12⽉27⽇，2018年保险公司服务评价结果揭晓。⼈保财险再次荣获“AA”评级，展现了公司在服务领域的优异成绩和卓越表现。据悉，参评的财产险公司共60家，其中“AA”评级仅4家，也是此次参加服务评价的保险公司中所获得的最⾼评级。
为科学评价保险公司服务质量，促进保险主体改进服务，推动⾏业持续健康发展，监管部门在全⾏业持续开展保险服务评价⼯作。评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等⽅⾯突出问题，是⽬前保险⾏业最具权威性的服务类评价体系。保险公司服务评级按照得分从⾼到低依次分为AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。
近年来，⼈保财险牢记“⼈民保险、服务⼈民”的初⼼和使命，拼搏创新，砥砺奋进，按照“质量、效率、动⼒”三⼤变⾰的总体要求，深⼊推动⾼质量发展转型，聚焦中⼼城市，深耕县域农村，充分发挥国有⾻⼲保险企业功能作⽤。狠抓服务质量管理，电话呼⼊⼈⼯接通率、客服代表服务满意率、理赔获赔率、案均报案⽀付周期、亿元保费投诉率等核⼼服务指标不断提升，客户体验明显改善；创新服务模式，推出“余杭模式”、“警保联动”、直升机救援、理赔夜市、“⼼服务芯理赔”等⼀系列⼴受社会各界欢迎和好评的服务品牌；开展投诉专项治理⾏动，积极溯源整改，⼤⼒强化保险消费者权益保护⼯作⼒度；升级95518客服中⼼和俱乐部平台，客户黏性不断增强，公司服务能⼒和品牌美誉度持续提升。卢浮宫魅影
ap1000核电>海军总医院神经外科
周建人
⼈保财险将以此次保险公司服务评价⼯作为契机，围绕“以客户为中⼼”改⾰转型，加⼤创新⼒度，以专业、敬业、积极进取的精神风貌，持续加强公司服务能⼒建设，为⼴⼤⼈民众提供更加⾼质量的保险服务。
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