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公司介绍
文献综述的范文
我公司从事多年中央空调维修、安装、清洗、消毒、保养、加氟、等专业中央空调技术服务。 公司技术力量雄厚，拥有一支实际经验丰富设计、安装和维修保养各种家用空调的维修安装服务队伍。
我们的宗旨是：服务是我们唯一的产品 也是我们生存的根本。
我们承诺：
（1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。
（3）严格执行《中央空调收费标准》，不夸大故障，杜绝乱收费。
（4）维修的机器实行保修，保修期为一个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我们负责为您返修。
（5）24小时有人值班，24小时内做出回应。
（6）：400 023 7087
一、服务规范
苏伊士运河简介（1） 实施规范
※ 严格按预约时间，守信誉、不失约；
※ 见到用户后出示《工作牌》，并向用户说“您好！我是聚富实业公司的服务人员”； ※ 家装用户要穿好鞋套进入用户室内；
※ 服务过程中，需注意向用户讲解使用方法和日常维护、保养常识；
※ 工作完成后，清理现场，将所有废弃物带走；
※ 严格按国家相关规定和我公司规定为用户服务，属保修期内免费服务
※ 不准巧立名目收取费用，严禁乱收滥收用户费用；
※ 离开时，要给用户留下服务名片、。“如有需要，请打电话，我
们随时为您服务”“再见”等礼貌用语。
（2） 语言规范
※ 讲普通话，语言流利畅通；
※ 注意精神文明，不讲粗话脏话，不讲有损于企业形象的话；
※ 尊重事实，尊重技术数据，禁止信口开河；
※ 解答用户问题，语言通俗易懂；
※手持技术 不得以任何理由和用户发生争吵，要耐心，专心听取用户抱怨或意见，眼睛
注视用户并不时应答，让用户知道你在认真听。
（3） 着装规范
※ 服务时必须着统一公司工装，服装整洁，严禁穿着其它品牌的
工作服为用户服务；
※ 工作时不得脱外套、不系衣服扣；
※ 发型不得凌乱，仪表要大方，精神要饱满。
（4） 行为规范
※ 必须经用户允许才能进入维修现场，必须用礼貌用语介绍自己；
※ 服务过程中，如需挪动用户任何物品，必须征求用户同意后帮用户搬开，做好准备工作；穆雷山
※ 任何物品移位时应轻拿轻放，严禁在地面上推来推去，以免破坏地板；
※ 耐心听用户讲述使用过程，不打断用户讲话；
※ 根据公司维修技术资料进行规范化维修；
※ 在维修过程中，不喝用户一口水，不吸用户一支烟，不许在用户家中吃饭；
※ 工作时一定要小心仔细，如损坏用户的物品应向用户道歉，照价赔偿；
※ 不使用用户家的东西，如：电话等；李觉将军
※ 不准以无人或地址不详为借口，推迟服务时间；
※ 维修结束后，要将设备重新通检一遍，保证设备修复正常，且无报修外的其它故障隐患；
※ 通检完毕后，一定要把设备外观及工作现场清理干净、完整复原；
※ 最后要向用户简要说明设备已恢复正常，并请用户确认；用户确认合格后，请用户在《服务单》的“客户签字及意见”栏中签字并对服务质量进行评价；（超保用户，用户认可费用后进行维修。）
※ 服务完毕后向用户致歉、道别。
二、售后服务流程
400 023 7087
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站长QQ:729038198
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