检查项目 | 检查结论事实陈述 | 确认人 | 备注 | |||
部 门 | 内 容 | 密云地震 | ||||
前 厅 部 | 到达时间 | 北京9天增205例 | ||||
着装情况(领结、制服是否平整、无折皱挺括,皮鞋、布鞋光亮无尘等) | ||||||
名牌佩戴 | ||||||
站位姿势 | ||||||
迎/送宾客态度 | ||||||
语言规范 | ||||||
引领客人规范 | ||||||
行李间环境卫生(有无烟蒂、杂物、灰尘等) | ||||||
行李寄存情况(散客/长住、件数、标识情况、有无物殊要求) | ||||||
岗位纪律 | ||||||
唐俊昌其他 | ||||||
个人妆容 | ||||||
接待登记规范 | ||||||
服务态度 | ||||||
服务效率(房卡、早餐券、钥匙等发放速度) | ||||||
答疑客人规范(态度、语言、技巧等) | ||||||
办理结账规范(核对房号、询问有偿消费情况等) | ||||||
电话接听规范 | ||||||
柜台卫生状况(办公桌、地面、文件摆放等) | ||||||
前 厅 部 | 大 堂 副 理 | 到达时间 | ||||
值班人姓名 | ||||||
着装情况 | ||||||
名牌佩戴 | ||||||
个人妆容 | ||||||
有无客人投诉/意见反馈 | ||||||
服务态度 | ||||||
服务效率 | ||||||
问题解决率 | ||||||
橙书包公益项目 值班台卫生状况(电话、桌面、标识牌等) | ||||||
质量记录填写情况 | ||||||
岗位纪律 | ||||||
其他 | ||||||
前 厅 部 | 用 车 服 务 | 当班调度姓名 | ||||
在岗员工人数 | ||||||
到达时间 | ||||||
着装情况 | ||||||
名牌佩戴 | ||||||
个人妆容 | ||||||
站位姿势 | ||||||
服务态度 | ||||||
服务效率 | ||||||
柜台卫生状况 | ||||||
质量记录填写情况 | ||||||
岗位纪律 | ||||||
其他 | ||||||
司 机 班 | 到达时间 | |||||
着装情况 | ||||||
名牌佩戴 | ||||||
个人妆容 | ||||||
当日用车情况(客人用车/酒店用车) | ||||||
车辆状况(车体卫生、性能检验、安全系数等) | ||||||
其他 | ||||||
检查项目 | 检查结论事实陈述 | 确认人 | 备注 | ||
部 门 | 扬大附小区域 | 内 容 | |||
客 房 部 | 客 房 楼 层 | 到达时间 | |||
着装情况 | |||||
名牌佩戴 | |||||
个人妆容 | |||||
楼层公共区域卫生(挂画、地角线、烟灰筒、消防栓、管道井门、走廊壁灯、空调口、公寓层台桌等) | |||||
房间清扫程序(抽查) | |||||
当日计划卫生情况(抽查) | |||||
台班员工工作情况(电话接听、钥匙管理、输送服务态度、效率等) | |||||
清扫员工作情况(清扫规范、程序等) | |||||
有无特殊事项(VIP客人、老、弱、病、残疾人等) | |||||
楼层安全情况 | |||||
清洁工具卫生状况(工作车柜、架、隔板、物品摆放、清洁桶内卫生(马桶刷、浴缸刷分开存放)、烟蒂桶卫生等) | |||||
清洁设备卫生、安全状况(吸尘哭外观卫生、电源线有无裸露、声音有无异常、吸力是否正常等) | ISA防火墙|||||
有无污染的布草(原因、污染人、处理结果) | |||||
客 房 楼 层 | 楼层消防栓情况(到位检查表(保安部)、数量、状态等) | ||||
楼层照明设施情况(走廓灯、电梯灯、出口指示灯、通道灯等) | |||||
服务设备工作情况(制冰机、楼层冰箱、紫外线消毒柜等) | |||||
楼层工作间卫生间状况(地面、洗手台面、消毒桶、物品橱、有无晾晒个人衣物等) | |||||
楼层仓库卫生状况(工作车摆放、物品橱摆放、有无积尘、蛛网等) | |||||
楼层配电室(有无堆积杂物、电闸盒工作状况、各类指示灯状态等) | |||||
楼层各类标识情况(有无缺失、破损、不规范等) | |||||
质量记录填写情况 | |||||
岗位纪律 | |||||
其他 | |||||
本文发布于:2024-09-23 06:34:54,感谢您对本站的认可!
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