第一讲
管理的定义：管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。 管理科学的发展阶段：
（1）科学管理学派：20世纪20年代、泰勒《科学管理原理》、主要观点：通过提高效率来提高生产率。等待春天的心情
（2）行为科学学派：20世纪30年代、梅奥《工业文明中人的问题》、主要观点：主张激励人的积极性，主张工人参加管理。
（3）数学管理学派：20世纪40年代、康托拉维奇《生产组织与计划中的数学方法》、主要观点：提出生产指挥的问题主要是数学问题。
（4）计算机管理学派：20世纪50年代，形成计算机用于管理的第一次热潮。
刚度比
（5）系统工程学派：20世纪70年代、卡斯《组织与管理-从系统出发的研究》、主要观点：提出用系统的理论与方法研究管理。 （6）信息学派和管理信息系统学派：20世纪80年代，出现管理信息系统学科，信息被视为用于管理的重要的无形资源，管理学逐渐成为一门完整的科学学科。
主要管理科学家的论点：
泰勒：科学管理之父、1911《科学管理原理》、第一次把科学原则应用于管理领域，同时也把管理带进科学殿堂。泰勒毕生主要事情是提高生产效率。他认为科学管理的基本原理是：
（1）凭科学办事代替凭粗浅经验办事；
（2）集体行动协调，避免不相合拍；
（3）做到彼此合作、而不是个人主义的泛滥；
（4）追求产出最大，而不让他受到约束；
（5）尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成就。
法约尔：现代经营管理理论的创始人、1916《一般工业管理》。提出了14条一般管理原则：福建江夏学院论坛
（1）劳动分工；（2）职权职责、权责相关；（3）纪律、尊重协议、服从、尽力、重视声誉；（4）命令统一、一个上级；（5）计划统一、指导统一；（6）个别服从整体利益；（7）报酬公平；（8）集中程度；（9）等级清晰；（10）程序、各有其位、各就其位；（11）公道公正；（12）使用期稳定；（13）首创精神；（14）团结精神。
迈约：行为科学学派主要代表人物。霍桑实验。行为科学认为人是社会的人，企业应当为社会做贡献，应关心职工，应当认为职工有权在产出中获得生活资料，鼓吹工人参加管理。
vb12利用数学和计算机来进行管理是40-50年代的热潮；60年代是第一次管理信息系统的热潮；70年代系统科学得到很大发展；
80年代对管理影响最大的思想是BPR（business process reengineering），其完整概念是
哈佛大学哈默提出的。
BPR以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地再思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。
关键点：
出发点：使顾客满意、企业战略发展
途径：改变企业过程
手段：以信息技术应用和人员组织的调整为方法
特征：企业性能的巨大提高。
管理组织归纳起来可分为以下几种：
U型组织(纯直线制的形式、直线职能制组织、直线职能制组织的变形)
M型组织(矩阵式组织、事业部制组织)
H型组织。
数据（data）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。可分为数值数据和非数值数据。 信息（information）是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。
信息的递归定义：信息和数据之间区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息可能是另一个系统或另一次处理的原始数据。低层决策用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息的递归定义。
铸炉之主派伦迪乌斯信息的基本属性：事实性、等级性、可压缩性、扩散性、传输性、分享性、增殖性、转换性。
信息生命周期的各个阶段：信息的收集、信息的传输、信息的加工、信息存储、信息的维护、信息使用。
系统（system）指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。
系统的特性：组织性（Organization）:结构化和有序 整体性(Integration)：整体效果大于局部 相关性(Correlation)：相互依存、相互作用 目标性(Objective)：每个系统都有它自己的目标 边界性(Boundary)：边界之内为系统，边界之外为环境。 层次性(Level)：一个大系统是由若干个小系统组成。 动态性（Dynamics)。
系统要素：系统环境(Environment) 边界(Boundaries)、输入/输出(Input/Output)
组成要素(Element) 系统结构(System Structure) 子系(Subsystem)接口(Interface)
系统的分类：
按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。
按其抽象程度可分为概念系统、逻辑系统和实在系统三类。
按系统内部结构可分为开环系统和闭环系统。
系统性能的评价：目标明确、结构合理、接口清楚、能观能控。
信息系统：是以加工处理信息为主的系统，它能对数据进行收集、存储、处理、传输、管理和检索，并能向有关人员提供有用信息。
MIS管理信息系统（Management Information System)：是用系统思维的方法以电子计算机和现代通信技术为基本信息处理手段和传输工具的、能为管理决策提供信息服务的人机系统。也可以说，MIS是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、贮存、加工、维护和使用的系统。
MIS是一门综合了管理科学、系统科学、信息科学、计算机科学和现代通信技术等的新兴边缘科学，它涉及了自然科学和社会科学两大领域。
MIS的基本功能：
具有信息系统的基本功能（process）：信息输入、加工处理、存储、传输、输出、维护
MIS特有的功能:预测功能（predict）计划功能（plan）控制功能（control）辅助决策功能(aided decision)
信息系统的发展与分支：
电子数据处理系统EDPS(electronic data processing system): 最早的分支，它完成基本的数据处理工作，如数据输入、处理、查询、统计、传输、输出等。
管理信息系统MIS(management information system): 是信息系统的一个重要分支，是在EDPS基础上发展起来的。它是针对一个单位各种事务的全面集成管理，除了具有一般的数据处理功能外，利用大量定量化的科学管理方法，即各种数学模型完成计划、预测、控制、辅助决策、优化处理等功能。
地理信息系统GIS：GIS（geographical information system）也是一种决策支持系统，它具有信息系统的各种特点。GIS与其它信息系统的主要区别在于其存储和处理的信息是经过地理编码的，地理位置及与该位置有关的地物属性信息成为信息检索的重要部分。
MIS的学科属性：
研究对象：从信息的需求出发，研究数据的产生、收集、整理、传递、存贮、处理到使用的全过程，同时还要研究用计算机实现这个过程的方法和手段。
学科属性：MIS是一门新兴的学科，它是综合了管理科学、系统科学、信息科学、计算机科学、数学和现代通信技术等领域的研究成果，而形成的一门边缘性学科，它涉及了社会科学和自然科学两大领域。
信息技术在旅游业中的应用：
基于广域网络的飞机订票系统应用(WAN)
基于主机系统的企业应用系统（EDPS）
基于局域网络的企业应用系统（LAN）（distributed processing system）
信息技术的综合应用（internet comprehensive application） 。
第二讲
支持TMIS开发的硬件平台：
（一）数据处理中心计算机系统
1、系统单元： CPU、内存。
2、TMIS采用的典型计算机系统： 微型计算机、服务器。
3、辅助存贮设备：
辅助存贮介质：软盘、硬盘、盒式磁盘、光盘、磁带等。
辅助存贮驱动器：软驱、光驱等。
4、输出设备：
显示设备、打印机、专用输出设备（绘图仪）等。
（二）支持软件开发组织的硬件环境
1、大型共享系统
中央计算机（中心数据库），一般为大型机或小型机。
2、个人微机处理系统
通常由主机、输入设备、输出设备和辅助存贮设备等几部分组成。
3、计算机网络
主计算机：
终端：直接面向用户
通信处理机：结点机或前端机，位于主机和通信线路单元之间，负责通信控制和通信处理工作。
通信设备：即数据传输设备，包括集中器、信号变换器和多路复用器等。
（三）输入设备和技术
1、一般输入设备
键盘与鼠标：键盘分为数字式键盘、电话键盘、字母数字键盘和专用键盘4类。
图形数字化设备：包括数字化仪和图形扫描仪等。
微生物学
语音输入设备：如IBM开发的VIAVOICE。
2、专用输入设备和技术
自动数据源：就是从生成数据的地方自动地采集数据的设备。减少费用、降低出错率。
光符识别：是指采用光学手段对特殊字符式代码进行识别的技术。（条形码）
数据库管理系统（DBMS）：
数据库技术是20世纪60-70年代计算机在数据管理方面发展的新成果。数据库是以一定组织方式存贮起来的具有相关性的数据集合。数据库中数据没有不必要重复，且独立于应用程序之外，为多种应用服务。
DBMS是在具体计算机上实现数据库技术的系统软件，由他来实现用户对数据库的建立、管理、维护、使用等功能。
1970年E.F.Codd发表关系模型学说，把数据库技术推向新的发展阶段。目前市场流行的关系数据库产品分为两类：一类用于开发大型数据库产品的数据平台（Oracle、Syba
se等）；一类用于开发中小型数据库产品的应用平台（Delphi、Access、Foxpro等）。
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