2080法则⼀定是指导企业经营活动的重要法则。企业⼀定是20%的品类贡献了80%的销售，20%的商品贡献了80%的销售，甚⾄是20%的市场贡献了80%的销售。 这个法则同样适合于对顾客的分析：企业⼀定是20%的顾客贡献了80%的销售。
做好企业的经营，必须要遵循这⼀法则。只有你的经营活动达到了这⼀法则的标准才能说明企业的整体经营情况是合理的。如果企业的经营结果背离了这⼀标准⼀定说明企业的经营情况存在较⼤问题。产业转移
但是，长期以来企业⼤多关注的是基于产品层⾯的分析较多，对影响企业经营活动更为关键的消费者缺乏这样的分析。
我认为造成这⼀问题的主要原因：⼀是客观上来讲，以往在没有互联⽹的环境下，顾客是企业的外部资源，企业对消费者既⽆法连接、更⽆法计量，因此⽆法有效统计与分析。
菲比 凯茨再是长期以来的传统营销理念、模式严重缺乏对顾客价值的关注。企业⼀直误认为是产品创造价值，实际这肯定是错误的。只有顾客才会为企业创造价值。 传统营销不是以顾客为中⼼，企业的关注重点只是在产品、渠道、终端⼀端，⽽对企业整体经营活动最
重要的顾客缺乏有效关注。也或者说长期以来，特别是在产品短缺时代的企业营销，可以不关注顾客价值。
但是在当前整体市场已经由产品主权时代、渠道主权时代，⾛⼊消费者主权时代的新时期，企业必须要重新构建以消费者为中⼼的新营销模式。核⼼是要以以往的以营销商品、营销渠道、营销终端为中⼼，转换到以营销顾客为中⼼上来。
更重要的是互联⽹的链接已经为企业有效营销顾客创造了必要条件。互联⽹的链接已经改变了企业与顾客之间没有链接的关系，以及也改变了企业与顾客之间关系⽆法确定，贡献⽆法计量的问题，变成了企业与顾客之间可以实时链接，顾客对企业的贡献完全可以准确衡量。
也就是说：在⽬前的互联⽹环境下，企业完全可以借助连接⼿段，把⽬标顾客视为企业的内部元素，对企业的顾客实现精准、可量化、可跟踪的有效管理。
采油速度因此，在这种重⼤的环境变化⾯前，企业必须要彻底改变传统的经营理念，特别是营销理念，由以往的关注商品，要彻底⾛向关注顾客，由以往的管理商品转型管理顾客，由以往的营销商品转型营销顾客。
在这当中，⼀定要特别重视头部顾客的价值和重要性。企业的经营体系当中，⼀定是20%头部顾客为企业创造了80%的贡献。企业必须要重构如何针对这20%重点顾客为中⼼的新营销理念体系。 企业的经营必须要做到20%顾客贡献了80%的业绩。如果不是这样的⼀个⽐率，肯定是企业的经营策略存在问题。
所以说，衡量企业经营⽔平的主要尺度应该是看企业营销顾客的能⼒和⽔平，⼀个主要的指标应该是20%的顾客为企业贡献了80%的市场业绩。
在当前的市场环境下，企业经营的主要核⼼是顾客。顾客是企业经营的主要⽬标。商品、服务都变成了如何经营好顾客的⼀种⼿段。
转换以经营顾客为中⼼的新营销体系，对企业来讲是⼀场重⼤的变⾰。这种体系是完全不同于以往的经营商品、营销商品的体系。更需要打破⼏⼗年企业经营、营销的固化思维。
如何实现这⼀转换：
--完成顾客注册、建⽴账户体系：⽬前情况下，企业务必要看清顾客价值的重要性，⼀定要完整构建顾客价值中⼼管理体系。
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基础是⼀定要完成顾客注册。只有完成顾客注册，企业才能有效实现与顾客的链接、才能对顾客价值实现可计量、可跟踪与可管理。
⽬前实现顾客注册的⼿段、⼊⼝都⾮常多。可以借助⼆维码、借助、⼩程序等多种⼿段，也可以借助第三⽅平台等⼿段。
我的观点，在⽬前时期，企业完成顾客注册是企业经营管理的基础。企业必须要⾸先完成顾客注册，没有顾客注册就做不了顾客管理、顾客营销。
在完成顾客注册的基础上，要建⽴顾客的账户体系。账户体系类似于在企业当中给消费者建⽴的银⾏账户。通过这个账户体系完整、准确反应顾客与企业的价值关系。
--建⽴完整的顾客分类管理体系：以往企业有相关的针对商品的品类管理体系，但是缺乏针对更重要的经营资源—顾客的管理体系。当前企业需要尽快补上这⼀更加重要的管理体系。
企业的顾客管理体系，必须要体现以打造顾客价值，最终建成价值顾客体系为⽬标。核⼼在于如何有效培养价值顾客、如何把⼀些潜⼒顾客变成价值顾客、如何构建打造价值顾客的商品与服务体系。
企业可以参照品类管理的思路，结合企业实际，建⽴顾客分类管理体系。这个体系要体现出对价值顾客的管理指向。
--要建⼀套完整的顾客价值营销体系：要想打造顾客价值，企业必须要构建完整的针对价值顾客的管理体系。
可以由三部分内容构成：
FANPN⽤商品打造顾客价值：如何针对重点价值顾客，构建商品体系、营销体系。企业需要构建⽣态化的商品与服务体系，尽可能的具备⽣态化的商品与服务能⼒，才能更好的满⾜⽬标顾客需求。企业需要为价值顾客打造更超值的商品与服务。使他们得到更多的实惠，使他们更加成为忠诚的顾客，并且能够有效打动他的⼼智。
⽤服务打造顾客价值：企业可以针对价值顾客，打造超值的VIP政策。以更加的品牌尊荣、企业尊荣形成价值顾客更加的荣耀。
企业做好了价值顾客的服务，⼀定会收到更多意想不到的结果。
⽤利益打造顾客价值：企业采取⽤利益⼿段打造顾客价值，可以是简单的积分、返券等⼀些激励⼿段，也可以参考直销模式、会员模式设计更复杂的顾客价值利益体系。
企业需要采取哪种⽅式，要结合企业的实际，选择科学的⽅法。
--构建完整的针对价值顾客的营销体系：企业需要尽快打破以往的传统营销体系。传统的价格⼿段、促销⼿段不仅不能打造价值顾客，反⽽是在破坏价值顾客。以往企业显⽰对价值顾客公平的⼀些营销⼿段也必须要尽快破除。
需要构建新的围绕顾客价值为中⼼的营销体系。
其实简单来讲就是以拉新、复购、顾客粘性、顾客活跃度、顾客价值为主线，构建新的营销体系。
穿透科技也就是说新的企业营销模式要⾼度体现的是如何有效增加顾客复购、如何增强顾客粘性、如何有效提升顾客的活跃度、最终⽬标是打造顾客价值。
总之，当前企业必须要转换以顾客为中⼼的营销模式。新模式的核⼼是打造顾客价值。企业需要⾼度重视价值顾客的重要性，需要构建新的以价值顾客为中⼼的新营销体系。
笔者鲍跃忠bc7180
商务部万村千乡市场⼯程专家
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