电梯出现故障或停电困人时，需要尽快把困在轿厢内的人员救出，由经过培训并持有《电梯管理员》证书的专业人员按下述步骤及方法实施救援： 1、检查电梯机房内有无异常情况；
2、查看钢丝绳楼层标记或控制柜显示，确定轿厢停放的位置； 3、切断电梯控制柜总电源开关5秒后再送电，使电梯主板复位，如断电复位无效则按以下步骤进行；
4、切断对应电梯总动力电源，目的是为了防止电梯意外启动，同时必须保留轿厢照明；
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5、安抚乘客静待救援，使用机房对讲机与轿厢联络，或其他与轿厢有效联络的通信设备，安抚轿厢人员；
6、接通电梯控制柜内的门区检测蜂鸣器开关。当电梯停在门区位置时，蜂鸣器不会鸣响，操作人员可借此判断轿厢是否在门区位置；
7、确认轿厢处于门区位置时，可以在该平层的厅门外利用专用的厅门机械匙打开电梯门，
协助乘客安全撤离轿厢；
8、确认轿厢停在非门区位置时，可以用机械方式（盘车）移动轿厢到门区位置，然后按照上述第7点的做法，协助乘客安全撤离轿厢。注意：在用机械方式移动轿厢前，必须确认轿厢的位置、厅门及轿门已关闭。 机械方式移动轿厢的具体操作如下：
1、通知被困乘客轿厢将会移动以救出他们，要求他们静待轿内，不要乱动，通过电话再次确认电梯轿门已关闭；
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2、将对应梯号的盘车手轮的固定螺栓拧出，然后将盘车手轮从挂钩上去下同时挂钩上的插销开关断开，安全回路断开；3、拆下主机曳引轮防护罩的上盖板；
4、装上盘车手轮：将盘车手轮轴插入盘车手轮支架上的支座孔中，并保证大小齿轮的正常啮合；
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5、一人把持盘车手轮，防止在释放制动器时，同时轿厢与对重不平衡的情况下，轿厢意外或过快地移动，然后另一人装好释放杆；
注：仅需要轿厢移动时，才可松开抱闸，否则应马上撤销松闸的动作。
6、盘车时，一人用机械的方法（释放杆）一松一紧的释放释放制动器配合另一人盘动盘车手轮，按正确方向使轿厢断续移动至平层位置（以钢丝绳标线做参照），然后拆下制动器释放杆和盘车手轮；
曲率驱动7、注：当电梯超出顶层平层（或低于底层平层）时，则应向底层（或顶层）方向移动电梯，必须利用盘车手动电梯；
8、使制动器恢复正常，然后在电梯停层位置的对应层门外用机械匙打开电梯门，协助乘客安全撤出轿厢；
9、完成盘车操作后，重新安装上防护罩的上盖板，复原盘车手轮。检查各事项后确认重新启动；
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注意：当按上述方法和步骤操作时发现异常情况，应立即停止上述救援操作，通知电梯维保单位维修人员到场进行处理。
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