全面质量管理知识试题
1.企业竞争力的核心是（ ）
A 质量竞争力 B 服务竞争力 C 品牌竞争力
2.公司提供的培训是（ ）
A 硬件 B 软件 C 服务
3.质量必须履行的需求主要指（ ）
A 法律法规规定 B 国家强制标准 C 合同规定 D 以上全部
4.质量检验的作用包括（ ）
A 监督 B 保证 C 预防 D 以上都是
5.我国于 1978 年从 引进全面质量管理。（ ）
A 美国 B 日本 C 德国
6.当代质量管理的思想基础是（ ）
A 全面质量管理 B 朱兰博士的质量理论 C 八项质量管理原则
7.我们经常把 当作全面质量管理的“第一道工序”。（ ）
A 标准化 B 质量教育 C 质量信息
8.ISO9000 族标准中用于审核和第三方认证的唯一标准是（ ）
A ISO9001 ：2019 B ISO9000 ：2019 C ISO9004 ： 2019
9.质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（ ） A 预防成本 B 18cr2ni4wa鉴定成本 C 故障成本
反体制卓越绩效模式是全面质量管理的新发展，代表着当今社会最先进的（ 模式 B 质量管理形式 C 质量管理理论 D 质量管理方向
11.考核检验工作的重要指标有（ ）
A 漏检率 B 错检率 C 检验差错率 D 以上都是 ）
12.若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的 质量特性是属于（ ） A 、 关键质量特性 B 、重要质量特性 C 、一般质量特性 D 、次要质量特性
13.质量手册包括的内容（ ）
A.质量方针和目标 B. 程序或对其的引用 C. 质量管理体系范围 D.b+c
14.下述哪个不是新版 ISO9000 族标准的核心标准（ ）
A.ISO9000 B. ISO9001 C.ISO10012 DISO19011
15.顾客的要求包括：（ ）
A.书面定单、合同 B. 电话要货 C. 以上都是 D. 以上都不是
16.现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（ ）
A 控制设备状态 B 控制自检合格率 C 控制工艺水平 D 控制原材料用量
17.最早提出全面质量管理的概念的是（ ）
A 、菲根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴明
18.顾客满意度调查的费用属于（ ）
A 预防成本 B 鉴定成本 C 损失成本 D 非符合性成本
19.伯克开展全面质量管理的基本要求可以概括为 （ ）
A.三全一多样B.质量中心C.三保D. “卡、防、帮、讲”
20.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（ ）
A. 产品 B. 过程 C. 程序 D. 质量
21.产品标识指的是（ ）
A. 产品 B. 产品状态 C. 监视和测量装置 D. A+B
22.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是 （ ）
A. 原材料 B. 设备 C. 专业技能 D. 人力资源
23.由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断 变化的，这体现了质量的（ ）
A. 时效性 B. 广泛性 C. 主观性 D. 相对性
24.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（ ）批准。
A 上级机关 B 最高管理者 C 质量管理办公室主任 D 总工程师
25.人力资源管理应保持哪些方面的记录？（ ）
A. 教育和培训 B. 技能 C. 经验 D. 以上皆是
26.过程控制是 。 （ ）
A. 是通过过程检验来实现的 B. 不包括对设备和设施进行控制
C. 是指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制
D. 可以不对重点过程进行重点控制
27.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 , 当感知质量等于认知质量时 顾客就会 （ ）
A 满意 B 高度满意 C 抱怨 D 忠诚
28.对于非强制检定的测量仪器，应以（ ）为主要手段，以达到统一量值的目的。
A 校准 B 周期检定 C 工业加热非周期检定 D 定点检定 29. 应当是公司的一个永恒目标。 （ ）
A 以顾客为关注的焦点 B 全员参与 C 持续改进总体业绩 D 与供方互利 30. 规定每个 职能
部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量 管理制度和管理手段。 （ ）
A 标准化工作 B 计量工作 C 质量记录 D 质量责任制
31.产品 。（ ）
A. 可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合
B.可以是有形的，可以是无形的或它们的组合
C.可以是期望的或非期望的
D.A+B
32.PDCA 循环是 提出的 . （ ）
A 休哈特 B 戴明 C 朱兰 D 石川馨
33.完整的内部审核不包括
A. 体系审核 B. 产品质量审核 C. 过程检验
34.“致力于满足质量要求”是指（ ）。
A. 质量管理 B. 质量策划 C. 质量控制 D. 质量改进
35.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（ ）。
A. 预防成本 B. 鉴定成本 C. 内部故障成本 D. 外部故障成本
36.质量手册的主要作用是（ ）
A. 在内部开展质量管理 B. 对外提供质量保证
C. 向上级机关汇报质量工作 D. 作为与顾客签订合同的一个附件
37.消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于 。（ ）
A. 质量策划 B. 质量控制 C. 质量管理 D. 质量改进
38.对供方的评价和选择应考虑 。（ ）
A. 能否满足合同的要求 B. 对方是否是“信得过“企业
C . 价格是否最低 D. 是否是生产优质价低产品的企业
39.现场控制图的作用是 。（ ）
A. 及时告警 B. 诊断作用 C. 调整作用
40.质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品 。（ ）
A. 不维修、不放行、不交付 B. 不隔离、不放行、不交付 C. 不转序、不放行、不交 付
41.质量体系通用性文件，按层次从高到低排序：（ ）。
A. 质量手册-程序文件-作业指导书-记录B•记录-作业指导书-程序文件-质量手册
C. 质量手册 -作业指导书 -程序文件 -记录 D. 记录-作业指导书 -质量手册-程序文件
42.ISO9001 体系认证证书的有效期是 （ ）
A. 一年 B. 二年 C. 三年 D . 四年
43.供应商重要性分类的主要依据是 ： （ ）
A. 供应商的实力 B. 供应商的规模 C. 供应商提供产品的重要程度
44.质量控制的重点是( )
A. 防止差错发生 B. 质量保证 C. 质量策划
45.检验记录应有人签名，以示负责，正确的签名方式是 ( )
A. 可以他人亲笔代签 B. 签名栏姓名可打字
C. 需本人亲笔签名或盖本人印章 D. 可以由检查部门负责人统一代签
46.可疑产品包括 : ( )
A. 没有标识的产品 B. 标识不明的产品
C. 用偏离校准状态的仪器检验的产品 D.A+B+C
47.企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高 ( )
A. 人的素质 B. 企业形象 C. 产品质量
48.IS09001标准对其整个过
1 )识别不合格并确定不合
纠正措施即消除不合格产生的原因，以防止其再发生。 程的执行规定如下几个步骤，请选择顺序正确的步骤： ( ) 格原因 2) 记录采取措施的结果 3) 评价确保不合格不再发生所需采取措施的需求 4) 确定 和实施必须采取的措施 5) 评审所采取的纠正措施。
A. 1 zmma－2－3－4－5 B. 1 －3－4－2－5 C. 1 －4－5－2－3 D. 1 －5－2－4－3黄业斌
49.质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是 ：( )
A 因果图 B 头脑风暴法 C 调查表 D 亲和图
50.GB/T 19000 系列国家标准是 ( )
A. 等同采用 ISO 9000 系列国际标准 B. 等效采用 ISO 9000 系列国际标准
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