一、单项选择题 (共 20 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意 )
1 ．质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时下列说法正确的是 (A ) A •特性可以是固有的或赋予的
C •某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
D ．对特性的要求均应来自于顾客
2 ．劣质成本由 ( B )构成。
A ．内部损失和外部损失成本
B •不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本
C •不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本
D .鉴定成本以及内部损失和外部损失成本
3．企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、 (C )和考评等环节。我的死亡谁做主
A .落实 B .协调
C .动态管理 D .控制
4 .质量信息管理的第一步应该是 ( B )。
A.识别并获得内部和外部的信息来源
B .识别信息需求
固定资产贷款管理暂行办法C .评价信息管理的效果
D .确保适宜的安全性和保密性
5 .下列判断错误的是 ( A
A •质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值
B ．质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行
C •被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据
D •为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督
6．国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是 ( C )。
A •组织的产品、服务质量
B .组织产品对法律法规的符合性
C .组织的综合绩效
D .组织质量管理体系的有效性
7.标准化常用形式中系列化的最大特点是 ( D )。
内部错误A .在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使 用
B、.在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要
C .把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内
D .能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。当市场发生变化时，产品构成相应改变， 而且不打乱原有的规律和产品之间的协调配合关系
8．23 ．关于质量检验程序文件，下列说法不正确的是( C )。
A .是检验工作必须遵循的规范和准则
B ．也称为质量检验的管理标准
C .是由质量检验部门和质量管理部门共同起草的
D ．必须经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件
9．产品验证中所指的“客观证据”是(
A.全员参与
C .顾客
11B .质量
D .过程
.某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充 足越满意。该类质量特性在 Kano 模型中被称为 ( B )。
A .当然质量 B .一元质量
C .魅力质量 D.期望质量
12．顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要 求或期望值决定了 ( B )。
A ．感知价值 B ．认知质量
C ．感知质量 D ．要求质量
13．组织应依据策划的安排，对设计和开发进行验证，以确保设计和开发的输出满足 ( A )要求。
A .设计和开发的输入 B .预期的使用
C .规定的使用 D .设计和开发所策划的
14 ．下列有关审核结论的说法，错误的是 ( B )。
A ．审核结论是审核组得出的审核结果
B ．审核结论是最终审核结果
C ．审核结论与审核目的有关
D ．审核结论与审核发现有关
15．GB/T 24001 提出了基于五大要素的环境管理体系模式，这五大要素不包括 ( D )。
A •环境方针 B •策划
C .实施和运行 D .内部审核
16．组织与供方的关系是 ( C )。
A .组织依存于供方 B .供方依存于组织
C .相互依存 D .相互竞争
17.产品实现过程中，分析产品及其组成部分的重要质量特性与产品适用性关系以及影响这些特 性的过程因素的技术文件是 ( D )。
A .检验指导书 B .检验手册
C .检验流程图 D .质量特性分析表
18.下列关于“文件控制”的说法，错误的是 ( A )。
A .对某一组织而言，形成文件的质量管理体系不是唯一的
B .文件控制的主要目的是为了保证文件的有效性
C .记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性
D .通常不需要控制记录的版本
19.关于“质量检验”的定义，正确的是 ( C )。
A .对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较, 以确定每项质量特性合格状况的技术性检查活动钛复合板
B .根据产品标准对原材料、中间产品、成品合格与否给出结论
C .通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价
D .通过技术专家对产品使用性能进行评价
20.通过环境试验的基本条件是 ( A )。
A .产品功能正常，无任何故障 B .产品对环境的要求比较低
C ．试验不影响产品继续使用 D ．产品的用户愿意接受
二、多项选择题 (共 20 题，每题 1.5 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有
1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分 )
21．以下关于产品的陈述正确的是 ( ABC )。
A •产品是“过程的结果”
B ．产品有四种通用的类别
C •产品通用类别的区分取决于其主导成分
D •产品都是有形的
E •—个产品只有一种具体的类别
22．硬件的质量特性有 ( ABCE )。
A .泽、气味等感觉特性 B .外形、包装等外在特性
C ．成本、维修时向等经济特性 D ．交货期、保修期等商业特性
E .结构、性能等内在特性
23.方针目标管理除了强调系统管理之外，还应注重 ( ABC )。
A .措施管理 B .重点管理
C.自我管理 D .民主管理
E 连环可解也.监督管理
24.下列费用中不应计入鉴定费用的是( AD )。
A .返工后的所有检验费 B .质量审核费用
C .顾客满意度调查费 D .降级损失费
E .供应商认证费
25.在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可
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