摘要：目的：分析优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果。方法：选取在我院口腔科就诊的患者50例，随机均分为对照组和观察组，对照组进行常规护理，观察组进行优质服务理念，统计两组患者的护理满意度以及护理质量评分。结果：观察组患者的护理满意度以及护理质量评分优于对照组（P<0.05）。结论：在对口腔科患者实施优质服务理念期间，可充分发挥患者在进行护理过程中的主体性作用，不仅可以改善患者对于护理工作的固有认知，还可以提升其对护理工作的满意程度，帮助患者从全方位出发提升护理质量评分，具有较高的临床实践性。 关键词：优质服务理念；口腔科；护理满意度
随着我国医学技术的不断上升，目前人们对于口腔疾病的重视程度也在不断提升，口腔科患者人数不断上升的同时，也应不断丰富自身相关服务理念，为患者提供较为优质的护理服务[1]。在实施优质服务理念期间，应结合患者的口腔疾病情况以及对相应口腔知识的了解程度，为患者改善在临床常规护理中的不足之处，进而加强患者对于护理工作的相关认知，满足患者对于口腔科护理工作的具体要求。并整合患者的相关意见，结合医院的实际情况对护
理价值进行不断改善，目前已经广泛应用于我国口腔科的护理工作中，并且取得较高的临床护理效果[2]。本次就优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果进行了研究，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2020年2月~2021年2月在我院口腔科就诊的患者50例，随机均分为对照组和观察组，每组25名。观察组男女比例为12:13，年龄分布为20~69岁，平均年龄为（49.51±2.66）岁。对照组男女比例为11:14，年龄分布为21~73岁，平均年龄为（47.21±3.54）岁（P>0.05）。纳入标准：（1）符合研究标准；（2）经过患者同意。排除标准：（1）患有精神类疾病；（2）无法自主交流。
1.2护理方法
平衡仪
1.2.1对照组
对照组实施常规护理。
1.2.2观察组
观察组实施优质服务理念:（1）了解患者疾病情况：在对患者实施护理工作前，应对患者对的临床疾病状况以及对护理的要求进行系统性评估，从而根据相关评估结果，整合患者对临床护理工作的意见。以患者为护理工作的主体，从全方位角度出发，对患者实施综合护理服务。在临床根据患者疾病情况，及时改善护理工作中的细节。（2）心理排解护理：患者实施心理护理期间，应与患者进行切身交流，了解患者内心的相关情绪，并向患者有效讲解相关疾病的作用机制以及情况，从而不断提升患者对疾病的了解程度，并使患者对疾病的相关医学知识具有丰富的了解，可以提升其日常自我护理能力[3]。（3）口腔日常护理：在对患者实施口腔日常护理期间，可帮助医生清洁患者口腔分泌物，保证患者口腔健康。（4）环境护理：对口腔科室内部环境进行有效清洁，避免细菌等其他含量过多，并且在实施清洁期间应加强对温度的控制，为患者营造温馨的康复环境。（5）规范护理流程：临床应根据近代化相应护理操作标准，对护理人员的专业素养进行系统性培训，并结合医院的实际情况以及国内外学者研究结果，对护理流程进行不断规范，进而提升护理质量[4]。
1.3观察指标
统计两组患者的护理满意度以及护理质量评分。
1.4统计学方法
统计学结果由SPSS26.0统计学软件统计完成，若组间数据对比结果差异显著P<0.05，则具有统计学意义。
2结果
2.1对比两组患者的护理满意度
观察组的患者对护理的满意度高于对照组（P<0.05），具体数据见表1。
表1 对比组间患者对护理满意度统计[n(%)]
组别 | 例数 | 满意 | 较满意 | 不满意 | 总满意数 |
对照组 | 25 | 8（32.00） | 11（31.42） | 6（24.00） | 19（76.00） |
观察组 | 25 | 13（52.00） | 11（36.00） | 1（4.00） | 24（96.00） |
c2 | - | - | - | - | 4.152 |
P | 蔡星辰- | - | - | - | <0.05 |
| | | | | |
2.2对比两组患者的护理质量评分
观察组的患者的护理质量评分要高于对照组（P<0.05），具体数据见表2。
表2 对比组间患者护理质量评分[（x±s）/分]
海门东洲中学组别 | 例数 | 护理态度 | 心理疏导 | 管理措施 | 操作水平 |
对照组 | 25 | 73.48±6.94 | 71.24±8.28 | 70.94±8.64 | 70.25±5.84 |
观察组 | 25清债 硫酸铝钾 | 86.41±6.89 | 84.36±8.06 | 81.84±8.61 | 86.94±5.47 |
t | - | -8.362 | -7.181 | -5.652 | -13.192 |
P | - | <0.05 | <0.05 | <0.05 | <0.05 |
| | | | | |
3讨论
口腔科是因人流量较大，故护理人员工作强度较高，因此在实施护理期间，应进行优质服务理念。将医疗水平与现代护理服务结合，为患者提供高品质的临床护理服务。在实施护理期间，应从环境、口腔、心理等方面综合提升患者护理满意度，促进医患关系的同时，
可以满足患者及其家属对于护理工作的相应要求。在规范护理模式期间，对护理细节进行不断改善，提升护理人员专业素养的同时，保证患者的临床护理质量。本次试验分析优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果，可得出结果：观察组患者的护理满意度以及护理质量评分优于对照组（P<0.05）。
综上所述，在对口腔科患者实施优质服务理念期间，可充分发挥患者在进行护理过程中的主体性作用，不仅可以改善患者对于护理工作的固有认知，还可以提升其对护理工作的满意程度，帮助患者从全方位出发提升护理质量评分，具有较高的临床实践性。渔夫的故事教学设计
4参考文献
[1] 赵林. 优质护理服务在心脏外科术后护理中的应用效果观察及护理满意度分析[J]. 东方药膳 2021年16期, 264页, 2021.
[2] 尹建娜, 林巧, 吴爱华. 探讨优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果[J]. 中国农村卫生, 2020, 012(001):24-25.
[3] 刘静, 王静. 优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果观察[J]. 饮食保健, 2020, 00
7(009):116.
[4] 王如燕, 郑慧霄. 优质护理理念在提升血透室护理质量与护理满意度中的效果观察[J]. 家庭生活指南：下旬刊, 2020(6):1.
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