作者： 曹丽莉
来源：《石油知识》 2013年第4期
曹丽莉
（中国石油北京销售公司 北京 100101）
摘 要：本文以“创建国际水准销售企业”为主线，借鉴中油BP公司和各省市分公司的管理经验，阐述了加油站运作效率的概念和提升效率的途径。 关键词：加油站；运作效率；绩效管理
引言
当前，中国石油各大销售公司正在致力于践行“业绩导向、程序至上、注重执行、效率优先”的运作理念，进一步提高加油站专业化、规范化、标准化、信息化水平，创建管理精品、服务精品、形象精品和效益精品，努力打造国际先进的销售公司，提升公司的品牌价值。如何提高加油站运作效率课题的提出，正是为实现这一目标而为各级加油站经营管理者提供的实践方向。
1 加油站运作的概念及内容
提高加油站运作效率，是符合销售企业发展实际的重要措施，是贯彻落实科学发展观的主要途径和解决加油站诸多问题的抓手。
1.1 什么是加油站运作
我们把对加油站人力、土地、资金、技术、设备等生产要素的投入转化为产出的过程称之为加油站运作。加油站运作讨论的不是投入什么、如何投入的问题，而是如何将现有的投入通过某种组合方法、运作模式和管理手段实现最大化的产出。因此，我们所讲的加油站运作就是在现有条件下，通过管理手段的提升和运作模式的改进来提高加油站的整体经营管理水平，为企业带来最大化的效益。
粤海风 1.2 加油站运作的主客体
加油站运作主体包括加油站的所有者、经营者、操作者等参与其运作并对其产生影响的各个角。加油站运作的客体概括说就是加油站，具体说可以分为对加油站财物的运作，对油品和非油进、销、存的运作，对加油站成本、费用、利润的运作，也包括对业务流程、工作程序的运作等等，涉及到加油站的各个层面、各个环节。
1.3 加油站运作的目的和内容
加油站运作的目的就是将现有投入通过科学管理实现最大化的产出，体现在经济指标上就是追求效益最大化。
从加油站运营管理所涉及到的内容来看，加油站运作的主要内容涉及人力资源管理、财务管理、设备管理、油品管理、非油管理、营销管理、成本管理、费用管理、内控管理、安全管理等10项内容。
2 加油站运作效率的概念和效率指标
2.1 什么是加油站运作效率
加油站的动作效率是单位时间内运作投入与产出比，在现有投入条件下，单位时间内产出越多，加油站运作效率越高。2.2 加油站运作效率指标表现
考察一个企业的运作效率，必须显著地体现企业的业务营销能力、内部管理效果、赢利能力等主要指标，这些指标是衡量企业能否生存并做大做强的重要内容。
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加油站运作效率可以表现为以下一些具体指标：（1）业务营销能力方面：单站销量、单站非油收入、价格到位率等；（2）内部管理效果方面：单站成本、单站费用、费用收入比等；（3）盈利能力方面：利润、利润率等；（4）从投入要素方面考虑：人均效率类指标：人均利润、人均销量、人均非油收入、人均成本等；（5）吨油效率类指标：吨油利润、吨油成本、吨油毛利、吨油收入、吨油xp仿windows7主题包
费用、吨油现金营销成本、吨油非油收入等；（6）体现加油站人力资源管理、财务管理、设备管理、安全管理、内控管理等管理水平提高的指标；（7）进销存的把握、成本费用的控制、量价的平衡、价格的制定、营销策略的实施、销量的提升等经营水平提高的指标。
3 影响加油站运作效率的因素
影响加油站运作效率的因素很多，我们不妨结合中油BP的经验，从加油站运作投入、加油站主客体结构等几个方面进行分析。
3.1 从运作投入要素进行分析
一个企业所能够运用的资源主要有三种：物质资源，如土地、原料与机器设备；财政资源，如金钱与融资信用；人力资源，包括组织内部成员与其所能运用的外在人力。这三种资源投入后，在运作过程中起着重要作用的是人力资源。人力资源是一种能动资源，它在经济管理中处于中心地位，它发起、使用、操纵、控制着其他资源，使其他资源得到合理、有效的开发、配置和利用，是唯一起创新作用的资源。因此，加油站效率的提高，要充分重视人力资源的管理，努力提升全员的综合素质。 3.2 从主客体结构进行分析
加油站运作的主体是加油站的所有者、经营者、操作者等参与其运作并对其产生影响的人。加油站
运作的客体是加油站。主体是人，客体是物，人运作物，物被人运作，两者之间比较，在加油站运作中，在现有投入下，主体的人对加油站运作效率的影响十分明显。而影响人的效率的因素主要包括：结构因素即组织结构；素质因素即人力资源；匹配因素即人员的技能水平与岗位的匹配；激励因素即人员的潜能发挥。因此，加油站效率的提高，还要充分重视全员综合素质的提升。
3.3 从组织效率学进行分析
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导致企业组织效率出现差距的因素主要有两个方面：一是源自企业外部的环境因素，如政治与法律、社会与文化、区域经济、科学技术等；二是源自企业内部的管理因素，如组织结构、业务流程、企业员工、工具平台以及企业文化等。虽然外部环境对组织效率有着决定性影响，但这种影响是长期的，不会在短时间有所改变。而内部因素的可控性、可操作性能够对企业管理的改善产生直接影响，并在较短的时间内提升企业组织效率。
3.4 从中油BP的经验进行分析
中油BP在中国最具经济活力的广东市场经营500座加油站,主要从事汽油、煤油、柴油、润滑油、石蜡等石油产品的零售,提供加油站配套便利店及汽车相关的配套服务和石油零售相关的技术咨询服务等。中油BP的业务管理，从架构、程序、执行、内控、绩效、HSE、诚信、服务、团队和文化十个方面都积累了十分可贵的经验。如，在中油BP，从总经理到员工每个人都有一份业绩合同，清晰地制定
了期望的结果，清晰和有效的程序使得每位员工在做每项工作时都有章可循、有据可依；BP公司有一套完整的政策和流程，涵盖了安全，油品和便利店运作，财务和会计，内控，油站收购和发展，人员等，这些流程已经变成公司日常工作的基础；为了保障这些程序绝对的执行，合资公司为每一位新员工进行培训并保证他们真正理解公司的所有政策和程序，同时严格要求每一位公司员工和承包商彻底执行这些条例，并设定审计和保障项目去发现问题。
4 结语
综合以上各方面的分析，影响加油站运作效率的因素可以概括为组织结构、程序管理、培训体系、绩效管理。
（1）适合的组织结构是提高加油站运作效率的有利保障。一个组织的结构往往意味着一个组织的权力分配，同时也决定着组织的决策模式，而权力分配与决策模式是影响组织效率最关键的要素。同时，组织结构也影响着组织沟通效率，这方面主要体现在组织的层级以及信息传递的路径上，层级越多、路径越长，组织的效率也就越低。
（2）有效的程序管理是提高加油站运作效率的最佳途径。程序对于执行者来说具有强制性，可以保障加油站运作业务的有序进行，持续改进管理程序使之更加切合实际更能提高加油站运作效率。
王驹 （3）完善的培训体系是提高加油站运作效率的有力支撑。培训可以最大限度地使运作主体的技能、水平与现任或预期的职务相匹配，达到提高工作效率和运作能力的目的。运作主体的能力提高了，才奠定了提高加油站运作效率的基础。（4）合理的绩效管理是提高加油站运作效率的不懈动力。
在企业的运作过程中，绩效管理通过设定绩效目标为企业和个人指明了努力方向。通过绩效考核评价，激励高绩效的组织和个人继续努力提升绩效，督促低绩效的组织和个人出差距改善绩效，促进企业和个人绩效的提升，促进管理和业务流程优化，从而提高加油站运作效率，保证组织战略目标的实现。
参考文献
[1]方振邦.绩效管理[M].北京：中国人民大学出版社，2006.
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