五、问答题：
答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体。它有以下基本特点：①体性。从组织的角度来说，介绍人在很大程度上具有体的特征；②同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；③变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；处于不断变化发展的过程中；④相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。 通过组织的公共关系管理，可以在以下方面提高员工的素质：
（1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角地位，明确组织对社会和公众的责任。
（2）交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。 （3）个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。
（4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。BLK222
3、联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？
答：①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能力；②表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效，在很大程度上取决于公关人员的表达能力；③宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力；④社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；⑤创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；⑥应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思考、果断地处理及提高一筹的应变能力；⑦自我调节的控制能力，是指一个控制自己情绪的能力。
说明员工关系对企业发展的重要意义？
答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。
员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：
1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；
2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。
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说明举办庆典活动应注意的事项。
答：1）精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请于组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。
2）合理安排庆典活动的程序。包括：安排专门主持人宣布活动开始、介绍重要来宾，由组织领导和重要来宾致词或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会，重要来宾的留言、题字；
3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领往。
4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。锣鼓、鞭炮等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅与赠与来宾的礼品，也应在事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。
为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？
答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出组织的形象。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”。体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是组织公关活动成功的关键。所以说，公关人员必须注重自己的形态礼仪。
简述做好政府公关工作的必要性
周干峙答：1）有助于市场经济的发展；2）有助于加强民主政治建设；3）有助于政府的廉政建设；4）有利于克服官僚主义作风；5）有利于维护稳定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于发展国际友好关系。
赞助活动的注意事项有哪些
答：1）企业的赞助活动应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，切忌盲目。
2）企业应将公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系。
3）企业的公关部应随时把握社会赞助的供求情况，做到灵活掌握赞助款项。
4）对赞助活动进行科学管理，是其善举“广”行，由此创造出的良好的社会效益必然会得到社会的广泛支持。
公共关系实施过程中，信息传播的障碍有哪些
答：在实施信息传播的过程中，公共关系人员会遇到很多障碍，主要来自以下方面：
1） 政治因素造成的障碍：当今世界，不同国家间存在着社会制度方面的最大差异，各国政府从政治需要方面考虑，对某些信息的输入做了很多规定，公关人员不认真对待，将产生严重问题。
2） 经济因素造成的障碍：经济发展水平决定人们的物质消费，也决定公众对公共关系广告宣传的解读，公关人员对不同地区进行宣传时，要充分考虑那里的经济发展水平。
3） 语言文字造成的障碍：语言文字是人们交流思想、传递信息的主要工具，沟通离不开语言，但语言文字的差异又是沟通的最大障碍。
4） 文化因素造成的障碍：在不同历史文化背景下形成的生活习俗也会成为沟通的障碍。
5） 年龄差异造成的障碍：不同年龄阶段的人生活阅历不同，社会经验不同，经济地位不同，所以思维方式也不相同。公共关系宣传要有的放矢，适应不同年龄公众的特点，才会取得好的效果。
组织形象设计的一般原则
答：组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则，形象设计不是说大话，形象必须与组织本身的各种状态相符，否则，公众会感到“盛名之下其实难副”，反而不利于组织与公众的感情沟通，不利于组织的发展。因此，组织在形象设计时要注意以下几点：
1）公众利益与组织利益的统一：公共关系应当以公众的利益为出发点，所以组织在进行形象设计时，就必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身的发展的各种因素。
2）总体形象与特殊形象的统一：每一个组织的公众是多方面的，组织设计形象既要照顾大多数公众的利益要求，也要针对某些特殊公众的特殊要求，搞出自己的特。
3）期望值与实际能力的同意：在形象设计时，组织要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，形成一个完美的形象。
公众的消费心理类型都有哪些？
答：公众的消费心理类型大致包括九种：
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1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。
2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好的事物的心理倾向。
4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。
5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。
6）好奇心理，指某些消费者对市场上不常见的产品的追求。
7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。
8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。
9）选价心理，指消费者在选择商品时，对价格的特殊关注。
介绍妇女优先原则的内容
答：与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾，具体体现在以下几个方面：kernelfaultcheck
1）出门进门让女士先行；
2）走路让女士处于比较安全的一侧；
3）男士多为女士承担重体力工作，有危险男士要挺身而出等。
说明需要与公众行为的关系
答：美国心理学家马斯洛的“需要层次论”对揭示需要与公众行为有重要的启发意义。其基本观点如下：
1桂系演义）人类有五种基本需要。即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
2）人的需要是有层次的。人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，当低层次的需要活的相对满足后下一个需要就占据主导地位，成为驱动行为的主要动力。五种需要的排序是：生理的需要和安全的需要属于低层次需要，归属和爱的需要属于中层次需要，尊重的需要和自我实现的需要属于高层次需要。
3）优势需要决定人的行为。在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中只有一种占优势地位的需要决定人的行为。当一种优势需要获得满足后，其驱动逐渐减弱，取而代之的是新的优势需要，由此驱动人的新的行为。公共关系活动要注意不断满足公众新的需要。
危机事件的特点
突发性：几乎所有的危机事件都是在人们无法预料的情况下突然发生的，它往往会使组织措手不及。
紧迫性：危机一旦发生就有飞速扩张之态势，就会像一颗突然爆炸的“”，在社会中迅速扩散开来，对社会造成严重的冲击。
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