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门诊是医院的重要组成部分，是医疗护理工作的第一线，是面向社会的主要窗口，是每一位病人前来就诊的必经之地，而门诊护理管理是医院管理工作中的一个有机组成部分。门诊护理服务质量的好坏，直接关系到病人的安全与健康以及医院的形象和声誉。如何做好门诊护理管理工作，提高护理质量，更好的为病人服务，本人做为护理部直接负责门诊护理管理工作者，认为应该从组织管理、规范化管理、服务质量、业务管理等方面人手来做好护理管理工作。 1组织管理制度化
我院是一所综合性的大型企业医院，“三级甲等”医院，门诊工作范围点多面广，门类齐全。护理部干事分工除有病床的疗区外，其它凡是有护士的岗位（28个科、室）均属于门诊管理范围之内，而这些护士的年龄均偏大，岗位相对分散，各室人员不一，尤其是个别人员服务意识差，工作质量低，还容易造成患者不满意，因此管理起来有一定的难度。
1.1制定标准，完善制度
为适应医疗体制改革的需要，根据各科的具体情况建立一套符合门诊护理工作的质量体系，从病人角度出发，重新分别制定和完善适合各科专业特点的具体的工作制度、各类岗位的工作标准和护士职责，并印有护理部文件章下发到各室护理负责人手中，没有护士长的岗位人手一份，要求认真学习、背诵，对照标准履行自己的岗位职责，增加责任感，严格执行各项规章制度，并体现在工作中，从而使护理管理有章可循，有制度可查，保证各项任务的落实。
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1.2坚持检查，实施考核
根据工作标准和制度，我院每天进行督促检查和考核，对违纪的护士实行人性化管理，及时指出、反馈，并进行质量控制，与奖金、工资挂钩。实行管理制度化以后，各室护士均能按新的管理标准严格规范自己，从而提高了护理服务质量，病人的满意度调查在合金加工98%以上，我们的工作也得心应手。
2环境管理规范化
按“三甲”医院的管理标准，我院对门诊所有护理岗位的处置室、室进行科学化、标准
被遗忘的稻草化、规范化管理，小到处置台上的磨口瓶、膏药缸、罐，包括污物缸、盘、桶等，大到无菌柜、备品柜、药品柜、操作台等，所有标签统一印刷粘贴，同时从工作需要出发，科学的放置，规范管理，无论走到哪个科室，物品摆放的位置是一致的，盛装的用品是一样的，标识统一，使用起来一目了然。从而保持了一种良好的就医环境和工作环境，提高了患者的信誉度，为医院塑造了管理形象。
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3护理教育经常化
一个好的护士不但要具备良好的职业道德，还要具有丰富的专业知识，才能为病人服好务，体现护士的自身价值。因此护士只有不断学习，更新知识，转变观念才能提高专业水平，增强护士对社会及医院发展的适应能力，促进学科发展起着的重要作用。但是我院门诊绝大多数护士只接受了中等教育，知识面窄，满足不了当今护理健康教育工作的需求。对改善服务质量也很难提高一个档次。为此除要求自己本科业务知识外，还积极组织参加护理部每月举办的省、市级两次护理讲座，及医院安排的业务学习，内容包括基础护理、专科护理、心理学、伦理学、美学、社会学等等一些多学科的新知识，新方法，新动态，来弥补老护士知识不足的问题。通过经常性的护理教育，门诊各岗位的护士都有一本系统
性的学习笔记，并提高了她们的自身业务水平，为病人服起务来改变了护理模式，以前是只做不说，现在是的同时进行护理健康教育指导，对每个患者的提问或请求都能解释到位，给予满意的答复，从而减少了护患纠纷，收到了很好的社会效果，病人满意而去。
山东大学威海分校4业务管理深入化
“在市场经济条件下，医院也面临着竞争，谁拥有优质的服务，精湛的技术和良好的人才素质，谁就拥有信誉和人。”
因此在以病人为中心新的护理模式下，护理管理不能只限于形式的规范、检查和考核，更要深入到各个岗位进行实际业务指导、言传身教，帮助查各科存在的护理隐患，并针对这些问题的原因协助制定各项应急预案，对特殊的处置，抢救制定统一程序，规范步骤，无论是老护士还是新护士只要按程序操作，都会很好的完成工作。同时对物品、药品和器材根据各科的实际情况做到定位、定数、定专人管理。特别是对加强护士基本技能训练方面，让每位护士对所要求的技能范围进行逐项考核，人人过关。由此“在诊疗的各个场所，重视每个环节的服务工作质量，”树立主动服务和人性化服务意识，对一些特特殊需要的患者主动提供帮助，解决患者的实际问题，让病人感到方便、快捷、舒适、安全和满意。同
时也全面提高了门诊的综合服务水平，提高了护理质量及通过服务态度的满意率。通过深入化的业务管理，即使管理者增加了才干和能力，也推动基层护理工作的扎实开展。总之，门诊是医院面向社会的重要窗口，在现代医院模式转变和市场经济与医院改革的过程中，对门诊护理工作提出了新的要求。只有加强门诊专业性、综合性、系统性的护理管理，并充分发挥其管理效能，才能提高护理服务质量，适应社会需要，医院才能拥有信誉，拥有患者。
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