第一篇：10管理体系要解决的问题和方案
文眉第十篇、管理咨询要解决的系列问题
1、要解决的问题：
企业经营有规划，但不可行。或有规划，无分解，无年度计划。或有计划，难操作； 有目标，无战略，无目标实现保证体系；
有总体战略，无配套业务战略、职能战略支持；
业务选择迷茫，看不到好机会，或机会多，难取舍。面临多元化（相关或无关）、国际化、业务进退等战略的艰难选择；
战略选择错误或战略实施的时机把握不好，如盲目扩张的危机、退出的危机，盲目追逐市场热点，过度竞争的危机。缺乏科学有效的决策机制，重大决策的主观性强、随意性大；
战略管理失控，战略目标无法有效达成；
2、基本解决方案
全面分析企业内外部环境、资源，明确外部机会威胁，内部优劣势。
帮助企业明确经营方向和战略目标；制定有效的总体战略、二级战略、部门职能战略、形成科学战略决策体系； 可贵的沉默教学实录建立战略目标体系及方针目标保证体系。战略目标分解到年度/各部门，编制详尽的年度计划书作为年度经营管理控制依据。
制定并实施战略目标有效实施的检查，考评与激励方案。方针目标实现情况定期诊断、管理评审，及时纠偏，经营分析改进。
二、市场营销：
1、要解决的问题；
营销组织欠缺，市场功能与销售功能不健全、不匹配、难以形成整体竞争力。 市场研究功能弱化，环境信息不充分、不准确，难以及时作出对应营销策略；
产品及市场定位错误，或缺乏整体和有效营销策略（产品、市场、价格、渠道、促销）组合；
销售价格、销售合同、应收帐款管理不规范，定价不科学，合同漏洞大，应收帐/呆帐多；
销售支持体系迟钝，研发、生产、品质、配送部门能力和效率不匹配，冲突严重；马天尼
销售人员管理混乱，缺乏激励机制，销售人员缺少积极性、责任心，流失率高，并带走客户；
销售费用管理失控；
英德市卫生局
渠道管理失控，代理商各怀心思，冲突严重，大量蹿货。对客户信息反映迟钝；
客户满意度低，客户关系难以持久维护；
销售收入和利润难以保证经营目标实现。
2、基本解决方案
进行营销宏观环境、行业环境、竞争对手、市场落、渠道、内部环境等综合诊断分析；
确定目标市场和产品定位，制定整体营销战略；
规划产品组合、价格体系、渠道策略、促销策略等策略组合。
制定整体营销计划，具体指导年度营销工作。
asp投票系统设计营销组织，使市场、销售等各项功能和营销战略相匹配；
设计营销信息系统，完善营销情报分析和作战参谋功能；
设计销售管理体系，对影响销售目标实现各因素进行科学控制，包括激励和约束措施的到位。
三、组织体系管理
1、要解决的问题
组织运行体系不适应快速变化的竞争环境，不能保证战略目标的实现。
组织关键职能不到位：战略/决策/考评机构缺失，监督检查职能不完整，财务管理、人力资源管理、企业文化等支持性职能滞后。部门职能/岗位职责缺失、不足、错位、重叠、割裂、多余，不一而足。部门/岗位没有定编定员。
缺乏基本的组织纪律，部门/岗位职责权限不明确，职责、职权、职务不对等，多头领导多头指挥，冲突频繁；母子公司管控失当；
缺少明确的组织运行管理和业务流程设计，组织运行程序混乱，效率低下，存在严重的资源浪费。缺乏有效的沟通机制，横向协调困难；
业务流程设置重心不突出，市场/客户为导向的职能不健全，客户需求反映迟钝，客户满意度低，客户流失严重。
2、基本解决方案
竞争环境分析，梳理战略目标、组织业务的广度和深度、组织经营管理理念，完整的组织必要职能；
诊断，提出组织运行机制（包括组织结构、运行程序/流程及集团化管控模式）的主要问题和优化方案，进行方案优缺点分析，确定方案；
按确定方案，进行组织结构设计，组织职能职权分解及部门设置，部门岗位设置，部门岗位定编定员。界定各职位的任职资格、指挥关系、权限、职责及工作标准，编制部门管理手册（含关键岗位职务说明书和职责履行要求）。
进行组织运行体系设计，包括组织制度/程序文件、关键业务流程设计。组织运行改善方案培训，落实辅导。
四、人力资源管理
1、要解决的问题
人员流失严重，员工士气低落；
没有考核体系，激励和约束机制缺失。或虽有考核方案，但考核标准难以量化和操作，流于形式，无法进行有效激励和约束；
缺乏职位分析，职位的重要性难以衡量，导致薪资分配不公平，员工士气受挫； 缺乏薪资/职位发展空间，员工无追求目标；
无培训安排，员工培训需求被忽略。或虽安排了培训，培训费也花了不少，但效果不佳； 员工素质要求不全面，培训不到位，素质、职业化水平低。
2、基本解决方案
人力资源战略规划。谭旭光博客
准确的工作分析与职位描述。
建立绩效管理体系：考核方案设计，实施，考评效果反馈，绩效跟踪改善。完善薪酬分配及激励约束机制。
员工职业生涯规划，提供职业发展通道。岗位竟聘，薪资/职位升降，干部/多功能人才培养，动态管理平台。
建立员工素质模型，设计培训体系，强化员工素质和职业化培训，促进员工进步和企业发展。
五、企业文化
1、要解决的问题
劣质的企业文化已经严重阻碍了企业的良性发展，具体表现在： 企业价值观模糊，无明确价值观引导行为； 价值观落后甚至低级、不健康，不能正确对待员工、供应商、客户和社会，不顾及相关者的利益和感受，逃避应有的责任。企业的信誉差，社会声誉不佳；
人治而不是法制，唯老板话才听，一切要老板拍板，不需要程序和制度，经营管理随意性大； 工作环境/气氛不好，冲突频繁，员工抱怨多，对企业满意度低，积极性、主动性不高，责任心不强，流失率高。
2、基本解决方案
企业文化理念层设计：
借鉴和提炼先进的价值观念，优化价值观体系，用于正确引导企业的行为。
文化制度层设计：建立和完善相关制度如人力资源管理制度、管理方法和艺术、人本管理、道德和礼仪规范、文化仪式、企业形象管理、员工手册等；
企业文化硬件建设：劳动条件/安全环境/文化体育设施的完善，劳动/办公/生活环境的优化及标识化、文化传播网络如内部报刊、宣传栏、广告牌、图书室、局域网建设等。
六、科技管理
1、要解决的问题
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