篇一：标杆管理案例
的东西：能提供帮助的友好员工、快捷的服务和对他们的消费忠诚予以认
可。而在这几方面，美孚的现状与顾客的要求之间差距还很大。 诚度）命名的三个标杆学习小组，努 力使客户体会到加油也是愉快的体验。成立速度学习小组 速度小组锁定了为“印地500大赛”（类似于F1赛车）提供快速加油服务的潘斯克(Penske)公司。速度小组仔细观察了Penske如何为通过快
成立微笑学习小组
意外妊娠看法微笑学习小组选择了以微笑服务著称的丽嘉-卡尔顿酒店。学员考察 了丽嘉-卡尔顿宾馆的各个服务环节，以出该饭店是如何获得不寻常的 顾客满意度的。结果发现卡尔顿的员工都深深地铭记：自己的使命就是照 顾客人，使客人舒适。微笑小组认为，美孚同样可以通过各种培训，建立
成立安抚学习小组
安抚小组到“家居仓储”去查明该店为何有如此多的回头客。在这里 他们了解到：公司中最重要的人是直接与客户打交道的人。没有致力于工 作的员工，就不可能得到终身客户。这意味着企业要把更多的时间和精力
篇二：项目对标(标杆)辅导-案例介绍
项目对标（标杆）辅导-案例介绍
标杆管理又称“基准管理”，其本质是不断寻最佳实践，以此为基准不断地“测量分析与持续改进”。标杆管理是创造模版的工具，它可以帮助企业创造自身的管理模式或工作模版，是实现管理创新并获得竞争优势的最佳工具。 企业指标体系分解与岗位指标体系建设辅导 服务说明：完善企业现有指标体系 战略级指标体系分解至岗位全员指标 实现绩效、内控、风险管理的全员化
周期：3个月-6个月或定制周期
特点与优势：对标管理专业化、系统化服务优势 强大的各行业指标数据库积累优势
特别说明：中国标杆管理学会专家阵容，中国唯一权威机构 知识产权中国独家，各管理咨询公司无法复制 价格范围：根据企业情况而定
效果与承诺：确保建立行业内最先进的指标体系及管控模式
成功案例：陕煤集团、国家电网、中国人寿、中国移动、国家烟草、中烟总公司、华电集团、国投集团子公司等数十家500强企业
集团（企业）对标指标体系搭建项目
服务说明：以BSC及国际标杆管理学会6N框架为基准；
为集团总部及全部子公司搭建集团管控、风险防控及促进竞争创新等完善的指标体系，切实实现卓越绩效。
周期：6个月至一年周期
特点与优势：理顺战略、结合实际，因强大的知识产权背景，操作方式大大优于传统咨询公司 嵌入辅导，指标提报外部与内部相结合，使下级由抵触变自愿 指标动态、拒绝僵化，可自动升级 软件落地，信息及时高效，形成决策支持 特别说明：国际化专家支持 国际标杆管理学会知识产权辅导模式 知识产权中国独家专业模版 各管理咨询公司无法复制
效果与承诺：提交前后效果评估报告，效果由客户方评定
成功案例：国家电网、中国烟草、国家烟草专卖局、河北邮政、华电集团、中电投集团、平煤建工集团等数十家500强企业受益
价格范围：根据企业情况而定
集团（企业）对标战略管理咨询项目
服务说明：根据企业实际情况，为企业制定竞争性对标创建核心优势的发展战略 周期：3个月-8个月
特点与优势：对标管理专业化、系统化服务优势
强壮功
特别说明：中国标杆管理学会专家阵容，中国唯一权威机构 知识产权中国独家，各管理咨询公司无法复制
价格范围：根据企业情况而定
效果与承诺：国内最权威：因权威而存在，因专业而享誉
edk2
成功案例：国家烟草专卖局、中国人寿多家省公司、华电集团多家子公司、国投集团下属公司
企业对标管理体系建设管理咨询项目
服务说明：对标战略、从战略至岗位指标体系建设、竞争性对标分析、标杆评价机制、绩效管理升级
周期：3个月至8个月
特点与优势：对标管理专业化、系统化服务优势，实现企业突破性的降本增效 特别说明：中国标杆管理学会专家阵容，中国唯一权威机构 知识产权中国独家，各管理咨询公司无法
复制
价格范围：根据企业情况而定
效果与承诺：国内最权威：因权威而存在，因专业而享誉
成功案例：中金岭南、吉林民新建设、呼和浩特烟草、中烟总公司、国家电网、中国人寿
企业专项对标管理咨询项目
服务说明：应企业需求而定制，解决各专项管理模块竞争问题
周期：3个月-6个月或定制周期
特点与优势：对标管理专业化、系统化服务优势
特别说明：中国标杆管理学会专家阵容，中国唯一权威机构 知识产权中国独家，各管理咨询公司无法复制
价格范围：根据企业情况而定
可靠性分析效果与承诺：确保缩小差距或提升竞争优势，帮助企业获得突破性降本增效 成功案例：中金岭南、吉林民新建设、呼和浩特烟草、枞阳总公司、国家电网、中国人寿
篇三：企业标杆管理：加速创新,落地战略!
企业标杆管理：加速创新，落地战略！
文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳
北京协和医院皮肤科
前言：
标杆管理是一种管理哲学的方法论，企业如果掌握了这种管理思维，不但可以加速创新，还可以使战略有效落地。学习标杆管理法，企业将重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实战方法，促进核心竞争力形成，使某一模块迅速成为行业第一，从而奔向卓越。
随着商业竞争的日趋激烈，越来越多的企业认识到学习的重要性，寻最佳管理标杆，向行业典范学习是企业强化管理的重要手段。谭老师推出标杆管理培训课程，旨在帮助经理人掌握标杆管理的技能、并系统讲授了组织实施标杆管理的过程与方法，详细介绍了标杆
管理准备，标杆项目选择、标杆团队组建、标杆伙伴选择、标杆数据收集，标杆数据分析、标杆项目实施及管理等方面的内容。经理人将从中了解到实施标杆管理的具体知识，切实提高标杆管理和项目实施能力，最终为企业建立起持久的竞争优势。
企业标杆管理，70年代末由施乐公司首创，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。企业标杆管理是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一。标杆管理的基本环节是以最强的竞争企业或那些行业中领先和最有名望的企业在产品、服务或流程方面的绩效及实践措施为基准，树立学习和追赶的目标，通过资料收集、比较分析、跟踪学习、重新设计并付诸实施等一系列规范化的程序。
著名企管专家谭小芳老师（）了解到，如今，标杆管理已经在库存管理、质量管理、市场营销、成本管理、人力资源管理、新产品开发、企业战略、研究所管理、教育部门管理等各个方面得到广泛的应用，并不断拓宽新的应用领域。据美国1997年的一项研究表明，199年世界500强企业中有近90％的企业在日常管理活动中应用了标杆管理，其中包括AT＆T，Kodak，Ford，IBM，ero等。
企业面临很大竞争压力，我们在整体实力上可能不如对手，但我们能否创造更多的业务模
块优势？或使原有模块优势加大领先差距？如何在激烈的市场竞争中产生自我助推力？企业除研究自己的主要竞争对手的优势模块，获取经验、寻并缩小差距外，还需要进行自身的标杆突破。谭小芳老师建议：企业需要通过标杆管理来整合、共享公司各种资源，使有效的管理模式内部推广化、扩大化，全面激发人员潜能，以提升企业的综合竞争力。
为什么选择标杆管理？“杆”是参照物，“标”是达到或超越参照物的标准，“标杆”是一个值得模仿的榜样，可以是人、模式、方法、流程、或是某一个具体标准。“标杆管理”就是通过模仿和创新来达到或超越标杆水平的方法和途径。简单的讲，就是如何有效运用“拿来主义”。“标杆管理”是站在全行业、甚至更广阔的全球视野上寻基准的方法论，同时它也是企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，其核心驱动力在于不断完善和持续性改进。
国内权威的标杆管理研究专家谭小芳老师表示——目前，国内的标杆管理还仅仅停留在“同业对标”的初级阶段。还没有上升成为可以融入全方位企业管理的工具。纵观世界500强，他们都或多或少的运用标杆管理作为日常管理工具，美国国家质量奖得主则无一例外的将
标杆管理融入到企业管理的方方面面。令国人引以自豪的“海尔”也是运用了标杆管理的部
分原理才成功的开创了OEC、SBU等管理模式。
在实践中，企业要从观念上消除标杆管理只是一种时髦的管理工具、对标工作只是一项阶段性任务的错误想法，进而消除管理者为对标而对标的工作态度，并区别认识仅研究竞争对手的片面的竞争性对标、宏观的战略对标、和片面的同业对标思想。谭小芳老师认为，具体的标杆管理培训收益如下：自我保健
1、通过标杆思维的再造，从模仿到创新的方法入手，注重企业全面整合改善，多方面资源的整合运用，参训领导、管理者甚至普通员工可以变成具有敏锐洞察力、标杆思维能力的工作中的思想者、变革者、创新者。
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