新媒体时代的全员营销思维打造
课程背景：
中国的⼈⼝红利不在，企业⼈⼒资源成本居⾼不下，靠⼈海战术拉动你销售会让你的营销成本居⾼不下!
仅仅靠业务部门做销售，其他部门的⼈员不具备销售意识，甚⾄⽆法成为业务部门的⽀持，⽆疑会降低营销效率同时也增加⽤⼈成本。在⼀切⾏业都是服务业的时代，企业全员具有营销思维，才能真正做好售前与售后的客户服务。 全员营销思维已经成为华为等众多⼤企业中的重要管理思想和管理⽅法，不仅可以对外服务好客户提升销售业绩，也可以对内服务好跨部门同事，从⽽提升⼯作效率。
学习这门课程，帮助企业员⼯补齐营销知识短板，增强对⾃⼰企业产品和服务的商业认知，让每⼀个员⼯养成营销思维，掌握营销流程，从⽽最终养成⽤户⾄上的服务意识，帮助企业实现销售业绩提升和客户满意度提升。 课程收益：
●帮助企业员⼯树⽴全员营销的意识，让每个⼈都成员企业的营销⼈员；
●通过对⽤户需求的认知，树⽴全员的服务意识；
●通过对⽤户需求的洞察，树⽴全员的产品创新意识和服务创新意识；
●通过企业内部到⾃⼰的“客户”，解决跨部门协作与沟通的难题。全球紧急卫生事件
课程时间：2天，6⼩时/天
课程对象：企业创始⼈、营销⾼管、产品⾼管、品牌⾼管、全体员⼯等
课程⽅式：讲授讲解+案例分析+⼩组讨论+游戏+视频分享+⼯具分享+现场演练
课程⼯具：⽤户需求⼋卦模型. 娱乐化营销罗盘. 消费升级阶梯. ⽤户需求满⾜公式. 营销滑梯等
课程⼤纲
导⼊：你的企业需要全员营销思维
1. 苦恼：销售⼈员单打独⽃的困境
平流层飞艇
2. 取胜：⼀⼰之⼒还是打架？
3. 压⼒：让⼀线的业绩压⼒向内部传导
4. 误区：全员营销不是全员跑业务
案例：华为的全员营销和饱和攻击
第⼀讲：建⽴市场导向的企业⽂化
⼀、让营销思维成为组织的基因
1. 从上⽽下：从⽼板开始讲营销
1. 从上⽽下：从⽼板开始讲营销
2. 眼见为实：从嘴上说到眼睛看
3. 压⼒感受：让营销与每个⼈有关
4. 氛围营造：营销会议绩效表彰
5. 学习赋能：全员营销思维学习
6. 获得收益：让参与者从中获利
⼆、⽤组织架构传递营销压⼒
1. 先建组织：让所有⼈员成员营销战线上的⼀员
2. 组织⽬标：所有组织都是销售组织
3. 内部客户：让每个部门到⾃⼰的内部客户
4. 稳定组织：让每个组织到⾃⼰的铁三⾓
5. 学习型组织：打造学习型组织
6. 压⼒传导型组织：帮助⼀线压⼒及时传导到后⽅第⼆讲：全员营销思维和商业思维学习
⼀、让每个员⼯学会营销思维
1. 4P到5P：从营销到营销计划
2. 洞察⽤户需求：学会从⽤户需求看产品
1）需求细分：⽤户需求⼆分法和娱乐性需求罗盘2）满⾜公式：⽤户需求=实⽤性需求X娱乐性需求3）需求洞察：消费升级，⽤户购买动机和购买理由4）⽤户购买⾏为拆分：⽤户购买动机和购买理由3. 体验服务：学习从客户⾓度看服务
1）⽤户预期：常规服务
2）超⽤户预期：超越常规
3）⼼理溢价：⼼理溢价带来体验和复购
4. 学习赋能：全员营销思维学习
5. 获得收益：制订分利模式，让参与者从中获利⼆、让每个员⼯学点商业思维
⼆、让每个员⼯学点商业思维
1. 商机洞察：学会从⽼板⾓度看商机
2. 机会把握：学会从营销⾓度看窗⼝
3. 商业本质：价值交换
4. 商业趋势：从务实到务虚
5. 商业信仰：商家有信仰⽤户有信任
第三讲：全员营销思维下的营销⽅法
⼀、2C产品的营销⽅法论：娱乐化营销罗盘
1. 挖需求：到⽤户需求的痛点或爽点
2. ⽴概念：你的产品和品牌做概念定位
3. 创产品：创造出符合⽤户需求优质产品
4. 树场景：建构⽤户的购买场景和使⽤场景
5. 布渠道：将产品推向销售渠道
6. 做内容：为品牌输出和内容营销制作内容
7. 打品牌：做品牌营销传播计划
8. 强服务：做好销售服务和售后服务
⼆、2B产品的营销⽅法论：铁四⾓模型
1. 客户关系：挖局⽼关系开拓新关系
2. 解决⽅案：不是卖产品⽽是为客户订制解决⽅案
3. 交付⽀持：不是卖出了事⽽是交付运营
金瓶梅鉴赏辞典4. 融资⽀持：不仅要谈价格还要谈⾦融服务
三、⼤客户营销⽅法九宫格
1. 摸清客户KPI：从客户KPI⾥到需求和营销切⼊点
2. 客户关系拓展与管理：熟悉客户，跟客户建⽴深度关系
3. 请客户当教练：发展客户内部认识当你的参谋
4. 识别客户需求：到客户真实的需求
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5. 竞争对⼿分析：不仅研究客户更要研究对⼿
6. 差异化营销⽅案：在了解客户和对⼿的基础上做出差异化的竞争⽅案
7. 影响供应商选型：掌握项⽬的流程与节奏，掌控选型主导
8. ⽅案价值呈现：⽤最⾼级的⽅式呈现价值
9. 项⽬交付运作：交付项⽬，陪客户⼀起运作
四、2B销售的115套路
1. ⼀⽀队伍：能打仗的销售队伍
2. ⼀个资料库：产品与客户的资料库
3. 五个销售步骤
第1步：参观公司
第2步：参观样板
第3步：现场会议
第4步：技术交流
第5步：⾼层拜访
第四讲：全员营销思维下的产品创新⽅法
⼀、爆款产品进化论——⼯具、玩具和道具
1. 什么是⼯具？——代步车
2. 什么是玩具？——甲壳⾍
3. 什么是道具？——劳斯莱斯
⼆、产品进化论的价值
1. 产品分级：⽤不同产品满⾜不同⽤户
2. 创新⽅向：检验产品所处发展阶段，明确产品创新⽅向
3. 创新⽅法：掌握不同阶段的产品创新⽅法
4. 创新增长：通过产品创新获得更⾼附加值与市场增长
三. 产品创新进化的⽅法
1. 做⼀个⼯具型好产品的⼗种⽅法
案例分享：光刻机、活扳⼿
现场实践：帮助⾃⼰的产品成为⼀个好⼯具
2. 做⼀个爆款玩具型产品的⼗种⽅法
案例分享：树叶温度计等
现场实践：帮助⾃⼰的产品成为⼀个好玩具
3. 做⼀个⾼附加值的道具型产品⽅法
案例分享：宾利汽车等
周宝宽
现场实践：帮助⾃⼰的产品成为⼀个⽤户梦想的道具第五讲：全员营销思维的客户服务体验打造
⼀、创作客户服务的剧本
1. 为客户服务编写剧本
2. 为客户服务设定编导演
3. 反复排练，做⾜准备
⼆、让服务成为⼀种表演
1. 调整服务钱的表演⼼态：演员⼼态⾓⾊意识
1）保持积极⼼态
2）接受⾓⾊（岗位）安排
3）做最好的⾃⼰，让⾃⼰更受欢迎
2. 优质服务的九把钥匙
1）问候客户
2）建⽴联系
3）超越预期
4）赏识客户
5）表达感谢
6）永远不说“不”
世界末日几号7）赋予员⼯⼀定的⾃主权
8）做个完美聆听者
9）制造⼩惊喜
总结：万物营销⽅法论
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