消费年代
谁都会遇到糟⼼的消费争议
更何况保险
要么别⼈给你讲不清
要么讲清了你却没听懂超导体
最终，悲剧了，不和谐了……
不过⾝处法治社会
这都不是事
测井……
广东药学院精品课程01
协商和解
贝尔格（你 VS 保险机构）
02
投诉调解
（你通过⾏政部门或⾏业协会 VS 保险机构）
03
仲裁
（你通过第三⽅ VS保险机构）
04
诉讼
（你通过法院VS 保险机构）
接下来，安静滴听详解:
协商和解
协商和解是指保险消费者和保险机构在发⽣争议后，就与争议有关的问题进⾏协商，达成和解协议。
根据《保险法》及相关法律法规、合同条款的约定，保险消费争议发⽣后，保险合同双⽅应实事求是、互有诚意的进⾏公平协商，在平等⾃愿的基础上，求⼤同存⼩异，达成双⽅都能接受的和解协议，使纠纷得以解决。
晏子使楚课堂实录协商和解⼀般有⾃⾏和解、第三者主持和解两种⽅法。⾃⾏和解即双⽅当事⼈直接进⾏交涉，消费者可直接与保险公司⼯作⼈员就与争议有关的问题进⾏协商；第三者主持和解即由双⽅当事⼈以外的第三者从中调停，促使双⽅达成和解协议。
投诉调解
协商和解⽆果，消费者可以依法向有关⾏政部门投诉。原中国保监会以及全国⼤部分地区保监局均已开通12378保险消费投诉维权热线，对属于其受理范围的消费者争议，可以在充分了解投诉事宜的基础上，根据相关规定作出对当事双⽅进⾏调解、对保险经营者作出⾏政处罚等处理决定。
保险消费者也可向当地保险⾏业协会进⾏投诉。保险⾏业协会作为民间社团组织，近年来也在全国范围内陆续成⽴了保险纠纷调解委员会，作为专门调解保险纠纷的第三⽅，搭建⾏业调解平台，为维护⾏业公平正义，保护消费者合法权益提供了更加便捷、⾼效的争议解决途径。
仲裁
仲裁是指由第三⽅根据当事⼈之间的仲裁协议，以中间者的⾝份，按照⼀定的程序对纠纷进⾏审理并作出裁决的活动。
在保险消费争议中，如果保险合同约定了仲裁条款或双⽅另有仲裁协议, 消费者可向约定的仲裁机构申请仲裁。相较于诉讼，仲裁程序较简单、结案较快、⽓氛较宽松、当事⼈的意愿能够得到⼴泛尊重，因⽽在保险消费争议中具有不可替代的作⽤。保险消费者和保险机构在发⽣保险消费争议并⽆法通过调解等简易途径解决时，应尽可能通过仲裁裁决，尽量避免将争议升级到法律诉讼层⾯。
诉讼
保险消费争议发⽣后，在上诉三种途径都得不到有效解决的情况下，可以向⼈民法院提起诉讼。保险消费争议属于民事诉讼，民事诉讼是指⼈民法院在当事⼈及其他诉讼参与⼈的参加下，依照法定程序，审理和解决民事纠纷的活动。
⼈民法院接到诉讼请求后，依照法定诉讼程序，对于保险纠纷予以审查，在查明事实、分清责任的基础上做出判决或裁定。诉讼解决保险纠纷是⼈民法院的司法活动，其所做出的法律裁判具有国家强制⼒，当事⼈必须予以执⾏。
归根结底，⽆论选择何种争议处理途径，保险纠纷的产⽣已成既定事实。然⽽不管是保险消费者还是保险机构，在保险买卖的过程中都不会主观愿意接受和处理纠纷，⽽更乐意在合同范围内享有和提供保障。因此，保险机构和保险消费者⼀定要在充分如实告知的前提下，公平公正地完成保险买卖。
同时，保险机构要承担起保险知识宣传普及和保险消费者教育的社会责任，保险消费者也要主动地多学习掌握包括保险知识在内的⾦融知识，不仅可以有效防⽌保险消费争议的发⽣，更加有利于促进保险⾏业的健康发展。
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