工作行为规范系列
量贩式KTV服务员工作流
程标准
（标准、完整、实用、可修改）
・I.
编号:
FS-QG-52998
量贩式KTV服务员工作流程标准
Workflow sta ndards for mass-market KTV waiters
澳洲唐人街
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
一、 接管岗位前 ：
1、 检查仪容仪表：确保头发干净整齐，制服清洁平整， 工牌佩带在左胸位置。
2、 检查工作用具：打火机、开瓶器、托盘、干净的抹布。
3、 微笑：是否有由衷的笑，露 8颗牙。
二、 工作中：
作好迎客准备：
按通知房间待客，将房间效果灯打开，并开启包房内的 投影，电脑，检查麦克风及包房内 各种物品是否齐全迎接客 人到来。
（一）、首次进房：
1、迎客：
待客人进房后，反身关闭房门后 ：
1） 介绍音响系统：请问点歌方法您熟悉吗
2） 如客人不清楚（使用半蹲式服务姿态）指示显示器介
绍，本公司为雷石触摸点歌系统， 按屏幕上方相应的提示键，
选择您喜欢的点歌方式就可以了，请问您清楚了吗如果客人
仍不清楚应进一步解释。如客人清楚，省略介绍音响及电脑 点歌系统使用方法。
3、 为客人拿麦克风杨贵妃传：
将房间内的麦克风套上一次性麦克风套后，将麦克风拿 给客人。
4、 介绍超市：
纳米技术论文语言标准：欢迎您到超市选购酒水和食品。
请问您是否是会员若客人不是会员，鼓励客人办理会员
卡.享受消费优惠.
6、 介绍服务铃：
面向客人倒退至服务铃一侧，指示介绍服务铃位置。有
事请您按服务铃，我将随时为您服务。
7、通知客人开始为其计时：
现在开始为您记时，您好现在可以点歌了，祝您消费愉
快海量存储器（倒身退出房间，切记不可背向客人 ）
&通知总台开始计时：
第一时间通知总台该包房计时 （总台,XX房计时）。
（二13年卷布机事件）、二次进房：
1、请客人签计时单：
待接到包房计时单后，敲门两声进房间 ；在房门靠向客
人侧
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