借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现家政公司的 经营目标。在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量老公的春天片尾曲
好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。情感营销从
消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，
寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。
情感营销策略适合数字营销策略的第三阶段“增强用户粘度”，比如之前在微博上火
热的百事可乐“把乐带回家”微电影，用情感抓住用户，一般在节日推广时常使用。
2.家政公司体验营销策略：
体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的，不论事件是真实的，还是虚拟的。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理
性因素，同时也可因身体的一些活动。体验的基本事实会清楚的反射于语言中，例如
描述体验的动词：喜欢、赞赏、讨厌、憎恨等，形容词：可爱的、诱人的、刺激的、
酷毙的等等。家政公司为何体验营销呢？其实体验营销的重要性体现在：消费者的情
感需求比重在增加；消费需求的日趋差异性、个性化、多样化；消费者价值观与信念
迅速转变；消费者关注点向情感性利益转变。对于现代消费的观念转变家政公司必须
在品牌推广上下足功夫，对此家政公司品牌联播可有效的提高家政公司品牌知名度，
更让体验式营销更深层的了解消费者需求。
stiefel3.家政公司植入营销策略：
植入营销通常是指将产品或品牌及其代表性的视觉符号甚至服务内容策略性融入电影、电视剧或电视节目各种内容之中，通过场景的再现，让观众在不知不觉中留下对产品及品牌印象，继而达到营销产品的目的。我们经常在众多电影、电视剧中看到不同品牌
的植入，然而数字营销战役中一样可以借用，微视频的火爆，植入可以直接照搬到网
络平台，同时在各种以内容输出的平台上，均可以实现。比如网络游戏、微博段子、
长微博图文，甚至小说之中。一个大型的植入营销活动，可以成为主角，比如游戏、
微视频等，但是在微博段子、长微博中可能只能算是一次整合营销的一个点而已，成
不了大的策略。
口碑营销是指家政公司努力使用户通过亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌
传播开来。这种营销方式成功率高、可信度强，这种以口碑传播为途径的营销方式，
称为口碑营销。从家政企业营销的实践层面分析，口碑营销是家政企业运用各种有效
的手段，引发家政企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流，并激励顾客向其周边人进行介绍和推荐的市场营销方式和过程。在第二、第三阶段，都可
以使用此策略，口碑营销策略基于社会化媒体平台，强调关系与兴趣，激发大家分享
正向口碑的兴趣，为家政企业品牌正向引导助力。我们曾在论坛、微博上看到关于海
底捞众多口碑的传播，还有快书包1小时到货给用户带来的惊喜分享，这些都是口碑
碎片，通过用户自行分享出来，当企业使用此策略时，更多是利用口碑类媒体传播品
牌的感受。
5.家政公司事件营销策略:
事件营销在英文里叫做EventMarketing，国内有人把他直译为“事件营销”或者“活动营销”。事件营销是家政企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社
会影响的人物或事件，引起媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高家政企
业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售目的
的手段和方式。简单地说，事件营销就是通过把握新闻的规律，制造具有新闻价值的
事件，并通过具体的操作，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果。我们常
因为新品牌、新产品知名度不够高而苦恼，在新品上市阶段，很多家政企业希望能有
一个引爆的事件发生，将媒体、公众的目光聚集过来，这都是希望品牌迅速爆红的心理，不过事件营销也是一种策略的方法，并不是万能的，也就是说火爆与否跟很多因
ddt-300素有关，前文《从刘烨抢沙发谈事件营销》中有描述关于事件营销策略的形成方法，
一个好的事件营销是会将公众引向品牌，而非事件本身。
6.家政公司比附营销策略：
比附营销是一种比较有效的营销手段，能让目标受众迅速完成对我们的营销标的物从
认识到感兴趣甚至到购买的过程。其操作思路是想方设法将自己的产品或品牌与行业
内的知名品牌发生某种联系(即攀附知名品牌)，并与其进行比较，但承认自己比其稍
逊一筹。比如早些年蒙牛刚刚推出时，与伊利的比附，在互联网中2013年暴风影音推出“中国好老二”的活动，借艾瑞网关于视频排行之势推出了系列的广告、营销活动，这次暴风影音的数字营销战役的策略便是比附营销。
7.家政公司饥饿营销策略：
是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维
持商品较高售价和利润率的目的。饥饿营销就是通过调节供求两端的量来影响终端的
售价，达到加价的目的。表明上，饥饿营销的操作很简单，定个叫好叫座的惊喜价，
把潜在消费者吸引过来，然后限制供货量，造成供不应求的热销假想，从而提高售价，赚取更高的利润。但“饥饿营销”的终极作用还不是调节了价格，而是对品牌产生的
附加值，这个附加值分正负。谈起饥饿营销，大家最先想到就是苹果手机，这世界上
越难得到的东西越是令人着迷，乔布斯深深了解其中的道理，雷军领衔的小米手机也
学了乔布斯的精髓，小米的饥饿营销一样做的有声有。这种策略在一些有竞争力的
产品推出时可以尝试使用，适合第一、第二阶段。
8.家政公司恐吓营销策略：
所谓恐吓营销是指营销者通过广告、营销人员等方式，向目标客户告知某种现存的或
者潜在的威胁、危害，以达到销售其自身产品的目的的一种营销方式。但当营销者提
bbv供的事实或者数据存在夸大或者虚假时，这种行为一般不列入恐吓营销的讨论范畴。
恐吓营销在逻辑上的表述为：分析产品→列举提出问题→渲染问题的严重性→从心理
上恐吓→采取措施→潜在购买成为现实购买。这种策略适合一些对身体有益的健康类
产品或服务、人身安全的产品或服务，比如保险公司、空气净化、安全座椅、保健品、药品、母婴用品、儿童教育……这些企业在使用此策略上效果很明显，但是不要夸大事实，甚至捏造谣言危害竞品，比如“微波炉有害”的传言，全行业销售量同期相比下
降了40%左右，遭受巨大的损失，微波炉老大格兰仕更是深受其害。这方面需要营销者在运用时格外注意，然而此策略运用得当，效果甚好，比如当年螨婷这个品牌，当
时九鑫集团耸人听闻的提出了螨虫概念，通过传播让用户知晓螨虫的危害，立刻使许
多女性恐慌起来，纷纷掏钱抢购。利用恐吓营销，只要摸准心理，详尽列举，巧妙实施，恐吓适度，准能让你的顾虑对号入座！
9.家政公司会员营销策略：
会员营销是一种基于会员管理的营销方法，商家通过将普通顾客变为会员，分析会员
消费信息，挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值，并通过客户转介绍等方式，将
一个客户的价值实现最大化。与传统营销方式在操作思路和理念上有众多不同。在数
字营销战役中，我们更愿意使用数字化手段对企业的会员进行分、清洗、优化，并
制定有针对性的营销策略，比如通过梳理一个电商企业的会员，根绝地域、年龄、性别、习惯购买品类、购买次数等多个维度进行分，在促销时针对不同体进行不同
内容的传播。一个电商品牌通过会员营销，在一次大促时整体销量中“会员营销”的
同质化数据占据了40%。可见会员营销的重要性，在会员营销策略上所做的是大数据的事情。
一．案例呈现
有一家家政公司，老板有一个非常头疼的问题，那就是员工不稳定，还有就是客户量
不够大，因而他的生意一直不怎么好。结果这个老板在经过一个高人指点之后，竟然
迅速拥有了大量客户，并且还能让他的员工挣得更多的钱，让这些员工死心塌地的跟
着他的公司干。他是怎么做到的呢？
1. 拆解玄机
第一步：树立统一标准，培养客户忠诚
因为家政公司是一个劳动密集体的公司，而且家政公司的员工基本上个人素质都不是
特别高，所以他们的服务水平也有一定的差别。
家政公司为了提高自己在客户心目中的形象，于是对于入职的员工都进行了统一的培训，设立了统一的标准，所有的员工都需要穿统一的工作服，按照统一的流程进行工作。
环境是可以影响一个人的，所以家政公司只有用严格的要求来要求所有的员工，才能
够提高家政公司在客户心目中的形象，让客户更加信任自己，只有这样才能够提高客
户的忠诚度。
第二步：解决社会矛盾，增加竞争优势
除了提高服务质量之外，为了增加客户量，家政公司还提出了一个政策，那就是降低
收费水平。
大家都知道，家政公司的员工他们工作都是按照小时来收费的，其中所收取的费用有
一部分是员工的公司，另外一部分是作为中介费由家政公司收取的。现在要降低收费
水平，除了家政公司要少拿提成之外，还需要员工少拿工资。
作为员工来说，他们现在提高了自己的服务质量，那么他们应该多拿工资才是，结果
现在少拿工资了，这对他们来说是一个非常难以理解的事情，很多人都不愿意接受或
者是不会接受，因为对他们没有任何益处。
所以我们想要实施这个政策，首先就需要解决这个矛盾。一个公司能不能做大，关键
就在于这个公司能够解决什么样的社会矛盾，如果能够解决社会矛盾越大，那么最后
的成就也就越大。
第三步：打造商城，跨界打劫超市
那么现在我们来说一下如何解决社会矛盾？
首先，家政公司建立了一个自己的商城，家政公司的员工可以在服务客户之前，
先跟客户确认什么时候需要到他们家里进行保洁。等到时间地点确认之后，员工会发
一个商城给到客户，然后在去之前还会再给客户打电话确认。这个时候员工会跟
客户说，您看这个时间可以吗？等到客户确认之后，再顺道跟客户说一句，我给你发
的商城里面，你看看有没有你需要的产品，我们的产品都比市面上的价格稍微便
宜点，而且质量也不错，如果你需要的话，我可以顺路给你带过去。如果是你，你会
不会购买呢？很多人都会顺便购买一些的，这个时候就可以让家政公司的员工顺便带
一些东西过去。
对于客户来说，因为是直接送货上门的，所以节约了专门送货上门的人工费。而对于
家政公司来说，开这样一个网上商城是不需要专门开个门店的，只需要库房就可以了，所以它的销售价格比市面上的稍微便宜点，但是利润却没有降低，而这个时候家政公
司就打劫了超市的生意。
另外，保洁人员去家里面干活之后，会故意发现这个家里面缺什么东西，就是油盐酱
醋之类的，如果缺失的话可以根据他原来购买的品牌给他建议，然后在商城里面下单，马上就可以让同事送过来，这个时候就锁定了一个家庭的日常生活用品。东西便宜，
伦琴射线管
还可以送货上门，对于家庭妇女来说是非常有吸引力的，这个时候就锁定了他们的长
期消费。
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