便或手提较重之物品时，可询问是否需要帮忙或搀扶。
迎宾：这是超市, 请问您现在需要购物吗?
客人：是的。
迎宾: ×先生（小）您好!麻烦这边请。
【超市有台阶的门店迎宾提醒客人：请小心台阶！】
超市服务人员、厂家酒水促销人员及超市收银：您好，欢迎光临超市。
卓小勤【主动帮客人提购物篮】
【产品促销介绍以相关个性商品为主，主要介绍当前主推的促销活动或套餐类，餐饮商品为辅。】
【所有袋装食品需配备小吃盘或小吃筐】
买单：超市
收银：先生（小）您好，您购买**【指商品名称】*【指商品数量】份。您的消费金额为＊＊＊元。 请问哪位买单？
【确定由哪位买单，面对该位客人报出消费金额】
收银：请问您是付现金还是刷卡？
客人：付现金。
收银：收您现金＊＊＊元，请您稍候。
【以双手收取现金，收钱部分务必复诵金额及验钞】
客人：刷卡。
收银：请您确认刷卡金额并输入密码！
【双手接过客人银行卡，刷卡时确定刷卡金额正确，客人输入密码时勿直视，将刷卡联请客人签字确认，商户存根联保留做账，持卡人存根联交给客人】
undefined打印机打印小票，先检视小票是否有误并检视小票打印项目、数量与实物是否一致。
收银：先生（小）您好，这是您的小票，请您核对。
【双手递交小票，若客人表示有疑问时，为客人进行解说】
收银：抱歉！打扰您！这是您的零＊＊元，请您收好！
【所之零钱应在柜台前先确认一遍，零钱双手交给客人，不得放于收银台面上（尤其是硬币），所有动作需双手并目视客人，所之零钱务必复诵并交给付帐之人。】
undefined将所之零钱或客人银行卡（持卡人存根）、及小票双手交给客人。
收银：祝您欢唱愉快。
否:×先生（小）您好!那包厢麻烦这边请!(将顾客带进包厢)
*引领客人进入包厢行进过程中，须介绍洗手间及安全出口位置。
绝对大牌
【超市、洗手间及安全出口是重点。讲话眼睛须看着顾客，不可自言自语，并随时注意客人脚步是否跟上。介绍指引讲话须清晰，不要太快。区域所有同仁见到客人进场需45度鞠躬礼，并问好：您好，欢迎光临。客人在消费过程中问好：先生（小）上午好，上午指13点前；先生（小）下午好，下午指18点前；先生（小）晚上好，晚上指18点后，此处所有同仁含干部、保洁等。客人在消费过程中，访客或客人超市购物、上洗手间回来、打电话回来进入包厢时，区域同仁需主动帮客人开包厢门】
迎宾：洗手间在×××位置(VIP包厢的洗手间在包厢内/外,VIP的洗手间口语:这是您专属的洗手间。)
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议