东北大学课程综合作业
实 验 报 告
课程名称 人因工程
实验学期 至 学年 第 学期
学生所在系部
年级 专业班级
学生姓名 学 号
任课教师
实验成绩
沈阳大学研究生部制
评 语
对实验报告的评语:（应从工作量、写作规范、文字表述、实验结果或说明效果等方面对报告进行评述.) |
实验报告成绩: | 评阅人签名： |
| |
注：1、无评阅人签名成绩无效；
2、必须用黑水性笔给出评语。
调研时间：2012。04.12
调研地点：宜家沈阳商场（沈阳市铁西区兴华北街20号,兴华街与北二路交叉口西北角） 调研目的：参观和学习宜家家居的人因学设计
调研任务：通过对宜家家居的实地调研，学习宜家家居商城与产品的人因学设计
调研内容:决战朝鲜攻略
1.调研宜家家居企业介绍
宜家是二十一世纪中少数几个令人眩目的商业奇迹之一，从1943年初创从一点“可怜”的文具邮购业务开始,不到70年的时间就发展到在全球共有180家连锁商店，分布在42个国家,雇
佣了7万多名员工的“庞然大物”.2009年销售额达到290亿欧元，是世界最大的家居公司。
如今，宜家的价值已经远远不是表面看到的那些摆着精致又便宜的KLIPPAN沙发和BILLY书柜等家居商品的连锁店，它的背后是一整套难以仿制的高效精良的商业运作系统，它维持了这个机构一直高效率低成本的商业价值链条，那才是值得全球连锁零售公司学习的真实的宜家。
宜家沈阳商场是一家自助式购物的家具及家居用品商场，是宜家家居在中国大陆地区设立的第8家商场。我们希望提供给您的不仅仅是物超所值的商品，更期望能帮助您到更多家居生活的灵感,并让我们的商场成为您及您全家尽享欢乐的地方。 宜家沈阳商场共分为四层.地下一层和一层为免费停车场，设有2060个停车位供消费者免费停放车辆。商场二层为自行提货区和收银区。商场三层共有66个风格各异的样版间,家居用品区域有9，000多种设计精美、美观实用的家居用品。
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2。 调研宜家家居商场的人因学分析
回馈制动目录展示是宜家促销策略的重要组成部分，大大促进了宜家的产品销售。在其新的财政年度开始时,宜家都要向广大消费者免费派送制作精美的目录。
这些目录上不仅仅列出产品的照片和价格,而且经过设计师的精心设计,从功能性、美观性等方面综合表现宜家产品的特点,顾客可以从中发现家居布置的灵感和实用的解决方案。很多人都把宜家的目录当作装修指导来使用. 2.2卖场的人性化布局与关怀
宜家的商场布置显示着其对顾客的重视。IKEA的卖场设计有着其标准规范，进入商场后，地板上有箭头指引顾客按最佳顺序逛完整个商场。主通道旁边为展示区,展示区的深度不会超过4米，以保证顾客不会走太长的距离。展示区按照客厅、饭厅、工作室、卧室、厨房、儿童用品和餐厅的顺序排列。这种顺序是从顾客习惯出发制定的，客厅最为重要、饭厅是人们处理日常事物的地方，家庭办公室紧随其后，卧室是最后一个大型家具区.——这种展示方法有利于给客户一个装饰效果的整体展示;同时还有利于连带购买；买很多东西。 宜家总是提醒顾客“多看一眼标签：在标签上您会看到购买指南、保养方法、价格” 。如宜家出售的“四季被"的标签上，就这样写着： “四季被,三被合一，一层是温凉舒适的夏季被，一层是中暖度的春秋被，你也可以把两层放在一起，那就是温暖的冬季被。被芯填料:65%
鸭绒,35％鸭毛,被芯外套为100％棉.四季被可在60度温水中清洗，也可以用干衣机甩干.”
宜家的《商场指南》里写着：“请放心,您有14天的时间可以考虑是否退换。"14天以内，如果你对已购货品不满意,还可以到宜家办理更换等值货品或退款手续。
如果你不懂怎样挑选地毯，宜家会用漫画的形式告诉你：“用这样简单的方法来挑选我们的地毯":一是把地毯翻开来看它的背面；二是把地毯展开来看它的里面；三是把地毯折起看它鼓起来的样子;四是把地毯卷起看它团起来的样子.
每个顾客在做出购物决定之前，如果对所购商品的特性一无所知，那么他肯定就会感到手足无措。反之，他所掌握的商品信息越全面,越真实，他就越容易做出购买决定.这些在宜家都做到了.
2.3宜家的卖场展示
宜家的卖场展示富于技巧。顾客们进门一般都会从三层开始一层层向下逛，进入到卖场扶梯两侧都会有当期的特卖产品和临时环保购物袋,方便顾客拿取;卖场各处也可随处看见免费供应的铅笔、软尺和购物单,方便顾客记录和测量家具信息；同时还会有随处可见的产品广
告书，上面可以快捷的翻阅到卖场中的产品。
在宜家的展示区中，有一个个分隔开来的展示单元，分别展示了在不同功能区中如何搭配不同家具的独特效果,但宜家不会使用一些特殊颜来烘托家具的表现效果，让顾客有错误的感觉.在样板间中经常可以看见有人在床上沙发上休息、看书、喝水；孩子在儿童房、玩具区嬉戏。会觉得这不像卖场，更像是一个家.每个样板间都设计感十足，样板间中的任何一样东西都可以购买，价格、尺寸与详细信息都标注的非常清楚。在这里，无论购物、休息、娱乐还是学习设计感觉都是一个不错的选择.
每个宜家商场均有一批专业装修人员，他们负责经常对展示区进行调整.调整的基本要求是要符合普通百姓家居生活的状况。如背墙的高度为2.9米，这是普通住房的层高，过高过低都会给顾客造成错觉,做出错误的购买决定,背墙的颜也必须是中性的，符合日常生活的习惯.每个展示单元都标注实际面积.所有这些都是从顾客的需要出发,顾客可以原封不动地把展示区的摆设方式搬回家去，也会得到和与商场中一样的效果。
也有人把这种单元展示（功能区展示）的策略叫“生动化营销”,因为这种展示方法生动活泼,充分展现每种产品的现场效果。 另一方面,卖场的这种布置可以产生“连带购买"的效果——
是居室布局整体展示而不是单件展示，所以很容易产生“连带购买”的效果
2。4 大物件提货区
一层给人的感觉像是工厂的大仓库，所有的大物件需要自己在这里提货。在这里,你不用担心你所购买的货物会摆放的很高，它们大都摆放在一层或二层，这些地方是你伸手可及的地方。货道中间还会有摆放打折的小物品.卖场东侧是处理打折区，会有一些单件或瑕疵品低价处理，也会淘到一些物美价廉的东西。如果你在购物结束时，感觉有点累,有点饿，在宜家商场，你可轻松解决这些问题.收银区外面有快餐：一元的冰激凌、三元的热狗、免费续杯的饮料相比其他卖场都实惠的多。
2。5销售终端
在销售终端上,宜家采用“Soft Sell（软销）”的方式.宜家规定其门店人员不允许直接向顾客推销，而是任由顾客自行去体验做决定。轻松、自在的购物氛围是宜家商场的特征。
跟国内的很多家具店动辄在沙发、席梦思床上标出“样品勿坐”的警告相反，宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示顾客：“请坐上去!感觉一下它是多么的舒服！” 商品的旁
三光气边就是备好的产品，顾客一旦决定购买马上就可以取到商品.除非你主动要求店员帮助，否则店员不会轻易打扰你，以便让你静心浏览，在一种轻松、自由的气氛中做出购物决定.
如果逛累了,就餐区有西餐和甜点，价格在20元左右，比较公道合理；还可以选择在餐厅里喝杯咖啡休息一下。如果拥有一张宜家的会员卡更可以喝上免费的咖啡并且无限续杯，给购物者提供了一个非常舒适和便利的购物环境；同时要求顾客自己清理餐具,这一规定与卖场内随处可见的环保小提示都呼应了其致力于环保和社会责任的经营理念。
目前在国内，除了大型的百货公司和购物中心，家具一般只在家具店里卖，而锅碗瓢盆、灯具等一般都是货架上的商品。所以顾客所能看到的一般都是单一的商品，但在家庭中,所有的家居用品又都应该是配合使用的，为什么又要人为地分开它们呢？
在宜家的厨房、书房、客厅、卧室、浴室和家居办公室的示范室里,集中了可贩卖的大部分商品品种,摆放有序，就像一个真的“家"。
2.6 DIY（Do It Yourself）的方式
宜家最为人所津津乐道的特点:宜家的成功在于它将自己倡导的生活方式融入产品之中，让
DIY(Do it yourself)变成消费者的一种生活态度.
网上购物狂宜家的所有家具都需要顾客自行组装。宜家为所有家具都配有十分具体的安装说明书，顾客可以根据说明书轻松地把家具组装起来，在节省搬运费的同时，也增加了动手的乐趣.另外，平板包装对于宜家来说节省了成本，对于顾客来说则方便了购买运输和搬家时的搬运.
3 调研宜家家居产品的人因学分析
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