NGB综合技术实验室专栏
摘要：本文以山西某5A级景区为例，面对景区目前存在的服务质量差、管理效率低以及宣传途径单一等 问题，介绍广电融合网助力旅游信息化建设的分析思考，并围绕服务信息化、管理信息化以及营销信息化三方面进行阐述，最后提出旅游信息化可促进广电实现转型拓展，并带动旅游产业发展。
关键词：旅游 广电融合网 信息化
1 项目背景
旅游业是我国经济社会发展的综合性产业，是国民经济和现代服务业的重要组成部分。近年来，国家积极推进旅游信息化，“十三五”全国旅游信息化规划明确了到2020年要求4A级以上旅游景区实现免费Wi-Fi、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送、视频监控等业务全覆盖旅游信息化发展目标。
面对我国旅游信息化工作目前普遍存在的对推进旅游信息化认识存在一定偏差、通信技术和业务应用支撑不足等问题，广播电视融合网依托互联互通、宽带交互、天地一体、智能协同覆盖、可管可控的特点和优势，通过和旅游行业需求结合，应用IPv6、大数据、物联网等技术，可以提供跨行业的旅游专网融合业务服务，促使景区实现旅游信息化“十三五”规划发展目标，并产生直接的经济效益和社会效益。同时促进广播电视融
合网业务的发展，提升广播电视社会
服务能力。本文以山西某5A级景区为
例，浅析旅游业发展现状，并针对问
题给出个人对广电“智慧旅游”项目
的探索思路。
2 现状分析
该风景区是著名的5A级旅游风
景区，是牵动山西旅游崛起的“龙头”，
是所属市建设“新型工业旅游城市”
的核心基础。经过多次调研和分析，
充分剖析旅游发展瓶颈，我们发现该
5A级景区建设经营过程中存在一些典
型的问题。
（1）景区服务质量差
该景区的餐饮、住宿、停车等缺
乏信息化建设，在高峰期接待服务效
率低下，造成了车辆拥堵、游客进山
难、购物慢、酒店网络质量差等问题，
大大降低了游客的体验度，不能满足
旅游景区产业化、规模化发展的需要。
（2）管理效率低下
该风景区管委会组织机构齐全，
但缺乏信息化的联动管理机制，缺少
功能齐备的调度指挥中心，而应对突
发状况的实时调度能力是景区管理层
面临的重大隐患。在专项管理方面，
缺乏对于自然资源、古建筑古树、河
流的智慧管理（如建立电子档案管理、
实时动态监测），使得景区污染日趋
严重，道路绿化不足。在基础设施方面，
缺少对车辆的智慧化引导服务和对游
客智慧化的门票服务、智慧化的安全
管理、智慧化的卫生管理、智慧化的
应急管理等。整个景区存在管理混乱
和滞后的问题。
（3）宣传渠道单一
该风景区仅拥有自己的门户网站，
目前的营销宣传仍以现有口碑、电视、
报纸等传统媒体方式为主，受众面有
限，不能起到很好的宣传效果。同时
景区以自然风光和古建筑为主，景点
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80
《有线电视技术》 2018年第5期 总第341期
资源存在过热过冷现象，众多优质旅游资源缺乏展示平台，游客缺少了解渠道。
3 建设思考
针对上述问题，笔者提出了智慧景区建设思路。从不同应用对象来看，广电信息化建设主要向三类用户提供服务，即游客、景区管委会、商家。不同的角对智慧景区建设有着不同的需求。景区建设应从提升旅客游览体验、完善景区智慧管理、便捷商户经营三个方面考虑，从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动景区旅游经济快速、健康的发展。
智慧景区建设思路框架如图1所示。
本次智慧旅游项目建设分五个层
面。数据采集层：主要由用户操作终端、物联网设备及旅游信息输入设备组成，为综合系统研判和处理提供数据来源。网络通信层：负责前端设备与系统服务端的传输与通信。数据分析处理层：作为综合数据库存储信息数据，同时对各类综合数据进行分析处理，形成有价值的参考信息。信息展现层：作为信息数据的表现形式和管理形式，为用户提供使用平台。业务应用层：为不同使用对象提供业务功能。 用户服务窗口主要涵盖门户网站、手机WAP 门户、手机APP 以及电视专区。用户可以通过上述服务窗口获取相关业务应用，而后台也可以获取到相关信息进行分析处理。
依据上述用户分析与建设思路，下面将针对服务信息化、管理信息化和营销信息化三个方面详细阐述广电
智慧景区建设方案。
3.1 服务信息化
3.1.1 电视专区
在景区宾馆、办公楼等场所提供全新的电视专区系统。该系统由播放端（智能机顶盒、智能手机APP）、编转码设备、内容服务器、推溜服务器、内容管理服务器、存储服务器等构成，可以为景区提供视频直播、宣传专区、线上交易、内容输出的服务。
开展直播视频业务，可以提供60套左右的电视直播节目（包括该风景区本地的节目）及视频点播，增强该风景区所在地和风景区的宣传和影响力。系统采用最新的直播、VR 技术和广电级的设备，利用广电云媒体平台，为景区提供宣传专区，并与景区的综合信息化平台对接，
对景区特景点、特宣传片进行直播与轮播等；同时可以实现景区旅游相关的门票、酒店、餐饮、特旅游纪念品等产品服务的线上交易；扩大景区宣传力度，联合
图1
制作景区VR宣传视频，让游客通过VR技术体验景区文化，提升景区宣传效果。
3.1.2 无线覆盖
利用广电独有的频段资源+Wi-Fi 覆盖方式对景区做全范围的无线覆盖，支撑景区各个智慧平台系统的信息传递，不仅可以为游客提供高速稳定的信息传输体验，还能降低景区网络建设的投资。
广电无线双向网络传输系统由核心网设备、设备和终端设备组成，保证游客和景区管理系统能稳定地使用无线信号。根据景区重点寺庙和公共场所等游客相对集中区域的情况，重点区域部署无线热点。广电无线双向网络作为基础网络设施，在满足现有系统需求的情况下，还可以为该风景区未来的移动化、宽带化和信息化建设提供传输支撑。广电无线双向网络架构如图2所示。
3.1.3 二维码导游导览系统
该景区占地面积较大，景点分布或集中或零散，游客选择自行游览时
往往因为不了解而错失了很多游览体
验。所以，广电二维码导游导览系统
主要为游客提供更加具体的指引，适
用于游客在景区旅行过程中的自助导
游导览服务。游客可通过景区二维码
接收景区信息，享受数字化的导游导
览服务，提高景区的服务能力，提升
游客的旅行体验。
二维码导游导览系统由手机客户
端（安卓版、iOS版）、二维码识别系统、
景区数据库系统、GIS景区信息系统
构成。游客到景区可以通过景区二维
码导游，用手机接收景区信息，享受
数字化引导服务。二维码导游就像是
一个自助导游员，可提供比传统导游
员更多的信息资源，如文字、图片、
音频、视频。
3.2 管理信息化
3.2.1 智能广播系统
智能广播系统是基于IP网络构建
的双向系统，由云中央广播控制系统、
控制软件、语音输入系统、传输系统、
放大系统、数字IP广播接收机等组成。
主要功能有：紧急信息广播；一键求
助报警，双向对讲；定时节目、日常
信息、背景音乐播放。正常情况下，
景区可以借助智能广播系统进行定时
节目、日常信息和背景音乐的播放，
提升游客体验；当景区发生紧急事件
时，可以在整个景区范围内进行紧急
信息广播，及时通知景区内所有人员；
当游客在游玩过程中遭遇偷盗、打劫
等犯罪活动或发现可疑现象时，可通
过一键求助直接向广播控制中心值班
室人员进行求助报警并实时对讲，提
高景区的应急处置能力。
3.2.2 远程调度及应急指挥系统
单兵终端：基于景区无线网络的
景管通系统通过单兵信息采集、远程
登录平台、智能定位、日常巡检等移
动办公需求，实现地理位置信息、多
媒体信息的采集、上报和单呼、组呼、
广播呼叫、紧急呼叫等语音通信功能。
指挥调度：以集通信为基础，
图2 广电无线双向网络架构图
81
以可视化管理为支撑，融合统一通信、地理定位、视频监控、4G图传、移动通信指挥等为一体的智能化通信指挥调度系统。系统可实现对巡逻人员在地图上进行实时定位显示，并直观立体的显示巡逻员当前所在位置、姓名、单位、终端单呼、组呼号码等信息，达到地理信息、人力分布情况资源信息和无线语音调度资源共享，实现地理信息可视化指挥调度和辅助决策。系统充分挖掘地理信息系统、视频图像等可视化技术手段，通过看“图”说“话”，将指挥调度所需的人、事、物等各要素置于地图之上的明处，将静态个体置于动态全局当中，使指挥系统通过信息技术手段实现了横向指挥到面、纵向指挥到点的可视扁平化指挥。
应急处置：建设应急指挥通信车辆满足重大、突发事件的指挥调度；应急指挥车辆是利用专网通信、卫星网络、无线图像传输、计算机网络以及多媒体技术等多种手段所建立的移动应急指挥通信平台。作为一个现代化、智能化的现场通信指挥系统，应具有很强的无线通信能力、现场音视频信息收集处理和传输能力。它为现场指挥员以及后方领导提供了一个多功能的指挥调度平台和远程决策平台，使其更好的在应急突发事件中与各现场处置单位和人员及时进行沟通并下达指挥指令、及时调度和应对各种突发事件；同时利用应急通信指挥系统也可以及时将现场的信息以图像、声音等形式回传到指挥中心，以方便指挥中心领导了解现场情况并进行指挥调度，为应对各类突发事件的应急通信保障工作提供了很好的解决方案，达到“看得见、联得上、呼得通”的
要求。
3.2.3 景观、安全、防火监控系
统
视频监控系统主要包括三部分：
前端摄像系统、广电有线无线传输系
统、控制和显示系统。前端摄像系统
完成数据采集，传输至监控中心，在
监控中心完成数据的保存以及对前端
摄像机焦距、景深等的控制，并通过
大屏幕系统或电视墙实时播放多路视
频画面，供工作人员集中监控。
安全类监控需要在景区游人集散
中心、风景区主要交通要道、风景区
出入口、自然遗产重点保护区域、事
故高发地带（防火、防洪、人员密集）、
饲料添加剂品种目录停车场等地建设数字监控系统。通过
采集图像对主要风景区要道、重点区
域实施全方位24小时监控及人员流动
的记录，达到加强现场监督和安全管
理，提高服务质量的目的，使工作管
理更加规范化、科学化、准确化、智
能化、信息化，为旅游区安全工作做
好有力保障。
景观类监控需要部署在景区主要
风景展示区，设置高清、超清摄像头，
实时采集景区优美风景，为景区各个
宣传门户进行内容支撑。
冶金标样防火类监控需要利用先进的摄像
和网络传输控制技术，利用软件分析
图像判别火情，在监控管理指挥中心
观察每个监控点配置的高清摄像机传
回的实时彩图像，观测异常情况，
做到精确的火情监控预警。同时可以
配合野外采集站、卫星地面接收站及
监控中心、地理信息系统（GIS）、监
控图像控制软件、火情自动识别系统、
火情报警信息发布平台等做到火情的
实时预判与现场画面支持。
3.2.4 停车智能引导系统
智能停车管理系统主要由停车引
导管理 、全视频停车管理、车位引导
管理三部分组成。
（1）停车引导管理，基于全视频
停车和车位引导采集的数据，通过网
络系统将停车场车位信息发布于景区
交通要道的LED大屏幕，方便游客提
前做好停车目的地选择。
（2）全视频停车管理，由视频免
取卡收费和停车场车机两大部分组
成，可以实现从车辆快速进场、快速
停车，到车主返回停车场时快速车、
快速缴费等一系列完整的、全自动化
的功能，可以有效解决由于车流量大
和不熟悉停车场造成的停车慢、缴费
慢、停车难、车难等问题。
（3）车位引导管理，通过车位
引导系统技术和车位检测相机引导车
辆进入停车场并寻到空车位进行停
放。将车牌信息与门票、停车票等绑
定，通过小程序、二维码或者手
机APP实现扫一扫车功能，帮助旅
客快速定位自驾车辆，快速寻旅客
大巴。
当游客车辆进入景区时，先通
过停车诱导功能发布于景区交通要道
LED大屏幕上的信息选择合适的停车
场，然后借助车位引导功能进入停车
场寻到空车位进行停放，最后通过
全视频停车管理功能完成车辆信息采
集并开始计时；当游客车辆离开景区
时，先通过停车场“车机”或者手
机APP小程序扫码到车辆位置，
然后通过全视频停车管理功能结束计
时，完成收费，最后离开景区。
3.2.5 智慧灯杆系统
传统钠灯运维费用高、信息化管
82《有线电视技术》 2018年第5期 总第341期
理滞后、电能浪费大，灯杆功能单一，通过智慧照明将传统的大功率的高压钠灯改造成小功率的LED路灯， 可以节能65%。根据不同时段的不同照明需求，在人车稀少时段，通过远程控制定时开关，调调光，实现二次节能。同时灯杆集成了广电无线通信、智慧监控、LED屏幕、多媒体信息发布、紧急求助、充电桩和环境监测、太阳能光伏。智慧路灯管理平台，实现对路灯各子系统的集中控制，统一的供电、电能计量、通信、管理维护接口。多系统共建共享、集约建设。
3.2.6 智能电子围栏监控
电子围栏系统主要由电子围栏主机、前端配件两大部分组成。通常，电子围栏主机沿着保护区域原有围墙（例如砖墙、水泥墙或铁栅栏）安装在室外，脉冲主机也安装在室外，通过信号传输设备将报警信号传至后端控制中心，进行集中管理控制。系统具有强大的阻挡作用和威慑作用，借助高压脉冲电子围栏和静电感应围栏，能形成物理屏障，实现智能无人保护；具有误报率极低的智能报警功能，保证系统在报警的同时，不受气候、植物、小动物等因素的影响；具有报警接口，能与其他安防系统联动，可与监视器、报警中心实现联动，提高系统的安全防范等级；具有远程控制功能，可以通过广电有线、无线方式进行远程布防、撤防等控制操作。
当有人试探接触电子围栏时，会被高压脉冲击退；若有人破坏或强行入侵时，探测器发出报警信号，并通过报警线路传输至管理中心，保安人员通过电子地图可以迅速确定非法翻越的具体位置，并通过摄像机视频联动，观察现场情况。3.3 营销信息化
3.3.1 景区多媒体信息发布系统
景区多媒体信息发布系统包括播
放控制中心、传输、数据接收、发布
等四部分，旨在通过多种通信技术，
尤其是在无线网络覆盖的基础下在景
区搭建一个行业宣传组播网络。利用
先进的LED、LCD显示技术、通信技
术，逐步建成集资源推介、旅游资讯、
公益宣传、应急广播等为一体的景区
屏幕信息联播系统，整合行业旅游资
源，实现景区多媒体资源最大化共享，
提升行业整体宣传能力。
3.3.2 景区旅游网站
景区旅游网站以游客和景区管理
单位为服务对象，能为游客和景区提
供交流途径，提升游客体验，扩大景
区宣传范围和影响力。虽然目前该风
景区已有自己的门户网站，但功能比
较单一，具有很大的可拓展性。
广电制作的景区旅游网站可以查
降压散
询旅游目的地及旅游各要素信息；查看
景区旅游动态；购买旅游商品、预订门
票、线路、酒店；问题等；同
时，景区管理单位可通过网站发布景区
的信息如旅游线路、折扣信息、新闻、
宣传视频、门票和旅游商品网上销售预
订、招商项目等。
齐齐哈尔铁路工程学校3.3.3 手机程序端：APP、小
程序
景区手机APP支持Android和iOS
操作系统，通过在游客携带的智能手
机上安装景区手机APP，游客即可在
手机端进行各种操作。在手机上接插
自动讲解定位扩展器后，即可变身为
游客的贴身导游，实现景区的自动讲
解和定位功能。同时在开发基于APP
的基础功能上开发独立的小程序，
更加便捷的为游客提供智能服务。微
信小程序相较于手机APP的优点有三
个：第一，不用安装，即开即用，省
流量，省安装时间，不占用桌面；第二，
对于小程序拥有者来说，开发成本更
低，可以将更多财力、人力等放在如
何运营好产品，做好内容本身；第三，
对于用户来说，相较于各种APP，微
信小程序UI和操作流程会更统一，这
也会降低用户的使用难度。
4 结束语
传统广电行业用户流失，收益逐
渐下滑，加上互联网新兴媒体的不断
冲击，都预示着广电已到转型发展的
关键时刻。广电迫切需要与各行业进
行合作，探索业务新模式。
随着山西省旅游资金投入、资源
开发等问题的解决，山西将不仅仅是
旅游资源大省，也必将成为全国重要
的旅游目的地之一，真正成为中国旅
游强省。而广电拥有海量的内容资源，
传输网建设完备，同时国家出台一系
列政策措施积极推进三网融合，完善
宽带通信网、数字电视网和互联网等
信息基础设施建设。相信在技术创新
和旅游需求的双重驱动下，广电“智
慧旅游”业务将为旅游产业的全面革
新与提升添砖加瓦，带动山西省相关战略石油储备
产业全面发展。
参考文献
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版社,1985.巢湖学院学报
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83
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