瞄准国际领先水平,奉献国内一流服务
一. 售后服务工作程序:
1) 项目部下达服务指令单,应提前一周下达。
2) 准备施工用图及有关技术资料(说明书、合格证、数据表、工作日志、服务工作反馈单、竣工验收单)。
3) 熟悉图纸资料,制定技术交底大纲;编制原则性指导方案等技术准备任务。
4) 参与在现场的设备、仪表点件验收,并移交施工单位(应由甲方、施工单位、我公司三方签字)。
5) 参与施工方组织的土建基础主要尺寸及外观质量验收,对存在问题应以书面通知土建施工和甲方代表,同时书面汇报售后服务部。对问题缺陷应责成责任方,提出书面整改措施。
6) 指导并监督施工方作好基础垫铁的放置,达到安装规范或图纸,技术文件要求,并做好记录。
7) 当机组精正结束后,应与施工方共同复检有关正数据,并应记如工作日制内。 8) 按我部及有关规范要求连接与机组的每一管口,并复检正数据不得超过允差范围(不允许每次接两根管口)。
9) 认真检查润滑系统间隙和设计规定的热膨胀间隙植,并应记录在案。
10) 纪念辛亥革命110周年讲话试车前仪表人员应按设计安装好所有依次仪表,二次仪表及其连接电缆。并应完成仪表、电缆、变送器、二次表的校验。再油泵投入正常工作后,应对机组各报警,连锁值进行整定确认,并记录在案。对仪表的屏蔽效果,接地情况认真检查确认。 11) 对电机驱动机组(按电机规范规定的试验,应有试验报告才有效)对微机的保护单元调校,确定规定值,连锁报警符合设计要求。
12) 在对机、仪控、电气的保护报警,停车连锁合格后,方得进入单机试运。
13) 试车指导人员(甲方及施工人员、我方人员)必须明确各报警,连锁的数值和保护对象。试车前应通知试车指挥部将试车方案,升速曲线,临界转速,脱机转速(汽机拖动机组)张贴在现场。不得无方案随意试车,负则我指导人员拒绝参加试车。
14) 试车必须按照我部规定,先单试电机合格后,试电机+增速机,再整机联动试车。没有得到我不批准,不得任意变更。
15) 按有关标准规定,空负荷试车两小时后,带负荷加压加流量至设计值,运行两小时后,一切正常即可结束试车。
16) 带负荷运行合格,可转入防喘振性能试验,确定喘振点及性能曲线。并对防喘振保护系统进行调试,调试合格后可将机组移交甲方,进行负荷试运转。GB50275—98规定n>3000rpm的机组小负荷运转的时间为8小时,连续负荷运转时间不应小于24小时.
17) 会同施工方,甲方代表完成对机组竣工单签字认可,并填写服务工作反馈单.
18) 争取获得施工单位提供的工程竣工报告原件或复印件,供我公司存查.
二.售后服务必备的通用资料;
杭州电子工业学院 1) 典型机型的安装网络图(参数图).
2) 油循环冲洗原则方案.
3) 典型试车方案(参改-D1850).
4) 带负荷运行指导意见(参改-D1850).
5) 鼓风机机组振动允许值计算公式及振动值分级规定.我公司参照石化设备振动标准SHO103规定;
A. 轴振动:
A级(优) 双振幅值Spp≤2762/sprt(n)且<50um;
B级(良) 双振幅值Spp≤1.60*2782/sprt(n);
C级(合格) 双振幅值Spp≤2.4*2782/sprt(n);
注:n-为转子最高转速
Spp≤2782/即AP2617规定的25.4公式sprt(1200/n);
B 在机器轴承外壳测得振动速度值(烈度);
A级(优) mms≤成都理工学院学报1.8mm/s;
B级(良) mms≤4.5mm/s;
C级(合格) mms≤11.2mm/s.
6) 轴承\轴瓦温度一般规定:
轴承油温度: 65报警 75停车
轴瓦温度(热电偶埋于巴氏合金下)85报警 95停机.
四.售后服务人员应具备的素质和工作纪律:
1) 牢固树立真诚为用户服务的思想,急用户所急,急生产所急.服务工作具有急迫感,工作不得拖沓.发现问题后积极面对,认真处理及时汇报,任何不负责任的推委都是失职的表现.
2) 在服务中应注意公司形象,礼貌真诚待人,虚心向别人学习.严格禁止粗暴狂妄,决不准从我部人员口中说出“你们不懂”女奴等失礼的话语,在意见出现分歧时,应耐心解释,说明我们坚持己件的理由,必要时请部领导协助.
3) 应养成说话有根据,一切技术要求按技术文件和相关标准。不准信口乱说,以免造成不可挽回的损失。
4) 凡遇必经对产品结构、尺寸、参数、报警、停车连锁值等作变更时,应先书面请示汇报,得到书面允许方可实施。并有书面记录(确保追随)。严禁杜绝擅自变更现象发生。
5) 现场如发现不合格件有无超差,变更书面通知资料(这类资料应提供我不被察)时,应及时汇报,不准视而不见,见而不报现象出现,杜绝漫不经心的工作态度。不汇报、不处理、应按失职处理,造成损失应追究当事人责任。
6) 现场发生重大设备、人身事故,必须立即汇报。一般事故情况,应在2-4小时内汇报我部。
7) 养成良好的工作作风,认真作好工作日记,必要时应写出专题报告,提出自己的观点。凡对产品或机组提出改进建议被采纳的,给予表扬、奖励、以次鼓励。
8) 注意团结跟自己一道工作的同志,本着求同存异的原则善待他人。热情帮助其他专业的服务人员共同做好工作,注意不利团结的话不说,不利团结的事不做,营造一个宽松和谐的工作、生活环境。当出现不能解决的矛盾时,应请示部领导书面协调处理。
9) 严禁服务人员涉足不健康场所,上班前不准喝酒,违规者是视情节轻重予以严肃处理。
10) 在服务中应遵守甲方的厂规、厂纪和休息时间,必须准时上下班,遇生病或其他不能出勤时,应先通知甲方负责人员,否则按旷工处理。
11) 工程完工后,即时办理竣工单,服务反馈单的签字,所带资料和竣工资料必须归档(竣工资料、甲方、施工方除外)否则不得报销。
12)现代园艺 出差借款报销原则上每次一报,特殊情况应做简要说明,经领导批准方得报销。
售后服务部
2006.09.14