1950-1980
日本式全面质量管理TQC-全公司性的质量管理（CWQC）精讲 课程大纲
引言日本式质量管理的创始人石川馨教授简历
上篇日本式质量管理综合介绍
第一章用数字1-9快速理清日本式质量管理的全貌
一个中心：日本式全面质量管理（TQC）是欧美质量管理理论和日本具体实践相结合的产物。
二个方面：质量管理、标准化具有辩证关系的两个方面的工作
三个阶段：质量保证进步的三个阶段。全公司质量管理的核心就是质量保证。
四个要素：很多日本产品能得到质量世界第一的评价，是企业做好了四个要素。
五个“多”：日本从50年代开始，30年即取得了质量成功，宏观层面看有5个多。
六个特点：石川馨教授总结了日本式质量管理的六个特点。
六项革命：日本式质量管理实际上是经营思想的六项革命。
七种工具：工作现场普及教育、应用七种质量管理统计工具，能够解决企业内部95%的问题。
八项基础：因为有了已经推行的八项基础工作，日本全公司性质量管理诞生是水到渠成的。
词语翻译
九大功绩：石川馨在质量管理方面的九大主要成就。
第二章日本式质量管理的诞生是欧美理论和日本具体实践相结合的产物
1、日本式质量管理（CWQC）诞生前的八项基础工作。
①统计质量管理时代
②日本工业标准JIS标志制度
③质量管理研究会
④戴明博士的讲习会
⑤朱兰博士来日本
⑥重视新产品开发的质量保证
⑦所有部门、全体职工都参加质量管理的必要性
⑧质量管理小组的诞生
2、日本与欧美的十四项社会、文化差别催生了日本式质量管理诞生
专业化、纵向社会、工会、泰罗方式与缺勤率、大学毕业的高材生意识、工资制度、工作调动率/临时解雇/终身雇佣制、文字的差别-汉字、民族、宗教、教育、外协关系、资本的民主化、政府统治等十四个方面
其中外协企业关系管理，进行专门生产厂的培育是日本产品质量进步的一大要素。
3、1945-1968日本式质量管理诞生前的推行工作5个特“多”
①质量管理的教育、训练多
②质量管理的会议活动多
③质量管理的表彰奖项多
④质量管理的图书杂志多
⑤质量管理的民间组织多
4、日本质量管理的六个特点
①全公司性质量管理、全员参加的质量管理。
②质量管理的教育、训练。
③质量管理小组活动。
④质量管理诊断（戴明奖实施奖审查和公司经理诊断）
⑤统计方法的应用。
⑥全国性质量管理推进活动。
第三章质量管理、质量保证、全公司性质量管理
1、什么是质量、什么是质量管理
进行充分的质量分析，掌握真正的质量特性，以及与代用特性的关系，是日本产品质量进步的一大要素
标准化管理必须要与质量管理同时推行，但是两者又有辩证的关系。
2、管理的思想。PDCA循环的四阶段六步骤
3、什么是质量保证、质量保证的原则、质量管理和质量保证的关系
4、质量保证三个阶段的进步
快速抛弃检查思想，进入工序管理和新产品开发保证是日本产品质量进步的一大要素。
5、质量保证之用户意见的处理六大原则
①速度与良心--迅速换成好产品
②保修期的规定
③根据合同支付赔款
④服务站的设置
⑤使用说明书、定期检查保养说明书的配备
⑥替换零件的长期补充
6、质量保证之防止再发生的对策
赵腾达①排除现象
②排除原因
③排除根本原因
7、什么是日本的TQC-全公司性质量管理（CWQC）
第四章日本的质量管理是六项经营思想的革命
1、质量第一
一贯坚持质量第一主义的经营，引进和实行全公司性质量管理，是日本产品质量进步的一大要素。
2、面向消费者
3、下道工序是顾客
破茧狂龙4、用数据、事实说话
5、尊重人的经营
6、机能管理、机能委员会
第五章石川馨的九大成就
1、质量管理大会
2、质量月和质量标志(质量旗)
3、《质量管理》和《现场与质量管理》杂志
4、质量管理小组活动
5、戴明奖
6、试行各种行业的质量管理
供热系数7、抽样研究会
8、同日本工业标准，国际标准化组织的关系
9、同海外的来往
上篇总结：企业推行全公司性质量管理的十二项事务性工作
下篇日本式质量管理的部分实施要点讲解
第六章经营者及处科长（高层、中层干部）的作用
陈潇的剩余人生
1、对经营者的希望
2、企业经理常产生的误解
3、企业经理必须做什么
4、处科长的作用
第七章质量管理小组活动
1、工段长、班组长层的质量管理教育
2、质量管理小组活动的基本思想
3、开始质量管理小组活动的方法
4、进行质量管理小组活动的方法
5、质量管理小组活动的评价
6、质量管理小组活动与领导干部
7、美国的“无缺点”运动为什么失败?
第八章外协、采购管理
1、卖方和买方的质量管理
2、买方和卖方的质量管理十原则
3、原材料标准，零部件标准
4、内部制造和外部制造的区分
5、卖方的选定与培育
6、购入品的质量保证
7、购入品的库存量管理
第九章质量管理诊断（监查）
1、什么是质量管理诊断
2、由公司外部人员进行的质量管理诊断
3、由公司内部人员进行的质量管理诊断
第十章统计方法的应用
1、根据难易程度划分的三种分类
(1)初级统计方法。
中国农民专业合作社网质量管理七种工具①排列图②因果图③分层④调查表⑤直方图⑥散布图⑦管理
图
(2)中级统计方法。
抽样调查理论·统计抽样检查·各种统计推断审定·官能检查方法·实验计划法
(3)高级统计方法。
高级实验计划法·多变量分析法·各种运筹学方法
2、统计方法在工业应用中的问题
3、统计分析、统计管理
公-众-号、头-条-号、微-博，同名：质量管理易老师
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