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来源：《西部论丛》2019年第01期
摘 要：在今年习总书记的十九大报告中，多次提及要将创新作为经济发展的重要支撑力量，在这样的大背景下，全国掀起了大众创新，万众创业的高潮。同样在服务营销的学术研究领域，关于服务的创新研究一直没有间断，特别是在近些年，成为了学者竞相研究的一个热点问题。本文立足于已有的理论成果，首先对服务创新的概念作简要的回顾，其次梳理了诸多学者针对具体行业的服务创新模式理论探索，最后总结了当前服务创新评价方式的优缺点以及未来的发展改进方向。 关键词：服务创新 绩效评价 理论综述
1.服务创新的概念
创新这一概念最早形成在制造业， 熊比特的创新理论也主要针对的是以制造业为主的第
启迪智慧>linbo3二产业， 产品创新和工艺创新是熊比特以及后来追随熊比特的学者关注的重点。虽然熊比特对创新概念进行了泛化， 提出了开辟新市场、获得原材料的新来源、实现厂商组织的新形式等创新形式， 但没有针对服务创新提出具体的形式。pdsc
由于在我国服务业相对起步较晚，相关的理论研究表现出严重的滞后性和稀缺性。而諸多国外学者却从熊彼特理论中发展出了不少具有独特见解的概念界定。如 Aa&Elfring定义了广义的服务创新，指出服务创新是指对于厂商和环境或者潜在的竞争对手来说新的思想、实践和目标， 服务创新的典型形式主要有跨单位组织、新服务融合、消费者参与和技术创新。上述服务创新概念都认为特创新——针对特定客户量身定做的创新是一种服务创新活动， 但 Marja&Tiina则强调了熊比特创新理论的第三个标准——创新是可复制的。他们认为无论一个定制服务多么新颖、多么复杂， 如果它的要素不能被复制并应用到其他案例中， 就不是服务创新。即一个真正的创新不仅有益于进行创新的公司， 而且其能够被复制， 引导其他厂商跟随。
2.服务创新模式研究
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