【酒店⾼参】数字化营销对酒店品牌塑造以及业绩提升的重要性，时⾄今⽇，已⽆须多⾔。
即使酒店的传播看上去似在做流量，也是为酒店海鲜价⼀样的房间销售筹划谋策。但是，从酒店核⼼利益诉求上来看，似乎与满⾜酒店对两个关键利益诉求点相距甚远，这两个核⼼关键点⼀则是最⼩化成本，⼀则是最⼤化销售转化。 这个效果亦成为酒店企业在疫情社会新常态下，对新产品、新品牌、新场景、新的销售⽅式的速配要求，也 是“SaaS+数字营销”服务系统在私域流量就逐渐成为疫后酒店谋求独⽴⽣存的重要砝码。
这个判断主要基于中国⼿机⽤户在整个疫情禁⾜在家期间两件“国民培训”：⼀件事是感情陪伴，另外⼀件是学会打开⼿机-使⽤⼿机⼩程序-亮出健康码。
从某种程度上说，还要感谢新冠肺炎疫情直接加速了中国酒店业智能与数字化转型，以及酒店业数字营销系统的快速成长。
特别是私域流量在数字化营销⽅⾯的助⼒，对于酒店的转化效果包括但不限于朋友圈品牌曝光、销售转化、下载app、会员集聚、订房、体验等达成酒店销售⽬的的具体⾏动。
⽐如酒店已经开始了先卖房间、卖服务，再做品牌；先做订房量与会员数量，提升OCC，再谈酒店投资回报率；先开始积累销售端的⽤户直连，再谈品牌体验；先以社交关系激活朋友圈等各处“社交关系沉淀载体”的沉睡好友，再沟通有⽆，促进需求对接与转化，再谈品牌营销。
总之，不管是以何种社交关系载体搭建起来的私域流量池，想要有具体⾏动的效果，除了有想法，还要有⼯具，并且聚焦品效合⼀。
订购是流量最强的社交互动
⾸先与酒店营销⼈可以达成的共识是，那些看起来似乎⾼⼤上的曝光数据、精彩的朋友圈⽂案⼴告与和图⽚，哪怕是近乎是外⾏⼈，都知道这些都不如最值得信任⼈的推荐、⽤订单投票的顾客和与产品亲⾃体验获得的品质量感知。
也就是说，以社交信任为背景的私域销售转化出来的流量是最强的互动导⼊。
就好像我们酒店⼈之前做过的营销，搭建私域流量的⼊⼝，每天在“SaaS+数字化营销服务”平台下，通过互动导⼊流量，与此同时，每天加载通过其他所有渠道导⼊到酒店的住客私⼈社交账号，每天就
可以汇集约酒店房间等同数量的流量导⼊，持之以恒，有⼈会觉得太慢，但是做过之后，凭借平台产品对这部分流量的唤醒率，是没做过的⼈看不到的效果。
链式反应数字化营销服务就与此不同，相同的内容，集聚的是对就酒店产品有过感知体验的⼈与没有任何感知体验的⼈，成交的转化率，效果就不⼀样。
接下来的问题就是：到酒店之后，如何对酒店产⽣品牌认知，并产⽣消费？
“SaaS+数字化营销服务”系统。⼀定是我们酒店⼈⽬前为⽌看到最普及的跟随个⼈传播产品信息产⽣销售转化的常见⼯具。最近⼀年的推⼴普及以及使⽤习惯的培养，这⼀⼯具已经成为门店应⽤最⼴的⼯具，与其他渠道⼯具并驾齐驱，且主要发⽣在酒店营销过程⾥⾯最初的⼴开渠道、引流订房的阶段。
“SaaS+数字化营销服务”改变的是什么？不仅仅是多了⼀种在OTA平台之外的⼀种销售渠道，⽽是在强社交关系的背景之下，通过⽇常互动的亲切感，建⽴起来的信任后的快速成交与消费，因为信任才去感知产品质量，以线下社交信任关系为背书，⽴刻见“效”。从第⼀次交谈，到对接到契合的需求配⽐，就发⽣⽇常的对话交流过程之中。
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销售⽅式的改变，⼀切都发⽣在线下⽇常社交构建起来的感情背书场景之中，让酒店向着更快更好的收益迈进，全员因⽽得益。
包含其他场景的销售，从酒店房间，到酒店餐饮，现在正在向着“SaaS+数字化营销”⼀切发展。酒店聚焦⾃⾝的优势资源，研发孵化因应⽤户需求的好产品，只需要上架营销⼯具平台，借助现有的组织架构下的全体⼈员，顷刻之间就可以触达潜在各个私⼈社交账号上的需求者，习惯了这个销售速度，酒店就没理由满⾜⽌步于销售酒店房间这个单项产品。
凝羽动画渠道⼴开、引流快成交快，是“SaaS+数字化服务系统”的⼀个特点，另外⼀个特点就是“信任中介”。
顶流KOL偶像明星卖⼀个⼏乎全⾯不知名的品牌产品，⼀样可以卖得⽕爆。是因为⼤家信任熟知的顶流KOL偶像明星，这个就是偶像崇拜下的信任中介。如今的互联⽹上、智能⼿机中端上类似的信任中介成千上万，⼏乎所有的⼤平台都在扮演着信任中介的⾓⾊，由于对信任中介的忠诚，所以信任他推荐的产品。
对于⼀个新酒店，扎实的产品卖点加上拥有⼀定数量的社交体，搭配更靠谱的信任中介，⾜以让⼀个新开业的酒店在第⼀时间快速获取第⼀批⽤户。
有了第⼀批尝试新开业酒店服务感知体验的住客，就⽴马拥有了⼀批与你共情的⼈，此时，再介⼊合适的品牌营销⼿段，信任背书后的销售飞轮就得意快速扩张。
但由于酒店是⼀个即看即买却要等，存在消费现实距离的产品，⼆是它还是⼀个⽣活充分但不必要的改善型产品，两点都在倒逼酒店营销⼈跟酒店产品⼈在不断的迭代与塑造新产品服务内容策略。
先有⼴开渠道订房引流，才能对酒店产品产⽣质量感知，继⽽形成品牌共情，形成更⼴泛的私域流量关注产品消费产品。郑州管城中医院癫痫科
新场景0-1，从住宿开始
接下来的实例，谈谈酒店数字化营销场景住中服务的塑造，对于资深酒店营销⼈来讲，酒店住中的场景意味着陌拜销售的结束，运营销售增长机会的开始。
⽬前，绝⼤多数“SaaS+数字化营销服务”系统解决的问题只是在酒店住前的流量与订房销售转化，在酒店最为重要落实品牌感知质量的住中场景阶段，在前述流量与订单都已经被满⾜的前提下，如何在住中阶段做出新的业务增长点？
有⼀些有⽤的⼯具开始在合作酒店住中阶段营销上做出尝试。通过⾃动客服服务、客房⼯单系统、投诉⼯单系统、顾客会话等⼯具，提⾼住客对酒店服务品牌的质感感知，提⾼再次下单的意愿度，提升住客重复购买意愿度的⼏率。
我们还有什么新兴的销售⽅式与CRM顾客关系管理，能更好的适应住中场景的管理⽅法，这⾥⾯是否还有共性的逻辑。
从清晰⽤户画像、便捷营销⼯具、直连⽤户的路径依赖三个层⾯聊⼀下。
清晰⽤户画像
解决掉的⽤户画像精确描绘问题，这是⽤户触达前必须⾸先要考量的核⼼问题，只有酒店的产品因应了住客的需求才能更好的建⽴消费关系。像以往企业都是凭经验与感觉进⾏客导⼊客源分析，但是较好的⽤户及时洞察⼯具可以通过数据累计、标签化客户落定、标签营销三个组成部分解决酒店企业精准营销⾥⾯的头等⼤事，这⾸先解决掉了酒店有了合适的产品设计之后精确的⽤户匹配问题，
它主要在营销、服务、管理与数据分析四个⽅向解决酒店经营难题。其中营销是指酒店缺少了解⽤户的⼯具，⽆法构建⽤户画像，不能针对不同类型的⽤户进⾏差异化的活动定制与触达，更是缺乏有效的社管理和便捷营销⼯具。
在传统的营销活动层⾯，4P、4C或6P营销理论当中，清晰的⽤户分层是所有分解消费者的⾏为动机理论和⾏销决策的指导依据。
然⽽我们在酒店会员管理与销售实践中，是缺乏对会员进⾏标签化解读这个程序的，由此只能统计⼀般信息集成化之后给到的最基本的会员信息维度，⽐如地域与年龄分布等乏善可陈的信息。
借助合适的⼯具。我们酒店的员⼯，可以从各个客户⽂字信息、⾏动信息、消费信息分析、归纳、摘取合理有⽤的字段将客户进⾏分类存档，沉淀⽤户关键性数据，分解完成住客在各个⽅⾯的标签界定，从⽽完整地去圈定住客累计的标签化体，这就为酒店产品的塑造提供了决策的依据。
化体，这就为酒店产品的塑造提供了决策的依据。
中等发达国家因为所有的营销动作，都基于对住客的标签化深刻洞察。
便捷营销⼯具
第⼆个是便捷营销⼯具，让⼀线员⼯持续使⽤简洁、易上⼿的营销功能组合，形成习惯，打出营销组合拳，让⽤户产⽣消费渠道的依赖。
之前有跟业内朋友相互讨论过，持续的优惠券、打折房、发放免费房券、回复得礼物等等⽅法，收到的正⾯反馈越来越少，涵盖在其他渠道上的流量引⼊。但是在四五年前，跟01裂变的运营发起⼈聊天，从快消品领域玩法启⽰，我到了合适的新⽅法，就是邀请好友粉丝裂变、红包裂变等既可以增加私域流量导⼊，⼜可以实现品牌曝光与销售转化品效合⼀的新途径与⽅法，⽐较遗憾的是，当年没有便捷且可以合成系统⼀体的操控控制后台。
傻⽠式样权益组合库、已经玩熟的各种会员裂变、营销裂变⽅法是否可以存储在软件终端，经过培训的岗位⼩⽩在短时间内就可以傻⽠式运⽤⾃如成为⾏业应该探索的⽅向。
遥望宋朝在拥有海量私域流量储备的基础上，进⼀步降低吸引新流量的增长边成本，让消费⽤户产⽣路径依赖。
各种酒店房券和其他产品打折优惠场景路径⼀直存在，酒店品牌与消费者关系在传统基础上也就是⼀锤⼦买卖，数字营销⼯具要做的就是让经过简单培训的⼈，就可以在软件会话中台与内容引擎双重加持下，通过⽀持多种⽂件格式与内容形式、可⾃定义分组打标签、已组合好标准化服务话术⽀持运营快捷发送，⽽不是在等待营销中⼼传统⽅式⽅法机械传送不够灵活的整套⽅案延后性⽀持。
在此基础之上，⼤幅提升与个⼈的互通能⼒，如直接给好友发朋友圈，拉⼈⼊，⼀对⼀私聊等。在⼈员流动相对很频繁的酒店⾏业领域，同时加强了对公司⽤户流量资产的保护，可以不伴随⼈员流动，导致公司智慧服务资产的流失，以及需要重新重复建设的时间与⾦钱成本。
如果该软件提供了数据沉淀⼯具、便捷营销裂变⼯具、内容引擎裂变⼯具、全环节服务客户档案即时感知⼯具，可以有效降低⽬前私域运营成本，边际收益⽇薄的普遍问题。同时包含的标准化服务话术，⽀持多种⽂件格式与内容形式，可⾃定义分组，⾃动打标签，话术内容⼀键上传，运营快捷发送。即使酒店⼊职员⼯是⼩⽩，也可经过短期培训，只需要在后台不断优化各模块的规则设定，就可以源源不断提⾼服务和营销效果。
对于任何与酒店产品属性相类似的产品或消费场景都⼀样，这种低频且存在⼀定消费距离的物品，第⼀次的基本感知或被动、偶发性甚⾄是⾮理性的消费，当获得真实线下体验，得到酒店产品品质的正反馈之后，就会对酒店的营销组合拳产⽣路径依赖，留存沉淀⽤户也就成为⾃然⽽然的事。
直连⽤户的路径依赖
传统的酒店销售场景，⼀起回想下，⼤概可以得到⼏近相同的答案：不连贯的⽤户引导、链接粉丝效⼒的降低（特别是知名度不⾼或产品吸引⼒不够好的品牌）、新产品⾸次上市运营吸知名度低需要⾯对B端⽤户的各种挑剔，以及客⼈离店后马上产⽣的⽤户流失。
接下来⾏业的解决痛点之⼀就是要建⽴全路径场景引导直连⽤户的营销场景，促成与住客在整个消费真正使⽤周期内达成⽣态闭环。
直连⽤户整个消费场景⽣态周期闭环的数字化营销软件会带来更⾼的竞争壁垒，与更强的舆论共识。私域流量⾥⾯的新酒店或者新品牌的第⼀批新⽤户或许是偶然性、冲动型消费，当⼀旦通过便捷营销⼯具吸引到店完成品牌化质量感知的输出时，接下来的⽤户，会受到第⼀批⽤户⼝碑与⼤众舆论共识的影响，最终在流量平台中端沉淀下来，形成酒店粘性最强的忠实粉丝类⽤户。
接下来的未来的数字化营销解决⽅案场景会在酒店内仍然会延续它的⽆限场景，渗透进酒店员⼯营销服务周期的⽅⽅⾯⾯。但从品牌直连⽤户、路径依赖层⾯，我的个⼈建议是：每打透⼀个新场景，就可以做品牌⽤户营销直连，建⽴酒店消费场景品牌。
总结⼀下
当消费习惯与消费路径发⽣变化时，酒店品牌营销路径与转化策略和⼯具也要随之变化。
过去⼀年，酒店营销运营领域最⼤的变化，我觉得是——快与便捷。
直播酒店预售让预订越来越享受争抢稀缺资源的愉悦感，决策越来越快，看到即买到；短视频让⼈们的传播品牌⼝碑越来越快，3秒钟不能满⾜就下⼀个；私域流量的SaaS⼯具的普及让流量导⼊与沉淀越来越快，⼏乎只要是熟悉的朋友，有针对其需求的产品即可快速接触信任中介快速匹配。
酒店在追求流量变现效率的路上越来越快，成交转化速度更快，销售路径更短。如同多年前的⼀句⼴告语：我要的现在就要。‘
在此改变下，酒店的销售⽅法、⽤户沉淀⽅法、会员留存与激活⽅法、⼯具、途径也要随之改变。
围绕核⼼酒店营销与运营、会员沉淀激活场景做转化，有了使⽤习惯，再去⽤品牌会员流量提⾼复购共情，成为场景下的第⼀品牌。
⾜够强的直连⽤户的路径依赖、便捷营销⼯具与私域流量导⼊转化，加上值得信任的渠道-信任中介，消费就会发⽣。
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