文章编号:1001-148X(2002)03下-0012-1
蒋恩尧，吴 俊
(沈阳工业大学经管学院，辽宁 沈阳 110023)
摘要：企业危机直接威胁企业生存。增强企业
危机意识，做好企业危机预防至关重要。危机
预防主要应从危机监测和危机预控两个步骤入
手，应用预测技术对危机的可能性及危害程度
2014年sci影响因子进行估计，对可能引发危机的各种因素进行控 制，防止危机爆发。
关键词：企业危机；危机预防；危机监测
1100.la中图分类号:F270 文献标识码:A
近年来，一些企业不时遭遇重大事件，这些事件小则使企业一段时间陷入困境，大则威胁企业生存。比如人们所熟知的“三株口服液事件”,“比利时可口可乐的腹泻事件”,“日本雪印乳品腹泻事件”，巨人、爱多折戈。这些事件使人们意识到对企业进行危机管理的重要性。 一、什么是危机管理
日本的企管顾问腾井定美认为，所谓危机管理就是针对那些事先无法预想何时发生，然而一旦发生却对企业经营造成极端危险的各种事件的事前事后的管理。它包括从天灾到人祸等各种突发事件的应对处理。危机管理分事前和事后两部分。事前危机管理的核心在于事前对企业危机的预防，事后危机管理在于对已发生的危机进行巧妙地、妥善地处理。企业为争取主动权，危机管理的重点应放在事前危机管理，即企业的危机防范。
二、危机管理的三大特征
企业无论规模大小，无论处在何种行业都需要危机管理，但危机管理和传统管理有明显不同，它具有自己独特特征。其一是危机管理的不确定性。危机本身具有意外性，从而决定了危机管理具有不确定性。其二是危机管理的应急性。危机管理的应急性是指在紧急状态中危机处理的时间极其有限这一特
点。它是由危机的紧急性所决定的。其三是危机管理的预防性。危机管理的预防性是指危机管理把在危机发生前采取措施，防止危机爆发作为自己的重要特征。它是由危机的危险性决定的。
危机管理力求对可能发生的危机作出比较准确的预测，并采取各种措施以避免危机的爆发。危机爆发后的危机管理，往往只不过是尽可能减少一些损失，很难挽回危机的重大危害。所以在危机管理的三大特征中，预防性是涉及危机管理战略最重要的特征。所以本文主要阐述危机管理预防的方法步骤。
三、危机预防
危机预防主要应从危机监测和危机预控两个步骤着手。
(一)危机监测
11危机监测是应用预测技术对危机发生的可能性及其危害程度进行的估计，这种估计是通过对危机前兆和起因的严密观察，并对所获信息进行处理、评价取得的。危机监测是危机防范的前提和基础，对组织有针对性地预控危机，提高组织对危机的反应速度具有重要意义。
21危机监测的步骤。(1)危机监视。危机监视是不断地对危机现象、危机前兆和危机起因进行监视。危机现象并非危机监视的重点。当危机现象出现时，危机可能已经发生，而危机管理的重点是预防和避免危机。因此危机监视的重点应放在危机的前兆和可能引起危机的各种因素上。(2)进行信息处理。由
危机监视得到的信息是危机评价的信息基础。但监视得到的信息是分散的、众多的、粗糙的、不系统的，尚不能据此进行危机预测，要经过信息的筛选和信息的统计来处理这些信息，通过这两个过程，把零星、分散的原始资料变为对危机评价有用的信息。在企业中，即将发生的问题会有三种信息来源，即企业外部环境变化趋势、企业内部演变趋势和企业效益发展趋势。企业可以从相互依存和影响的环境因素与企业各职能领域之间的变化出问题。(3)评价危机。通过对所收集信息的识别、检查、筛选，判断哪些因素构成企业危机或潜在危机。然后将这些可能危机整理分类，是产品质量问题还是服务问题；是市场萧条问题还是竞争对手的问题；是整体形象问题还是偶然失误问题；究竟是哪些因素促进了这些潜在危机；是个别人素质问题还是根本的指导思想问题；是技术问题还是管理问题，到症结所在。评价这些危机对企业生产和发展有没有影响；影响哪些人；对企业影响的迫切程度如何，按重要的程度加以排序，重要的是应由企业总部详细分析，一般重要的危机可以放在经营单位或事业部层详细分析，而一般性的问题只须加以注视，不必详加分析。 (二)危机预控
危机预控是在危机监测基础上，对可能引发危机的各种因素进行控制，以达到防止危机爆发的目的。这是危机管理工作的重点。危机预控主要应从以下几方面着手。
11制定战略计划
战略计划是确定企业发展方向和奋斗目标的长远规划，是企业今后若干年生产经营活动的指导方针。如果战略决策失误，战略计划与所处环境和企业自身的状况相差甚远，则企业危机的发生在所难免。因此，要预控危机，首先要制定好战略计划。战略计划的制定要与环境相适应，并且要采取合适的经营战略，才能首先从企业自身因素方面避免危机。
21提高企业素质
构成企业素质的因素主要包括企业领导班子的素质，职工队伍的素质，技术素质和管理素质。企业素质是企业对外界环境侵扰的抵抗力。影响危机预控的企
收稿日期:2001-04-22
业素质主要有企业对危机的敏感程度；企业的应变
星光大道白婧性，即企业在环境变化面前，为避免危机而提出和实施应变措施的能力；企业的凝聚力，凝聚力的强弱直接关系企业平时能否消除各种危机因素，在紧急状态下，能否高效采取行动，避免危机的发生。
31进行危机教育，使全员参与
在企业全体员工中树立牢固的危机意识。当企业通过各种宣传和考核手段，使全体员工建立起强烈的
危机管理意识时，将会使员工大大减少因不负责任的官僚作风而导致“危机事件”发生的可能，即使在危机发生的非常时刻，大家也会自觉按照企业的危机管理制度，避免事件带来更大的损失。
41建立组织
建立组织是搞好危机预控的有力保证。把危机监控与企业日常管理结合起来，建立专业队伍与众相结合的危机监控系统，是进行危机监控的一种行之有效的组织形式。可以建立兼职队伍和建立专职队伍这两种形式。建立兼职队伍，以企业原有组织机构为基础，根据各部门的职能及其与危机的关系而组建的危机监控队伍。这支队伍的人员在从事自己的原定工作的同时承担危机监控任务。各分中心根据需要和
可能，还可以建立专职监控队伍。如安全危机监控方面的安全员，财务危机监控方面的财务分析员等。
51健全法规，预防危机
企业内部必须建立健全危机管理法规和各项规章制度。预控危机不但要求企业对可能诱发危机的薄弱环节直接进行预控，更要求企业员工一丝不苟地作好本职工作，这样才能防患于未然。危机预防是进行危机管理的第一步，也是关键的一步，企业只有在这方面多下功夫，才能减少或避免危机发生给企业带来的不利影响。参考文献:〔1〕 胡税根.问题管理：国外危机预防新策略〔J 〕.管
理科学,2000,(2):56-57.〔2〕 柯盛华.问题管理：易忽略的管理课题〔J 〕.管理
粘滞阻尼系数工程师,2000,(3):17-18.〔3〕 千高原.危机管理〔M 〕.中国纺织出版社.〔4〕 朱传杰.试析危机管理〔J 〕.经济问题探索,2000,
(6):47-49.〔5〕 张玉波.危机管理〔J 〕.市场营销,2000,(11):30
新海岩三部曲-32,41.
(责任编辑：李 智)
收稿日期:2001-06-12
作者简介：李永春(1960-)，山东经济学院公共管理系副教授。
主要研究领域：人力资源管理，领导科学，战略管理。
vb12 文章编号:1001-148X (2002)03下-0013-04
论企业虚拟化发展的有效形式
李永春
(山东经济学院公共管理系，山东 济南 250014)
摘要：虚拟化发展是知识经济时代企业扩张发展的一种有效形式，其实质是使企业由传统经济条件下的
“在而全、小而全”的内部组织化发展转向“尽量依靠外部资源”的外部组织化发展。企业虚拟化的形式很多，主要论述企业虚拟化发展的九种有效形式，希望能够对我国的企业变革有所借鉴。关键词：知识经济；虚拟化；互联网中图分类号:F270.7 文献标识码:A 知识经济是以知识为基础的经济，是一种信息化、网络化的经济。在这种经济形态下，电子和信息革命成为经济的发展推动力。随着知识经济的到来，虚拟化越来越成为企业一种有效的发展形式。所谓虚拟化发展，其实质是一种借势的策略，是由传统的内部组织化转向知识经济时代的外部组织化，它所追求的主要目标在于突破传统的组织界限，弱化具体的组织结构形式，使企业成为一个“无边界组织”，全方位借用外部资源，创造出超常的竞争优势。从目前国内外企业虚拟化发展实践来看，虚拟化发展的有效形式主要有以下几种。
一、人员虚拟化
人员虚拟化是一种通过借用外脑以充分利用企业
外部人力资源的企业虚拟化活动。在知识经济社会，由于市场需求变化加快以及技术开发的复杂性，
企业要完全依靠自身的人力资源来赢得竞争优势并非易事。因此，越来越多的企业开始借助外部人力资源来弥补自身智力资源的不足。因为，人力资源管理的核心功能是提高生产力和企业的经营绩效，所以凡是有利于实现这个功能的工作方式都可以采用。从目前国内外一些企业的实际运作来看，在人员虚拟化方面主要有以下几种做法:
(一)利用猎头公司，进行人员招聘。猎头公司专精于人员筛选、测试及面谈技巧，而且又拥有完整的人才数据库和广泛的联系，其在人员招聘方面的优势明显大于一般企业。因此，有越来越多的企业人员把人员招聘工作委托给猎头公司。
(二)聘请技术和管理顾问。从企业人力开发角度看，企业工作大概可以分为三个层次，第一个层次是经常性工作，如车间工人所从事的工作；第二个层次是临
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