opera 迅雷总461期
2018年第11期（4月中）
收稿日期：2017-11-17
作者简介：赵璐（1991—），女，吉林长春人，硕士研究生，从事公路交通出行服务信息宣传工作。 全国公路交通出行信息服务
建设情况及展望
赵璐
（交通运输部路网监测与应急处置中心，北京100088）
摘要：公路交通作为公众出行的主要途径，承载着大量的出行流量，交通管理部门应努力做好出行服务，丰富出行服务方
式，提升服务品质。以2016年全国公路交通出行服务建设成果为基础，从全国及省级层面，对全国公路出行信息服务的建设情况进行统计与总结，并提出对未来公路交通出行服务工作的展望。
关键词：出行服务；公路交通；“两微一端”；交通广播；公路中图分类号：U491
文献标识码：A
0引言
2015年7月4日，国务院印发《国务院关于积极推进
“互联网+”行动的指导意见》[1]
，随着“互联网+交通运
青岛大拇指广场输”与智慧交通的持续发展，出行服务作为服务公众出行的重要环节，尤其具有贯彻落实“互联网+出行服务”的光荣使命。随着我国公路交通事业的快速发展，提高公路网运行管理能力，为社会提供全面多样化的公路出行服务，已经成为公路管理部门发展战略中重要的一环[2]。各省在出行服务方面积极开展工作，如天津市高速公路管理处结合天津市高速公路当前业务环境，探讨了实现高速公路公众出行服务平台的用户需求[3]；又如山东省建立了以省内城际交通信息服务为重点的交通出行服务系统，向公众提供综合服务信息[4]。因此，梳理全国公路网出行信息服务现状并对未来出行服务发展进行展望，可以引领行业发展、服务公众出行。
1全国出行信息服务概况
青黛霜根据各省份出行服务业务记录，截至2016年底，全国31个省级交通运输或公路交通部门全部开设有公路出行服务网站，共计开通具备公路出行服务功能的网站（含专门
出行服务网站和具备上述功能的网页、栏目网站，包括ETC 服务网站、公路气象服务网站）150个；全国共有27个省份开通具备公路出行信息服务功能的微博80个（其中新浪平台微博数量72个）；全国共有29个省份开通公路出行信息服务功能（含ETC 业务）的158个；全国29个省份开通移动客户端82个；全国31个省份开通号码95个（含12328）；全国共有28个省份开展了公路出行信息服务媒体全方位合作，共有合作广播、电视媒体175家（不完全统计）；全国共有18个省份与支付宝、高德、电信等部门开展62项（不完全统计）社会化出行服务合作。与2015年相比，全国公路出行信息发布渠道数量明显上升，特别是开通移动客户端的省份数量有所增加，同比增加26%；同时，由于用户量增加及传播方式的迅速扩展，如于2016年期间“河北高速”、“龙江交通12328”等的认证完成，又由于移动客户端持续更新及出行服务板块的增加，、移动客户端的项目总数量增速明显，同比增加86%、116%，为出行者提供了多种获取信息方式的选择。
2各类出行服务系统建设运行情况
2.1交通广播
自中国交通广播开播起，交通运输部路网中心和中国
交通广播开展互动联系机制。听众通过中国交通广播、微博和提出的问题，路网中心第一时间进行解答，在广播节目中进行回复，加强节目的服务性。同时，试点突发事件紧急连线插播机制，在辽宁境内京哈高速公路重大交通事故、重庆境内包茂高速、兰海高速山体塌方导致公路阻断、河南境内京港澳高速交通事故阻断以及地震等突发情况下，路网中心通过中国交通广播进行紧急插播，连线广播事故情况和绕行信息，并第一时间连线播报进展情况。
全国省市级交通广播建设稳步推进。各省与广播媒体积极合作进行出行服务宣传，特别是部分省份如吉林、江苏、陕西等广泛拓展省市两级交通广播运营工作，各组织十余项广播合作项目，深度融合交通与媒体，更好地实现了出行服务的提质增效。截至2016年底，全国共计28个省份开展了交通广播媒体合作110项（不完全统计）。部分省份积极开展广播服务建设工作，如吉林、江苏、陕西等分别开通了14项、16项、12项交通广播服务，起到了模范带头作用。
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交通世界TRANSPOWORLD
2.2出行服务类网站
“中国公路信息服务网”拥有最新全国干线公路网电子地图信息，提供实时公路路况、阻断信息、公路
气象等服务，可查询各省和公路相关基础数据等信息，同时可以根据实时路况规划合理的出行路线，发布公路交通重大气象预警。
截至2016年底，全国31个省（区、市）交通运输主管部门均已开通公路出行服务网站（网页），所有省级交通运输部门政务网站都建有出行服务网页或路况信息栏目，部分网站还提供了专业出行服务网站链接。在提供方式上，部分省份按照需求层面不同，开通了省级出行服务网站和公路出行服务网站，根据业务细分，还专门建设有ETC服务网站和公路气象网站。
2.3“两微一端”出行信息服务系统
2015年起，“交通运输部路网中心”新浪微博开始建设运行。作为交通运输部路网中心的政务微博平台，结合交通运输部路网中心路网监测、应急处置、出行服务等工作职责，主要功能包括定期发布各类路况信息、公路气象预报以及不定期更新重大突发事件、节假日出行、公路气象预警、出行提示、交通新闻等信息内容，旨在多方式发布出行信息，服务公众便捷出行。
2016年9月28日，“中国路网”正式上线试运行。作为全国公路出行权威信息平台，面向社会公众提供实时路况查询、出行规划、公路气象、ETC服务等全方位、一站式公路出行服务。“中国路网”作为交通运输部路网中心出行服务体系的一部分，一经上线，行业内各相关单位及媒体就对它给予了很大关注，纷纷转发的文章及数据。
分享派
2016年，各省级交通运输部门和公路经营管理单位更加重视通过新媒体平台开展公路出行信息服务。其中，手机移动客户端开通数量大幅增加，政务微博、和公路交通专业微博、提供的出行信息服务更加及时、专业、有针对性。截至2016年底，全国共有27个省份开通具备公路出行信息服务功能的微博80个（其中新浪平台微博数量72个）；全国共有29个省份开通公路出行信息服务功能（含ETC业务）的158个；全国29个省份开通移动客户端82个。
在服务方面，部分省份开通的除日常信息发布外，提供点对点查询功能，服务更有针对性，信息和内容更加全面。部分开通了互动功能，沟通更加方便。同时针对ETC服务开通的，服务性更强，其中的实时账单查询和缴费充值功能为广大出行者和ETC用户所欢迎。从各省份开通具备的功能进行统计分析，提供的服务功能已经涵盖原先部分手机WAP网站和移动客户端的部分功能。
在信息发布方面，微博具有路况信息发布主渠道的作用，尤以在新浪平台开通的政务微博为主。日常情况下，在整点和早晚高峰固定时间发布路网运行情况；突发事件情况下，及时发布事故信息、绕行路线和恢复情况；针对节假日和气象、地质灾害，发布的提示性和预警性信息更加有效、有针对性。
2.4公路客服/救援电话系统
公路客服/救援电话系统是各省级交通运输部门、公路管理机构和高速公路经营单位为公众出行提供的
“面对面”服务，也是较早开通及较完善的出行信息服务系统之一。截至2016年底，全国31个省（区、市）交通运输主管部门、公路管理机构和高速公路经营单位均开设有24小时热线，共计开通号码95个（含ETC，包括31个12328电话）。
12122作为全国统一的高速公路救援电话号码，截至2016年底，共有20个省级交通运输部门、高速公路管理部门（企业）、路警联合办公机构设置了24小时12122高速公路客服/救援电话。目前贵州、陕西、青海等省份实现12328与12122并线或合署接听。河北、江苏、江西等省份12328承担相关公路出行服务功能后，一部分原96字头高速公路服务号码与12328合并，另一部分原96字头高速公路服务号码改为承担ETC等专属服务。据不完全统计，2016年全国年话务总量与2015年相比有所增加，全国12328交通运输服务监督电话系统运行总体平稳，业务总量大幅增加，服务质量持续向好[5]。
3结语
本文以2016年为例，对全国公路交通运输领域部省两级的出行服务开展工作进行统计与总结，从整体发展、广播、网站、“两微一端”、等角度分析归纳，得到全国公路网出行服务业务开展平稳有序、各出行服务方式服务效果良好的结论。现阶段公路交通管理部门希望继续发扬服务公众的优秀精神，努力做好出行服务，愿未来在拓宽方式、提升品质等方面更好地服务公众出行。
参考文献：
超声波料位计[1]佚名.国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指
导意见》[J].电子政务，2015，37（7）：33.
5060lu[2]郑婷.高速公路出行信息服务系统的设计与实现[D].大
连：大连海事大学，2015.
[3]何铁强，李冠军，周晓亮，等.天津高速公路出行服务
平台的实现[J].中国交通信息化，2017（2）：82-84. [4]邵冰.山东交通出行服务系统的设计与实现[D].济南：
山东大学，2012.
[5]中国交通新闻网.2016年12328电话系统受理业务3233
万件[EB/OL].(2017-01-20)[2017-10-11].www.chi-nahighway/news/2017/1082465.php.
（编辑：唐勍勍）
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