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费根堡姆全面质量管理理论简介
博达大桥广告公司费根堡姆全面质量管理理论（TQM）是一种质量管理方法论，始于20世纪50年代美国，其主要思想是建立一个全面的质量管理理念，通过将质量管理融入企业的整个运营过程来提高质量，实现企业增长和成功。TQM注重员工参与和持续改进，强调领导力、客户承诺和数据分析。该理论在西方国家取得了成功并受到广泛应用，成为现代企业发展的经典管理学说。 费根堡姆全面质量管理的基本要素
1. 顾客导向
顾客是企业生存的基础，顾客要求的各种需要和满意度是企业质量管理的核心。因此，企业一定要在产品和服务的设计和提供方面以顾客或市场和客户为导向，不断满足顾客的期望和需求，增强顾客黏性和忠诚度，提高企业的竞争力。
2. 全员参与
TQM将质量管理工作摆在企业经营的核心位置，要求管理层、中层干部和一线员工都对质量管理负有责任和义务。所有人员都需要了解企业的质量目标和质量方针，积极参与改进工作，提高质量意识和责任感，不断探索和寻改进的机会，推进企业的质量进步。
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3. 持续提高
TQM认为，质量管理是一个要持续改进、不断学习和创新的过程。企业需要从客户和市场的反馈中获取信息和数据，运用科学的方法和工具分析和评价质量特性，采取持续改进的措施和手段，推进质量水平的不断提高，以适应市场的变化和竞争的挑战。
4. 领导力卡西族
领导力是企业成功的关键因素，对于质量管理尤为重要。领导者不仅要提供质量意识和文化的引导和支持，还需要以身作则、教育和培养管理人员和员工的质量观念和技能，形成一支具有高度责任感的质量管理团队，推进质量的持续改进和企业的健康发展。
费根堡姆全面质量管理的实施过程
1. 制定质量企业策略和质量目标
企业需要根据自身的实际情况和市场需求，制定合适的质量企业策略和质量目标，明确质量方针和质量标准，动员全员共同参与质量管理工作。
2. 定义质量特性和质量控制方法
企业需要针对产品和服务属性，对需求特性进行定义和描述，采用统计技术和质量工具，建立质量控制方法，并对结果进行测量和评价。
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3. 建立质量改进流程
企业需要建立质量改进流程，确定改进目标和措施，落实改进计划和时间表，跟踪和分析改进成效，并将改进经验和成果推广和普及。
4. 培训和发展员工
企业需要建立培训和发展员工的体系，提高员工的质量意识和技能，对员工进行专业技能和职业素质的培训和发展，以构建一支精干、高素质的质量管理团队。
5. 实施全面质量管理
企业需要全面实施TQM，充分发挥TQM的优势，促进全员参与，全面推进质量改进，不断提升质量、效率和服务，并通过绩效评估和持续改进，不断提高企业的竞争力和市场占有率。
结语
费根堡姆全面质量管理理论是一种非常重要的管理思想和工程实践方式，已经在很多企业取得了实质性成果。通过全面率领企业全员参与，建立质量文化、强化质量思维，跟踪质量绩效，以及不断改进和提高的过程和方法，TQM注重企业核心素养和竞争力的强化，是当前企业内部管理和市场的重要发展方向。
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