一、单选题
1.以下质量管理相关定义描述不正确的是（）
A.根据ISO9000的定义，质量是指“一组固有特性满足要求的程度”
B.质量职能覆盖产品质量产生、形成和实现的全过程
C.质量管理活动须遵循科学。这个科学的程序就是PDCA循环，即：计划、实施、检查和处置四个阶段的循环
D. 质量仅以适合顾客需要的程度作为衡量的依据
2.以下属于正确质量认知的是哪一个？（）
A.研发、工艺、计划等管理部门的管理职责要为产品质量负责。
B.供应商不能解决的质量问题，商务部、质保部要负责任。
C.产品质量的责任部门是质保部，应为监督制造不力造成的制造不良负责。
D.应优先满足市场销量需求再满足产品质量。
3.对于质量特性与顾客满意度之间的关系解读正确的是（）
A.产品质量越好，客户越满意，市场需求越大。
B.魅力质量会受时代、经济、科技等发展转化为一元质量甚至是理所当然质量。
C.通过质量指标考核机制，减少产品故障，此方法属于一元质量的提升。 D.固有属性越充足，客户越满意，客户的需求决定了产品的满意度。
4.哪一项不是金字塔的基本原理（）
A.每一层次的思想必须是对下一层次的总结概括
B.每一组中的思想必须是同一个逻辑范畴
C.整个过程遵循“相互独立，完全穷尽”原则
D.根据每个问题具有该特性的程度高低排序
5.以下描述内容能够正确解释批判性思维的是（）
A.从明晰目的开始，到事前计划、执行、检查及复盘形成完成循环进行管理。 B.能够依据客观标准进行思考并解决问题，不盲从权威，不自以为是。
丁晓兵妻子C.工作中保持空杯，保持好奇心，去探究未知的事物，了解机理。
D.从不同角度对同一事物进行多方向思考，求同存异。
6.当所需信息具有相同特性的时候应该怎么办？（）
A.按照常用逻辑进行归类分组并将相同特性提炼总结
B.将所有信息横向列举展开再标注相同内容
C.提炼相同特性即可
赛摩电子皮带秤D.将所有信息按照时间顺序排布
7. 哪些不属于解决故障的工具或手段？
苏宁猝死
A.5WHY
B.FTA
C.SIPOC
D.SMART
8.质量人员典型的思维方式是（）
A.逆向思维
B.极简思维
C.独立性思维
D.概率思维
9.对于TQM常用工具SDCA中S概念描述不正确的是（）
A.制定标准
B.制定改善计划
C.针对现状与标准的差异
D.将有效方法标准化
10.“国际市场需求突增，受多方影响产品质量并不能成为竞争市场的利刃，各
公司应开发转运专用工装、配置国际特殊需求配件。”此描述用了什么方法？ A.结论先行
B.MECE
C.SCQA
D.SMART
11.以下论述结构句式不属于金字塔结构的是？（）
A.关于这个问题，我的观点是……
B.我之所以这么认为，主要有三个原因……
C.关于这一点，我有两个证据，首先……，其次……
D.这三个方面存在问题，分别是……，所以我认为……
12.TQM模型级别4要求目标是（）
A.关注客户投诉
B.内部次品率＜1%
C.全员参与
D.全价值链0失误
13.对于全面质量基本原则理解错误的是（）
A.要直接倾听客户的需求
B.尽可能的量化客户的需求
C.坚持自己觉得已经做的不错的方法及理念
D.不断的改善现有的方法
14.要达成全面质量管理就必须（）
A.做好产品质量
B.要求全员参与
C.制造质量先行
D.做好体系质量
15.全面质量管理是一套（）的管理战略？
A.能够是企业获得核心竞争力
B.使管理更加可靠
C.提升产品质量
D.给企业带来高经济回报
针刀二、多选题
16.下面哪些理论是在全面质量管理阶段提出的？
A.TQC理论
B.TQM理论
C.PDCA循环
D.SPC理论
17.全面质量管理的基本原则是什么？
A.站在客户的角度
B.以客户为中心
C.以质量为根本
benchmark
D.以事实为依据
18.下面哪些案例使用了正确的工具？
A.分析结构件焊接开裂故障的原因——FTA
B.向总经理汇报当月公司生产质量情况——金字塔
C.解决售后发生的发动机批量故障——DMAIC
D.策划一项质量活动并向领导进行汇报——SCQA
19.“领导，我们今天对各公司成品进行检查，发现AB产品摆放整齐，其中A公司有大批产品包装破损但因在库房存放没有生锈，B公司抽查10个产品8个都有生锈但外部包装良好，C公司包装完整无生锈就是摆放混乱，针对上述问题已
落实考核及整改对策，我们会继续跟进的。”此段话有哪些问题？
A.没有按照金字塔原则，结论先行
B.没有将ABC公司问题进行归类分组
C.没有以上统下的总结概括评价
D.没有遵循MECE原则，内容没有独立穷尽
20.制造人员在装配时未按标准作业执行导致一起故障发生，未避免此类问题发生，哪些举措是正确的？
A.制造增加员工进行该工位检查
B.制造编制典型案例进行宣贯及人员考核
C.工艺制定防呆措施
D.质保将该部位确认工作作为定期检查项目并加大频次
三、判断题：
21.TQM模型共有4个级别，从目标、现象、关键指标、关注点等方面进行展开
A.正确
B.错误
22.质量三部曲是质量策划、质量改进和质量控制。
江西中医学院图书馆A.正确
B.错误
23.全面质量管理指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
A.正确
B.错误
24.企业发展阶段分为创业期、成长期、成熟稳定期、高速发展期、衰退期。
A.正确
B.错误
25.质量人员要有独立性思维，更要有批判性思维，要对一切保持怀疑。
A.正确
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